核心產(chǎn)品

供熱收費(fèi)管理

以客戶、面積、費(fèi)用管理為基礎(chǔ)，對(duì)外打通微信、支付寶、銀行、柜臺(tái)等服務(wù)渠道，對(duì)內(nèi)聯(lián)動(dòng)財(cái)務(wù)、開(kāi)關(guān)栓、稽查、清欠等工作，實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營(yíng)管理。

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供熱GIS系統(tǒng)

對(duì)熱源、熱網(wǎng)、換熱站、井室、設(shè)備，以及站點(diǎn)、小區(qū)、樓棟等全供熱系統(tǒng)要素進(jìn)行綜合管理，以及空間拓?fù)浞治?、?shù)據(jù)集成分析。

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供熱客服管理

基于呼叫中心和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，處理客戶報(bào)修、咨詢、投訴、測(cè)溫等申請(qǐng)，實(shí)時(shí)連接線下維修人員，完成工單分派、處理和評(píng)價(jià)管理。

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供熱設(shè)備巡檢

集巡檢計(jì)劃制定、執(zhí)行、監(jiān)控以及設(shè)備、站點(diǎn)管理于一體的綜合管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供熱巡檢工作的科學(xué)化、數(shù)字化、可視化管理。

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供熱微信服務(wù)大廳

基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搭建涵蓋從開(kāi)戶、交費(fèi)、測(cè)溫到維修等全鏈條服務(wù)，發(fā)布各類服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn) “互聯(lián)網(wǎng)+”一站式服務(wù)模式。

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供熱生產(chǎn)調(diào)度

對(duì)供熱生產(chǎn)運(yùn)行情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)全過(guò)程監(jiān)控、預(yù)警、分析，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行方案進(jìn)行制定和調(diào)度安排，以達(dá)到科學(xué)調(diào)度、節(jié)能增效、安全生產(chǎn)。

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核心產(chǎn)品

供熱收費(fèi)管理

以客戶、面積、費(fèi)用管理為基礎(chǔ)，對(duì)外打通微信、支付寶、銀行、柜臺(tái)等服務(wù)渠道，對(duì)內(nèi)聯(lián)動(dòng)財(cái)務(wù)、開(kāi)關(guān)栓、稽查、清欠等工作，實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營(yíng)管理。

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供熱客服管理

基于呼叫中心和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，處理客戶報(bào)修、咨詢、投訴、測(cè)溫等申請(qǐng)，實(shí)時(shí)連接線下維修人員，完成工單分派、處理和評(píng)價(jià)管理。

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供熱微信服務(wù)大廳

基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搭建涵蓋從開(kāi)戶、交費(fèi)、測(cè)溫到維修等全鏈條服務(wù)，發(fā)布各類服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn) “互聯(lián)網(wǎng)+”一站式服務(wù)模式。

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供熱GIS系統(tǒng)

對(duì)熱源、熱網(wǎng)、換熱站、井室、設(shè)備，以及站點(diǎn)、小區(qū)、樓棟等全供熱系統(tǒng)要素進(jìn)行綜合管理，以及空間拓?fù)浞治?、?shù)據(jù)集成分析。

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供熱設(shè)備巡檢

集巡檢計(jì)劃制定、執(zhí)行、監(jiān)控以及設(shè)備、站點(diǎn)管理于一體的綜合管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供熱巡檢工作的科學(xué)化、數(shù)字化、可視化管理。

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供熱生產(chǎn)調(diào)度

對(duì)供熱生產(chǎn)運(yùn)行情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)全過(guò)程監(jiān)控、預(yù)警、分析，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行方案進(jìn)行制定和調(diào)度安排，以達(dá)到科學(xué)調(diào)度、節(jié)能增效、安全生產(chǎn)。

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用數(shù)字化提升供熱服務(wù)

電子化/集中化/自助化/移動(dòng)化/智能化

播放視頻

典型案例

濟(jì)南熱力綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)

通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能、GIS等技術(shù)，構(gòu)建“源-網(wǎng)-站-戶”數(shù)字化孿生模型，集成開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、設(shè)備、SCADA/DCS、戶表、項(xiàng)目、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)，為生產(chǎn)運(yùn)行、經(jīng)營(yíng)管理、客戶服務(wù)、應(yīng)急調(diào)度、負(fù)荷預(yù)測(cè)、水力分析、經(jīng)濟(jì)分析等方面提供數(shù)字化、可視化、自動(dòng)化、智能化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)。

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大同熱力收費(fèi)客服平臺(tái)

2017年投資600多萬(wàn)建設(shè)了供熱收費(fèi)、供熱客服軟硬件平臺(tái)，服務(wù)于70萬(wàn)用熱戶，基礎(chǔ)平臺(tái)采用Vmware實(shí)現(xiàn)虛擬化和負(fù)載均衡，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)全面啟用APP。內(nèi)部聯(lián)動(dòng)了收費(fèi)、稽查、開(kāi)關(guān)栓、維修等工作，外部打通了銀行、微信、電子票等信息渠道，實(shí)現(xiàn)了客戶業(yè)務(wù)無(wú)紙化、遠(yuǎn)程化、智能化管理。

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濱海供熱集團(tuán)收費(fèi)客服平臺(tái)

集團(tuán)用一套供熱客服軟件管理6家供熱分公司，18個(gè)收費(fèi)站，35萬(wàn)用熱戶。借建設(shè)無(wú)現(xiàn)金城市的東風(fēng)，接入了多家銀行及微信、支付寶代收渠道，上線了電子發(fā)票。供熱客服坐席通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)及時(shí)響應(yīng)老百姓需求，維保隊(duì)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備實(shí)時(shí)接收維修、測(cè)溫工單，全面提升了集團(tuán)的服務(wù)水平。

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石家莊華電AI客服平臺(tái)

2020年上線智慧營(yíng)銷客服平臺(tái)，通過(guò)數(shù)據(jù)中心建立了數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，通過(guò)客服AI實(shí)現(xiàn)常規(guī)高頻問(wèn)題的自動(dòng)應(yīng)答，通過(guò)財(cái)務(wù)輔助核算實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化，通過(guò)微信服務(wù)大廳構(gòu)建線上服務(wù)窗口，最終達(dá)到客戶檔案電子化、客服管理集中化、客戶服務(wù)自助化、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)智能化、監(jiān)督管理移動(dòng)化。

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客戶評(píng)價(jià)

“我們非常重視供熱服務(wù)品牌的建設(shè)。眾齊軟件公司的開(kāi)發(fā)、收費(fèi)、熱線、運(yùn)營(yíng)管理四大軟件平臺(tái)，非常好地支撐了我們的供熱運(yùn)營(yíng)工作，讓我們實(shí)現(xiàn)了全生命周期管理，使“供暖管家”模式得以真正落實(shí)到一線?！?br />

“相比于我們之前合作的供熱收費(fèi)軟件廠商，眾齊軟件首先在滿足我們高端個(gè)性化管理需求方面表現(xiàn)出色，其次現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何狀況時(shí)響應(yīng)都很及時(shí)，另外實(shí)施工程師表現(xiàn)出了很好的專業(yè)性和敬業(yè)態(tài)度?！?/span>

“我們的供熱收費(fèi)業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，特別是對(duì)一戶多房、多面積、多類型、多年度的關(guān)聯(lián)和批量處理提出了很高的要求，眾齊軟件的供熱收費(fèi)系統(tǒng)和供熱客服系統(tǒng)很專業(yè)，非常好地支撐了我們的業(yè)務(wù)，一直相當(dāng)穩(wěn)定。 ”