在早期的信息化建設(shè)中，采用的都是項(xiàng)目型思維，或購買一款軟件產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)施，或找團(tuán)隊(duì)直接定制開發(fā)，基本上是一次性交易和項(xiàng)目實(shí)施。但智慧供熱發(fā)展到今天的階段，并不是簡單“項(xiàng)目交付”的模式，而是貢獻(xiàn)智慧、分享經(jīng)驗(yàn)的過程。

信息化是需長期投入的，這種投入應(yīng)該是持續(xù)的，并且與企業(yè)發(fā)展相一致的。信息化投入還有一個(gè)規(guī)律性的特征，大起大落的波段性投入，往往會對整個(gè)信息化規(guī)劃帶來嚴(yán)重的傷害。企業(yè)信息化的項(xiàng)目大多都是管理的延伸和落地，管理是應(yīng)該連貫、持續(xù)、不斷深入的，起伏不定的管理就會對供熱企業(yè)產(chǎn)生很多負(fù)面影響。因此很多優(yōu)秀的供熱企業(yè)都是每年有預(yù)算來推動信息化的持續(xù)迭代。

在信息化實(shí)際實(shí)施過程中，光需求調(diào)研要占到整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的三分之一，而且項(xiàng)目上線只是萬里長征的第一步，管理和信息化的融合是一個(gè)緩慢和痛苦的過程，接下來是“無休止的更新迭代”。

因此，眾齊軟件認(rèn)為“謹(jǐn)慎前行”是供熱行業(yè)信息化最好的方式，供熱企業(yè)要做好信息化的咨詢規(guī)劃，既要出藍(lán)圖，又要分階段出詳細(xì)的需求調(diào)研和解決方案，這樣才能避免重復(fù)投資，實(shí)現(xiàn)持續(xù)迭代。眾齊軟件配置有專業(yè)的售前團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、實(shí)施團(tuán)隊(duì)來保證項(xiàng)目的最佳實(shí)踐，其中咨詢規(guī)劃工作圍繞調(diào)研、分析、設(shè)計(jì)三個(gè)階段來展開。

調(diào)研

這一步經(jīng)常被忽略，特別是在對項(xiàng)目實(shí)施很有把握的時(shí)候更容易被忽略。很多供熱軟件供應(yīng)商往往認(rèn)為自己有很多年的經(jīng)驗(yàn)，又有樣板用戶的最佳實(shí)踐，就拿著其他供熱企業(yè)的成功案例生搬硬套、快速上線，最后往往水土不服，項(xiàng)目出現(xiàn)致命風(fēng)險(xiǎn)。

俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，對供熱行業(yè)來說則是剖析自己、對標(biāo)同行，然后尋找到自己的實(shí)踐路徑。通過現(xiàn)狀調(diào)研，了解供熱企業(yè)信息化現(xiàn)狀、明確供熱企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)、制定未來的信息化發(fā)展規(guī)劃。

調(diào)研方式

眾齊軟件咨詢規(guī)劃團(tuán)隊(duì)已具有十多年的供熱行業(yè)信息化經(jīng)驗(yàn)，基于以往幾百個(gè)供熱軟件項(xiàng)目的經(jīng)歷，我們總結(jié)出了調(diào)研六法：觀察法、體驗(yàn)法、訪談法、問卷調(diào)查法、單據(jù)分析法、需求調(diào)研會，保證我們能切實(shí)理解供熱企業(yè)的需求，讓項(xiàng)目取得最佳的落地效果。

