應(yīng)用背景

為明確甲、乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，維護(hù)雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及各地區(qū)有關(guān)規(guī)定，雙方協(xié)商，訂立供用熱合同。合同就雙方的一系列權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行了規(guī)定，是一份具有法律效力的合同。如果未簽訂合同，用熱方享有的權(quán)利得不到保障，供熱方也可以不承擔(dān)供熱義務(wù)。供熱合同為解決供熱企業(yè)溫度不達(dá)標(biāo)如何約束、居民拖欠供暖費(fèi)該如何處置而生。

國(guó)務(wù)院 《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》進(jìn)一步明確發(fā)展智慧政務(wù)等十大數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦，推廣應(yīng)用電子合同、電子簽章，提高數(shù)字政務(wù)建設(shè)水平。各地區(qū)政府都陸續(xù)印發(fā)了支持、推廣電子政務(wù)發(fā)展的政策，積極號(hào)召企事業(yè)單位發(fā)展 “網(wǎng)上辦”、“零跑腿”等便民服務(wù)，高頻服務(wù)事務(wù)與線上服務(wù)大廳相結(jié)合已成趨勢(shì)，各地政府對(duì)于推廣電子印章、電子合同釋放了明確的利好信號(hào)。

傳統(tǒng)紙質(zhì)合同的痛點(diǎn)

傳統(tǒng)的紙質(zhì)合同簽訂存在著諸多的問(wèn)題：

1. 紙質(zhì)合同印刷與快遞使企業(yè)成本增加、銷毀合同耗費(fèi)資源；
2. 簽章錯(cuò)蓋誤蓋造成審計(jì)困難；
3. 簽訂紙質(zhì)合同需攜帶各種證件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)簽定，效率低下，給用戶造成不便；
4. 在簽訂合同時(shí)的相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)攜帶的證件復(fù)印件，無(wú)法信息化管理，存檔與查找不便。

解決方案

供熱電子合同管理

（圖） 簽訂流程

合同申請(qǐng)

客戶通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)大廳電子合同簽訂入口進(jìn)行合同簽訂。優(yōu)先綁定房屋，綁定后系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則自動(dòng)識(shí)別客戶是否需簽訂合同，若符合簽訂條件，則可以進(jìn)行合同簽訂的申請(qǐng)。

合同預(yù)覽

預(yù)覽合同內(nèi)容，其中合同中的變量?jī)?nèi)容可根據(jù)用戶信息進(jìn)行展示，閱讀合同內(nèi)容同意辦理。

（圖） 合同預(yù)覽

信息確認(rèn)

合同信息要素確認(rèn)，包括房主個(gè)人信息、采暖單價(jià)面積金額，填寫(xiě)業(yè)務(wù)辦理聯(lián)系電話，由簽訂人上傳申請(qǐng)附件（房產(chǎn)證、戶主身份證等），可支持代辦人資料的附件上傳。

（圖） 信息確認(rèn)

合同簽字

提交申請(qǐng)信息，進(jìn)行合同簽名。簽署清晰可辨的房主姓名，簽字后可提交申請(qǐng)，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部審核。

（圖） 合同簽字

支持與其他業(yè)務(wù)辦理功能相結(jié)合，通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)大廳進(jìn)行在線交費(fèi)、在線停復(fù)熱時(shí)，可優(yōu)先對(duì)客戶是否需簽訂合同進(jìn)行識(shí)別，若需簽訂，將預(yù)先進(jìn)行合同簽訂流程，客戶完成簽訂后方能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，保證合同的必要性。

當(dāng)發(fā)生過(guò)戶更名、調(diào)整面積等影響合同簽訂內(nèi)容變化的業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)于已簽訂的合同自動(dòng)變?yōu)槭顟B(tài)，用戶可重新進(jìn)行合同簽訂，以便繼續(xù)辦理其他業(yè)務(wù)。

合同記錄

用戶可通過(guò)微信端電子合同記錄中進(jìn)行預(yù)覽、下載已簽訂并生效的合同，保障自身權(quán)益。

（圖） 合同查看

合同管理

通過(guò)合同管理功能進(jìn)行合同的閉環(huán)管理。對(duì)已簽訂生效的合同進(jìn)行查詢管理，可預(yù)覽、下載、打印合同。已過(guò)期失效的合同用不同顏色區(qū)分。

通過(guò)合同管理對(duì)合同辦理時(shí)提交的資料信息進(jìn)行查看，以及電子合同的下載查看，實(shí)現(xiàn)電子合同無(wú)紙化。

應(yīng)用價(jià)值

（一）建立電子合同管理，深化辦公無(wú)紙化

建設(shè)供熱合同管理系統(tǒng)，對(duì)所有用熱相關(guān)合同進(jìn)行創(chuàng)建、簽署、變更、延續(xù)、終止、歸檔等管理，支持操作留痕，分類管理。

（二）打通微信服務(wù)大廳，擴(kuò)展線上服務(wù)內(nèi)容

通過(guò)把眾齊網(wǎng)上服務(wù)大廳與電子簽訂技術(shù)深度融合，實(shí)現(xiàn)線上電子合同申報(bào)和審核，加快推進(jìn)供熱企業(yè)“零跑腿”、“網(wǎng)上辦”。

（三）實(shí)現(xiàn)合同遠(yuǎn)程簽署，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

線上電子合同可以提供更便捷、快速和靈活的合同簽署方式，無(wú)需到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，只需一部手機(jī)就能輕松申請(qǐng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程高效辦事，提高了客戶滿意度和合作效率。

（四）打通經(jīng)營(yíng)收費(fèi)系統(tǒng)，優(yōu)化合同管理體系

通過(guò)把眾齊網(wǎng)上服務(wù)大廳與合同管理系統(tǒng)進(jìn)行打通，建立電子合同閉環(huán)管理流程，確保后端管理平臺(tái)和線上入口之間的無(wú)縫連接和信息的一致性。