暖費(fèi)是熱力企業(yè)的一大經(jīng)濟(jì)收入，是熱力企業(yè)解決冬季居民供暖以及供暖設(shè)備維修的主要經(jīng)費(fèi)來(lái)源。但是熱力收費(fèi)工作難、服務(wù)難、管理難、維護(hù)難、統(tǒng)計(jì)難的問(wèn)題一直困擾著熱力企業(yè)。下面是典型的兩個(gè)不同信息化程度熱力企業(yè)的收費(fèi)工作情形：

無(wú)信息化基礎(chǔ)的供熱企業(yè)

特點(diǎn)：完全手工，靠人力來(lái)進(jìn)行收費(fèi)管理；收費(fèi)工作漏洞多，收費(fèi)過(guò)程無(wú)監(jiān)管，收費(fèi)結(jié)果無(wú)核對(duì)；供熱費(fèi)用準(zhǔn)確性沒(méi)保障，關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)檢索難，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不及時(shí)、不清晰；欠費(fèi)催繳、供熱稽查無(wú)從下手。

數(shù)據(jù)龐大、工作量大

當(dāng)客戶(hù)來(lái)交費(fèi)的時(shí)候，需要從紙質(zhì)文件或Excel文檔中找到該客戶(hù)。一般一個(gè)小區(qū)都有成百上千的客戶(hù)，找到客戶(hù)信息就需要耗費(fèi)一定的時(shí)間，等找到該客戶(hù)之后，還要看該客戶(hù)當(dāng)前供熱狀態(tài)是什么，哪幾年的哪些費(fèi)用沒(méi)有交，收費(fèi)面積是多少，是否有滯納金。除此之外還要用計(jì)算器計(jì)算收費(fèi)總額、找零金額。如果要對(duì)欠費(fèi)的客戶(hù)進(jìn)行催費(fèi)，則需要手動(dòng)匯總所有客戶(hù)的欠費(fèi)情況，再手動(dòng)選擇并安排上門(mén)進(jìn)行催費(fèi)，整個(gè)過(guò)程工作量非常大。

容易出錯(cuò)

類(lèi)型不同的客戶(hù)，對(duì)應(yīng)有不同的收費(fèi)面積、不同的收費(fèi)政策、不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，所有的計(jì)算工作都是手工進(jìn)行，難免出錯(cuò)。出錯(cuò)后很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在哪里，耗時(shí)耗力。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表、信息查詢(xún)不方便

數(shù)據(jù)都是以紙質(zhì)或Excel的方式保存，因此要想知道應(yīng)收金額多少，實(shí)收金額多少，額外多收多少，面積變更了多少，或者某個(gè)客戶(hù)的收費(fèi)、退費(fèi)明細(xì)，以及統(tǒng)計(jì)某段時(shí)間收費(fèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)極其不方便，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也沒(méi)有保障。

數(shù)據(jù)不安全

一旦紙質(zhì)文件或Excel文件丟失，將不能恢復(fù)歷史數(shù)據(jù)，并且其他人訪問(wèn)這些數(shù)據(jù)都沒(méi)有身份驗(yàn)證，非常不安全。

收費(fèi)管理工作難開(kāi)展

數(shù)據(jù)分散在各個(gè)Excel里，權(quán)限控制、工作分工、過(guò)程記錄、工作考核等都無(wú)法開(kāi)展。特別是什么時(shí)間做的什么操作更是無(wú)從得知，每一個(gè)客戶(hù)的歷史和當(dāng)前狀態(tài)、欠費(fèi)情況都帶著大大的問(wèn)號(hào)。

可持續(xù)發(fā)展能力差

供熱企業(yè)擴(kuò)張，多供熱站運(yùn)營(yíng)，包括涉及熱計(jì)量、客戶(hù)服務(wù)、銀行代收等先進(jìn)管理手段，在現(xiàn)有IT基礎(chǔ)條件下一籌莫展。

使用簡(jiǎn)陋收費(fèi)系統(tǒng)的供熱企業(yè)

