智慧供熱綜合運營管理平臺是指通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、GIS、建模仿真、人工智能等技術(shù)，構(gòu)建與物理供熱系統(tǒng)“源-網(wǎng)-站-戶”全過程相映射的數(shù)字化孿生模型，集成市場開發(fā)、經(jīng)營收費、客戶服務(wù)、生產(chǎn)運行、設(shè)備資產(chǎn)、工程項目等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的多維度融合，為企業(yè)運營服務(wù)及管理決策提供數(shù)字化、可視化、自動化、智能化支持的一體化平臺。

宏觀政策

《十四五規(guī)劃》明確要求加快數(shù)字化發(fā)展、建設(shè)數(shù)字中國；加快推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，利用大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)為傳統(tǒng)行業(yè)賦能。《關(guān)于加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作》要求運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，建設(shè)敏捷高效可復(fù)用的新一代數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，加快數(shù)據(jù)治理體系建設(shè)，加強數(shù)據(jù)標準化、元數(shù)據(jù)和主數(shù)據(jù)管理工作，實現(xiàn)用戶需求的實時感知、分析和預(yù)測，推進用戶服務(wù)敏捷化。

現(xiàn)狀分析

供熱企業(yè)在過去十多年里做了很多信息化建設(shè)工作，享受到了信息化系統(tǒng)帶來的便利，與此同時，由于傳統(tǒng)信息化以局部業(yè)務(wù)為建設(shè)單元，容易形成部門間、業(yè)務(wù)間的信息化隔閡，數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)口徑不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)無法融合共享、業(yè)務(wù)無法協(xié)同運轉(zhuǎn)等諸多問題。隨著供熱企業(yè)信息化系統(tǒng)的逐步完善， 打破數(shù)據(jù)孤島、構(gòu)建綜合運營管理平臺，進而提升企業(yè)的數(shù)字化協(xié)同能力和管控能力，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要課題。

（一） 信息孤島問題嚴重

供熱企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)類、經(jīng)營類、服務(wù)類、集抄類、財務(wù)類等諸多系統(tǒng)之間缺乏數(shù)據(jù)共享交換協(xié)同機制，數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一、分散重復(fù)、難以有效融合。

（二） 業(yè)務(wù)可視化和協(xié)同能力不足

沒有數(shù)字化手段來直觀地呈現(xiàn)企業(yè)的整體運營過程，導(dǎo)致關(guān)鍵環(huán)節(jié)和問題難以被直觀地了解和處理。跨部門業(yè)務(wù)的信息共享力度不足、協(xié)作效率低下。

（三） 整體運營管理手段不足

缺乏完備的數(shù)據(jù)來評估企業(yè)的運營質(zhì)量情況，無法對各分公司、各站進行多維度的數(shù)據(jù)量化考核，也難以驅(qū)動企業(yè)的整體績效提升。

（四） 數(shù)據(jù)資產(chǎn)利用率低

企業(yè)各方面的數(shù)據(jù)很多，但是這些數(shù)據(jù)未能被有效地收集、整合和分析，無法充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的潛在價值。缺乏足夠的、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，以及數(shù)字化分析能力來幫助管理層作出更及時精準的決策。

解決方案

利用GIS平臺作為基礎(chǔ)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，治理數(shù)據(jù)質(zhì)量，將供熱生產(chǎn)運行、經(jīng)營收費、客戶服務(wù)等各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)一整合，以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與空間數(shù)據(jù)的統(tǒng)一整合。最終實現(xiàn)一個標準（統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準）、一個中心（統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心）、一個平臺（運營平臺）、一張網(wǎng)（GIS管網(wǎng)）的綜合目標。

（圖）系統(tǒng)架構(gòu)圖

平臺將供熱運營經(jīng)驗與龐大的生產(chǎn)、收費、客服、設(shè)備、財務(wù)等數(shù)據(jù)相結(jié)合，進行數(shù)據(jù)融合、建模、展示、分析、預(yù)測、優(yōu)化，形成供熱運營全景圖。通過平臺可進行生產(chǎn)運行智能監(jiān)測、經(jīng)營服務(wù)監(jiān)測分析、供熱仿真分析、能耗分析、經(jīng)濟分析、評價考核、整體運營質(zhì)量分析等管理工作，達到“可感、可監(jiān)、可管”的數(shù)字化管理目標，推動企業(yè)整體化管控、精細化管理、便捷化服務(wù)、科學(xué)化決策、智慧化運行。

（圖）智慧供熱運營平臺綜合數(shù)據(jù)分析

（圖）智慧供熱運營平臺熱力分析

（圖）智慧供熱運營平臺數(shù)字大屏

效果價值

推動供熱運營管理全面實現(xiàn)數(shù)字化，實現(xiàn)設(shè)備、生產(chǎn)、客服、財務(wù)信息高度共享，達到運行安全、節(jié)能降耗、客戶滿意、降本增效的效果。徹底擺脫傳統(tǒng)能源行業(yè)粗放、低效的管理模式，強化供熱企業(yè)對生產(chǎn)運行、經(jīng)營服務(wù)等方面的精細化管控能力，不斷優(yōu)化運營質(zhì)量，降低運營成本。

（一） 打破數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)全數(shù)據(jù)融合

統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，打通并融合各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，建立企業(yè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中臺，消除信息孤島，促進業(yè)務(wù)的協(xié)同共享。

（二） 讓運營過程可視可管可控，實現(xiàn)數(shù)字化運營

通過形成供熱“一張網(wǎng)”全景圖，實現(xiàn)運營可視化管理，強化企業(yè)整體運營管控能力，實現(xiàn)實時感知、運營可視、決策智能的目標。

（三） 制定能耗和經(jīng)濟指標體系，提升量化考核能力

建立能耗指標，更全面、精準地監(jiān)測能源使用情況，并通過與各類財務(wù)數(shù)據(jù)的融合，實現(xiàn)業(yè)財一體化管控，推動各單位提高能耗管控水平和經(jīng)濟運行質(zhì)量，提質(zhì)增效。

（四） 發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新

通過各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)治理和融合，可利用數(shù)據(jù)來深化業(yè)務(wù)應(yīng)用，比如構(gòu)建客戶畫像和建筑畫像、精準負荷預(yù)測、供熱仿真分析等等，這些應(yīng)用將進一步提升企業(yè)的運營水平。

典型案例

1. 濟南能源集團ERP智慧運營服務(wù)平臺
2. 呼市燃熱集團智慧供熱綜合管控平臺