• 觀察法：到供熱企業(yè)工作現(xiàn)場，看看員工是怎樣工作的，用了什么工具，什么時(shí)候填寫了什么單據(jù)，制作了什么報(bào)表等等；
• 體驗(yàn)法：親自到崗位上去當(dāng)一會供熱企業(yè)臨時(shí)員工，過程中去了解這個(gè)崗位或角色的職責(zé)及工作內(nèi)容，我們很多工程師就當(dāng)過收費(fèi)員、客服接線員；
• 問卷調(diào)查法：就是基于需求人員對于供熱行業(yè)知識的了解，設(shè)計(jì)一些開放或封閉問題，來讓供熱企業(yè)員工回答問卷中問題；
• 訪談法：通過面對面、電話、微信等方式展開，正式的訪談涉及準(zhǔn)備、對象確定、時(shí)間地點(diǎn)、會議、結(jié)果梳理、結(jié)果確認(rèn)等環(huán)節(jié)；
• 單據(jù)分析法：比如現(xiàn)在要做一個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)，那么與收費(fèi)相關(guān)的單據(jù)有哪些。主要圍繞系統(tǒng)目標(biāo)來進(jìn)行業(yè)務(wù)單據(jù)收集；
• 報(bào)表分析法：供熱企業(yè)對信息的綜合型需求主要體現(xiàn)在報(bào)表里，通過報(bào)表能了解到管理者關(guān)注哪些有價(jià)值的信息，以及報(bào)表的數(shù)據(jù)來自哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；
• 需求調(diào)研會：需要多部門多崗位協(xié)同完成、或者有些需求存在矛盾沖突的情況，就需要召開需求調(diào)研會一起溝通。

調(diào)研內(nèi)容

需求調(diào)研是通過和用戶反復(fù)溝通而獲取用戶需求的一系列活動，又被稱為需求獲取、需求收集。一般我們常說的理解業(yè)務(wù)與需求調(diào)研往往是交錯(cuò)進(jìn)行的，需求調(diào)研的過程則是我們深入了解用戶業(yè)務(wù)的過程。眾齊軟件把需要調(diào)研的需求內(nèi)容分為以下四類：

• 業(yè)務(wù)需求：要明確項(xiàng)目背景或項(xiàng)目目標(biāo)。比如：為了提升收費(fèi)效率，為了提高客服質(zhì)量，為了加強(qiáng)設(shè)備管理，為了安全生產(chǎn)，為了降本增效等；
• 用戶需求：各崗位角色的工作內(nèi)容。?比如：獲取熱計(jì)量戶的費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)中維修工的完成工單數(shù)量，收費(fèi)主管、財(cái)務(wù)主管完成對賬、封賬工作等；
• 功能需求：軟件系統(tǒng)需要具備什么樣的功能，比如：為了將稽查情況及時(shí)反饋需要支持移動稽查功能等；
• 非功能性需求：界面友好性、美觀性、人性化操作提示、易學(xué)性、易用性、健壯性等。

調(diào)研總結(jié)

與供熱企業(yè)各部門業(yè)務(wù)人員訪談?wù){(diào)研后要輸出訪談紀(jì)要，討論會后要輸出會議紀(jì)要，調(diào)研問卷收到反饋后要輸出問卷分析報(bào)告。通過調(diào)研后的分析、抽象、總結(jié)，對供熱業(yè)務(wù)和系統(tǒng)現(xiàn)狀的痛點(diǎn)才能比較了解，下一步才能對癥下藥，給出更加契合的方案。除了對業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研外，還需要調(diào)研供熱信息化系統(tǒng)現(xiàn)狀。要了解當(dāng)前系統(tǒng)的建設(shè)情況，才能有的放矢，考慮如何利舊現(xiàn)有系統(tǒng)，新的系統(tǒng)如何與舊系統(tǒng)銜接，只有這樣才能輸出接地氣的解決方案。

分析

需求是信息化起點(diǎn)，所有項(xiàng)目成員都是圍繞需求展開工作，可以說對需求的把握越精準(zhǔn)，工作價(jià)值就越高。而需求分析就是從用戶提出的需求出發(fā)，找到用戶內(nèi)心真正的渴望，再轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求的過程。將抽象、零散、概略、隨性的用戶需求轉(zhuǎn)化成具體、詳細(xì)、結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品需求，是需求分析的重要目標(biāo)。

將抽象需求具體化

這個(gè)過程就是要將用戶模糊、零散的抽象需求，轉(zhuǎn)化為落到實(shí)處的系統(tǒng)功能的過程。眾齊軟件首先會引導(dǎo)用戶思考提出自己的思考方案，有些用戶善于思考，琢磨系統(tǒng)各項(xiàng)功能，天生就是一產(chǎn)品經(jīng)理。有些用戶剛涉足行業(yè)業(yè)務(wù)不久，對于如何管理如何做信息化都不是特別了解，此時(shí)，就需要我們多為用戶考慮，設(shè)計(jì)方案。

