供熱稽查

用熱戶違章用熱非常普遍，如私自開閥、私自接網(wǎng)、私自增容、私改設(shè)施、私放熱水、面積不實(shí)、民房商用等各種違規(guī)的情況，給供熱企業(yè)帶來重大損失，因此越來越多的供熱企業(yè)開始重視稽查工作。促城市集中供熱的健康發(fā)展，切實(shí)維護(hù)和保障供熱企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益，規(guī)范用熱管理，加強(qiáng)對(duì)用熱戶行為的監(jiān)督檢查，有的放矢地開展稽查管理工作，已經(jīng)成為一項(xiàng)重要課題擺在企業(yè)面前。供熱企業(yè)開展稽查的必要性羅列如下：

降低企業(yè)損失，避免少數(shù)熱用戶的一系列違規(guī)行為給企業(yè)的收益造成了影響；
提高整體客戶的滿意度，少數(shù)客戶通過放水、私裝換熱器、私自開閥、裝循環(huán)泵等違規(guī)行為破壞了整個(gè)單元樓的水平衡，制止這些違規(guī)行為可以改善整個(gè)單元的供熱質(zhì)量；
糾正和減少熱用戶私自改動(dòng)供暖設(shè)施的行為習(xí)慣；
保證對(duì)客戶實(shí)際采暖面積、用熱性質(zhì)、用熱狀態(tài)的掌握。

傳統(tǒng)稽查方式的不足

稽查工作的開展需要有準(zhǔn)確詳細(xì)的客戶資料，包括客戶供熱面積、超高面積、用熱狀態(tài)、開關(guān)閥狀態(tài)、用熱變更記錄、交費(fèi)情況，甚至圖紙資料等。在稽查過程中，需要將稽查情況、問題處理結(jié)果進(jìn)行及時(shí)記錄。在傳統(tǒng)稽查方式中，這些工作依靠紙質(zhì)資料的方式來傳遞和記錄，管理及工具上的配套支撐不足給稽查工作帶來了一定的難度和成本。在傳統(tǒng)稽查工作模式下，存在以下不足：

客戶數(shù)據(jù)共享難、不精準(zhǔn)；
稽查范圍針對(duì)性不夠；
稽查計(jì)劃性不足；
稽查記錄效率低、不全面；
稽查處理難以有效跟蹤。

供熱稽查系統(tǒng)

圍繞降低供熱企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失這個(gè)課題，來規(guī)范小部分用熱戶的用熱行為，提高大部分用熱戶滿意度。保證供熱企業(yè)全面掌握用熱戶面積信息、用熱狀態(tài)、用熱性質(zhì)、歷史違章用熱情況，讓稽查員有序開展現(xiàn)場(chǎng)稽查工作。

稽查人員可通過系統(tǒng)快速瀏覽用熱戶的報(bào)停、欠費(fèi)、歷史稽查、黑名單等信息，明確稽查的范圍和重點(diǎn)，并按照小區(qū)、樓、單元的維度對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行稽查。PC端可以完成稽查示意圖打印，稽查結(jié)果記錄；APP可瀏覽客戶詳細(xì)信息，并完成現(xiàn)場(chǎng)拍照、錄像和稽查問題反饋。

供熱稽查圖

供熱稽查處理結(jié)果

在稽查過程中，基于普通智能手機(jī)，通過眾齊稽查APP可查看客戶的相關(guān)信息，重點(diǎn)關(guān)注稽查需要的信息，包括報(bào)停信息、欠費(fèi)信息、歷史稽查信息、黑名單信息等?？芍苯右绘I呼叫客戶，可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照、錄音，可及時(shí)錄入稽查情況，記錄處理過程，保存后數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新到中心服務(wù)器。