暖費是熱力企業(yè)的一大經(jīng)濟收入，是熱力企業(yè)解決冬季居民供暖以及供暖設(shè)備維修的主要經(jīng)費來源。但是熱力收費工作難、服務難、管理難、維護難、統(tǒng)計難的問題一直困擾著熱力企業(yè)。下面是典型的兩個不同信息化程度熱力企業(yè)的收費工作情形：

無信息化基礎(chǔ)的供熱企業(yè)

特點：完全手工，靠人力來進行收費管理；收費工作漏洞多，收費過程無監(jiān)管，收費結(jié)果無核對；供熱費用準確性沒保障，關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)檢索難，統(tǒng)計數(shù)據(jù)不及時、不清晰；欠費催繳、供熱稽查無從下手。

數(shù)據(jù)龐大、工作量大

當客戶來交費的時候，需要從紙質(zhì)文件或Excel文檔中找到該客戶。一般一個小區(qū)都有成百上千的客戶，找到客戶信息就需要耗費一定的時間，等找到該客戶之后，還要看該客戶當前供熱狀態(tài)是什么，哪幾年的哪些費用沒有交，收費面積是多少，是否有滯納金。除此之外還要用計算器計算收費總額、找零金額。如果要對欠費的客戶進行催費，則需要手動匯總所有客戶的欠費情況，再手動選擇并安排上門進行催費，整個過程工作量非常大。

容易出錯

類型不同的客戶，對應有不同的收費面積、不同的收費政策、不同的收費標準，所有的計算工作都是手工進行，難免出錯。出錯后很難發(fā)現(xiàn)問題出在哪里，耗時耗力。

統(tǒng)計報表、信息查詢不方便

數(shù)據(jù)都是以紙質(zhì)或Excel的方式保存，因此要想知道應收金額多少，實收金額多少，額外多收多少，面積變更了多少，或者某個客戶的收費、退費明細，以及統(tǒng)計某段時間收費的相關(guān)數(shù)據(jù)極其不方便，數(shù)據(jù)的準確性也沒有保障。

數(shù)據(jù)不安全

一旦紙質(zhì)文件或Excel文件丟失，將不能恢復歷史數(shù)據(jù)，并且其他人訪問這些數(shù)據(jù)都沒有身份驗證，非常不安全。

收費管理工作難開展

數(shù)據(jù)分散在各個Excel里，權(quán)限控制、工作分工、過程記錄、工作考核等都無法開展。特別是什么時間做的什么操作更是無從得知，每一個客戶的歷史和當前狀態(tài)、欠費情況都帶著大大的問號。

可持續(xù)發(fā)展能力差

供熱企業(yè)擴張，多供熱站運營，包括涉及熱計量、客戶服務、銀行代收等先進管理手段，在現(xiàn)有IT基礎(chǔ)條件下一籌莫展。

使用簡陋收費系統(tǒng)的供熱企業(yè)

特點：使用簡陋陳舊的供熱收費系統(tǒng)，如落后的CS之類的軟件，由于功能拼湊、設(shè)計僵化，當遇到特殊情況需要做調(diào)整時，根本無法應對，甚至會造成數(shù)據(jù)崩潰或系統(tǒng)宕機；這樣的系統(tǒng)往往缺乏多個年度精確管理手段，無法查看歷史某一個時間節(jié)點的面積和費用數(shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)更改不留痕，欠費催繳不方便，報表死板，統(tǒng)計圖表缺乏。系統(tǒng)擴展和升級能力不強，收費管理工作反而受制于軟件。

設(shè)計僵化，只能處理常規(guī)收費業(yè)務

此類系統(tǒng)從一開始就定義為工具類軟件，跨年之后多數(shù)情況是勉強繼續(xù)用。無法處理跨多個收費年度的用熱狀態(tài)變更、單價調(diào)整、費用結(jié)轉(zhuǎn)、停熱基礎(chǔ)費調(diào)整、歷史陳欠處理、歷史供熱面積變更、過戶拆遷、歷史減免優(yōu)惠等在實際應用中經(jīng)常會碰到的收費管理場景。經(jīng)常是今年的客戶數(shù)據(jù)一調(diào)整，往年的客戶數(shù)據(jù)、面積、欠收都亂了；而對多年前的一個陳年老賬的處理也會導致當前年度的數(shù)據(jù)混亂，讓收費主管幾近抓狂。

功能簡陋，不靈活，缺陷多

系統(tǒng)功能設(shè)計單一、簡陋、關(guān)聯(lián)性差，操作不靈活、死板，信息不聯(lián)動。并且僅提供簡單的數(shù)據(jù)錄入和查詢，無法應對供暖收費中靈活的收費規(guī)則。

系統(tǒng)設(shè)計不嚴謹，漏洞多，無管理理念可言

系統(tǒng)內(nèi)收費相關(guān)的數(shù)據(jù)均可被隨意修改，無法控制其操作權(quán)限、范圍，比如應收金額的修改、面積的修改、面積變更日期的修改等。這樣容易導致操作人員不遵守管理規(guī)范對數(shù)據(jù)隨意不留痕操作，收費工作監(jiān)管難，無過程管理可言。

無法與企業(yè)擴張、政策變化與時俱進

系統(tǒng)是基于當時需求實施的，并沒有考慮未來供熱區(qū)域的擴張、收費政策的調(diào)整、管理上的持續(xù)改善等方面。軟件的“終身效能費用比”差，難以應對供熱企業(yè)高端個性化需求。

系統(tǒng)操作復雜，基層人員意見大

有的收費系統(tǒng)還停留在C/S結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)安裝維護復雜，對電腦配置要求高。收費員的電腦操作水平普遍偏低，加上系統(tǒng)人性化體驗差，功能不夠強大，使用效果不佳，基層工作者抱怨比較大。