用自然語言描述將需求正規(guī)化

用戶的需求往往都是非常隨意的，零散的，需求分析者作為用戶與研發(fā)人員之間的溝通橋梁，要構(gòu)建好這部分信息傳遞很重要。過程中要將用戶的描述轉(zhuǎn)換成更精準(zhǔn)的語言，更接近于研發(fā)人員能夠理解的語言。當(dāng)然并不是要寫充滿各種技術(shù)術(shù)語的語言，讓普通用戶一點(diǎn)也看不懂，而是尋求自然語言與技術(shù)語言之間的平衡。例如：一名客戶支持錄入多個(gè)其他電話。這些描述只要做些解釋和演示，一般用戶都能理解；而研發(fā)者也能理解。

需求變更處理

合理的需求變化、先進(jìn)的管理思路都為產(chǎn)品提供了非常好的優(yōu)化素材及機(jī)會，正是因?yàn)橛辛诉@些需求的變化，才能讓管理更加與時(shí)俱進(jìn)。眾齊軟件總結(jié)出以下一些產(chǎn)生需求變更的原因，只要做好應(yīng)對，每一個(gè)新的需求都是一次改善的機(jī)會：

1. 需求調(diào)研階段不充分：忽略了某些情況，調(diào)研方向出現(xiàn)偏差。深入前期的溝通，調(diào)整溝通方式及頻率可以改善的；
2. 需求確認(rèn)過程理解偏差、有歧義：設(shè)計(jì)方案與用戶真實(shí)情況進(jìn)行匹配，雙方以為理解了彼此的意思，但實(shí)際卻是相差甚遠(yuǎn)；
3. 特殊異常情況沒考慮：異常業(yè)務(wù)由于發(fā)生概率很小，而往往調(diào)研時(shí)間有限，很容易被用戶、需求人員忽略；
4. 系統(tǒng)靈活性、擴(kuò)展性不夠：對于政策性、帶有一定地域規(guī)則性的需求，設(shè)計(jì)上無法兼容各地不同情況；
5. 設(shè)計(jì)有瑕疵： 設(shè)計(jì)是對調(diào)研結(jié)果的總結(jié)、提煉、實(shí)現(xiàn)的過程，在設(shè)計(jì)中有時(shí)會出現(xiàn)遺漏了某些需求，錯(cuò)誤處理了某些需求等；
6. 實(shí)施方案不成熟：用戶對于軟件沒有真正掌握，實(shí)施人員缺少創(chuàng)造性解決問題的思路，不能借助產(chǎn)品某些功能靈活應(yīng)用；
7. 業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)范圍變化、習(xí)慣變化、管理思路不斷變化：每個(gè)企業(yè)都是在發(fā)展、變化的，有可能引入新的業(yè)務(wù)，取消某些業(yè)務(wù)、改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)的處理方式等等；
8. 管理在改善：企業(yè)運(yùn)營中會遇到各種各樣的管理問題，管理者總是在不斷嘗試改善管理方式，解決管理難題，努力提高收入、降低成本、提高競爭力等。

設(shè)計(jì)

價(jià)值分析

根據(jù)前期調(diào)研過程中對用戶痛處的把握、各項(xiàng)業(yè)務(wù)啟動的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，我們就要以系統(tǒng)性方式去分析哪些需求價(jià)值高，哪些需求價(jià)值低。這樣才能為后續(xù)需求優(yōu)先級良好排序做好穩(wěn)固的基礎(chǔ)。而對于新系統(tǒng)來說，要分析的就是這個(gè)系統(tǒng)將來會給用戶帶來什么，如何改善管理模式，這才是軟件價(jià)值所在。