特點(diǎn)：使用簡(jiǎn)陋陳舊的供熱收費(fèi)系統(tǒng)，如落后的CS之類(lèi)的軟件，由于功能拼湊、設(shè)計(jì)僵化，當(dāng)遇到特殊情況需要做調(diào)整時(shí)，根本無(wú)法應(yīng)對(duì)，甚至?xí)斐蓴?shù)據(jù)崩潰或系統(tǒng)宕機(jī)；這樣的系統(tǒng)往往缺乏多個(gè)年度精確管理手段，無(wú)法查看歷史某一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的面積和費(fèi)用數(shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)更改不留痕，欠費(fèi)催繳不方便，報(bào)表死板，統(tǒng)計(jì)圖表缺乏。系統(tǒng)擴(kuò)展和升級(jí)能力不強(qiáng)，收費(fèi)管理工作反而受制于軟件。

設(shè)計(jì)僵化，只能處理常規(guī)收費(fèi)業(yè)務(wù)

此類(lèi)系統(tǒng)從一開(kāi)始就定義為工具類(lèi)軟件，跨年之后多數(shù)情況是勉強(qiáng)繼續(xù)用。無(wú)法處理跨多個(gè)收費(fèi)年度的用熱狀態(tài)變更、單價(jià)調(diào)整、費(fèi)用結(jié)轉(zhuǎn)、停熱基礎(chǔ)費(fèi)調(diào)整、歷史陳欠處理、歷史供熱面積變更、過(guò)戶(hù)拆遷、歷史減免優(yōu)惠等在實(shí)際應(yīng)用中經(jīng)常會(huì)碰到的收費(fèi)管理場(chǎng)景。經(jīng)常是今年的客戶(hù)數(shù)據(jù)一調(diào)整，往年的客戶(hù)數(shù)據(jù)、面積、欠收都亂了；而對(duì)多年前的一個(gè)陳年老賬的處理也會(huì)導(dǎo)致當(dāng)前年度的數(shù)據(jù)混亂，讓收費(fèi)主管幾近抓狂。

功能簡(jiǎn)陋，不靈活，缺陷多

系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)單一、簡(jiǎn)陋、關(guān)聯(lián)性差，操作不靈活、死板，信息不聯(lián)動(dòng)。并且僅提供簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)錄入和查詢(xún)，無(wú)法應(yīng)對(duì)供暖收費(fèi)中靈活的收費(fèi)規(guī)則。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)不嚴(yán)謹(jǐn)，漏洞多，無(wú)管理理念可言

系統(tǒng)內(nèi)收費(fèi)相關(guān)的數(shù)據(jù)均可被隨意修改，無(wú)法控制其操作權(quán)限、范圍，比如應(yīng)收金額的修改、面積的修改、面積變更日期的修改等。這樣容易導(dǎo)致操作人員不遵守管理規(guī)范對(duì)數(shù)據(jù)隨意不留痕操作，收費(fèi)工作監(jiān)管難，無(wú)過(guò)程管理可言。

無(wú)法與企業(yè)擴(kuò)張、政策變化與時(shí)俱進(jìn)

系統(tǒng)是基于當(dāng)時(shí)需求實(shí)施的，并沒(méi)有考慮未來(lái)供熱區(qū)域的擴(kuò)張、收費(fèi)政策的調(diào)整、管理上的持續(xù)改善等方面。軟件的“終身效能費(fèi)用比”差，難以應(yīng)對(duì)供熱企業(yè)高端個(gè)性化需求。

系統(tǒng)操作復(fù)雜，基層人員意見(jiàn)大

有的收費(fèi)系統(tǒng)還停留在C/S結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)安裝維護(hù)復(fù)雜，對(duì)電腦配置要求高。收費(fèi)員的電腦操作水平普遍偏低，加上系統(tǒng)人性化體驗(yàn)差，功能不夠強(qiáng)大，使用效果不佳，基層工作者抱怨比較大。