規(guī)劃軟件邊界

規(guī)劃好一個(gè)系統(tǒng)為用戶做什么，不做什么。無論多么龐大的系統(tǒng)，都不可能處理管理過程中發(fā)生的任何事情，總有一部分軟件可以處理，剩余部分不可以處理的。因此規(guī)劃好軟件邊界是對項(xiàng)目范圍的一種細(xì)化明確，也是讓系統(tǒng)更加專業(yè)化的重要關(guān)鍵。有時(shí)可能剩余部分由其他軟件來處理，那就會涉及到我們的系統(tǒng)與其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換了。此時(shí)，更要規(guī)劃好我們的軟件與其他軟件的邊界，各個(gè)軟件之間是如何分工，什么情況下需要從其他軟件中獲取數(shù)據(jù)，什么情況下需要向其他軟件推送數(shù)據(jù)。比如：收費(fèi)系統(tǒng)負(fù)責(zé)收費(fèi)、客戶資料管理等，計(jì)量抄表系統(tǒng)負(fù)責(zé)向收費(fèi)系統(tǒng)傳輸年度抄表結(jié)果數(shù)據(jù)。

規(guī)劃工作方式

規(guī)劃各崗位人員使用軟件后的具體工作過程，規(guī)劃相關(guān)崗位的職員在使用軟件之后應(yīng)該如何工作，圍繞軟件的具體工作步驟是什么。大致包括以下幾個(gè)方面：

1. 使用系統(tǒng)的地點(diǎn)。是辦公室、收費(fèi)大廳，還是像稽查人員那樣到用熱戶現(xiàn)場去施工，這些都需要明確，因?yàn)檫@會決定軟件最終運(yùn)行在什么平臺上，像是一些像稽查一樣的巡檢崗位，則要求系統(tǒng)能夠運(yùn)行在移動設(shè)備的平臺中，而對辦公室、收費(fèi)大廳人員來說，常用的設(shè)備就是計(jì)算機(jī)了，則要求系統(tǒng)能夠運(yùn)行在PC端設(shè)備中；
2. 使用系統(tǒng)的時(shí)間。所謂要考慮軟件使用時(shí)間，就是要考慮軟件的運(yùn)行壓力，提前做預(yù)案。例如代收系統(tǒng)一般對于并發(fā)性要求較高的，則需要在并發(fā)性方面提前做好規(guī)劃才行；
3. 使用軟件的觸發(fā)事件。規(guī)劃所有崗位人員，哪些業(yè)務(wù)處理時(shí)，需要使用軟件，處理不同的業(yè)務(wù)時(shí)，分別需要對應(yīng)使用哪些功能。

減少重復(fù)勞動

盡量避免給用戶帶來重復(fù)勞動，重復(fù)勞動可能會導(dǎo)致軟件無法上線，勉強(qiáng)上線了，最終還可能會由于用戶無法忍受，而拒絕使用。一般我們常遇到的重復(fù)勞動，就是數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入。產(chǎn)生重復(fù)錄入的幾個(gè)方面：

1. 沒有站在用戶角度規(guī)劃與設(shè)計(jì)系統(tǒng)；
2. 軟件需求變更、追加；
3. 沒有處理好軟件與軟件間的關(guān)系。

處理好多個(gè)軟件間的關(guān)系，減少信息孤島

讓多個(gè)系統(tǒng)間的職責(zé)劃分清晰，減少各個(gè)系統(tǒng)各自為政處理相同的數(shù)據(jù)，減少信息孤島的幾種方式：

1. 數(shù)據(jù)接口：當(dāng)某事件發(fā)生時(shí)，數(shù)據(jù)發(fā)送方通過一定規(guī)范格式將數(shù)據(jù)傳遞，接收方根據(jù)一定規(guī)則解析數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)換成符合自己系統(tǒng)要求的數(shù)據(jù)，存儲，給發(fā)送方返回提示；
2. 統(tǒng)一編碼：將多個(gè)系統(tǒng)間的公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一編碼，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通過統(tǒng)一規(guī)則相互交換；
3. 整合平臺：通過各種手段從其他軟件系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)，給業(yè)務(wù)上相關(guān)的數(shù)據(jù)建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，在一個(gè)統(tǒng)一平臺上處理、展示；
4. 數(shù)據(jù)治理：基于大數(shù)據(jù)治理工具實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管控與治理的功能，構(gòu)建元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量等管理功能。