應用背景

暖費是供熱企業(yè)的一大經濟收入，是解決冬季居民供暖以及供暖設備維修的唯一經費來源。但是供熱區(qū)域廣、用熱戶數(shù)量龐大、異地客戶多，使得供熱企業(yè)的收費管理工作開展難。

在傳統(tǒng)供熱收費工作方式下，為了方便客戶交費，供熱企業(yè)需要為每一大塊供熱區(qū)域都要新建收費大廳。供熱企業(yè)除了投入大量的基礎設施和軟硬件資源之外，也需要大量招聘收費人員，造成企業(yè)員工成本急劇上升，管理難度成倍增加，服務水平層次不齊。

因此，滿足客戶交費的便利性和安全性，降低供熱企業(yè)經營管理成本，提升供熱收費的及時性和收費率，這幾方面供熱企業(yè)都在努力改善。而從傳統(tǒng)供熱企業(yè)自建柜臺代收，過渡到銀行柜臺代收，最后到手機APP支付，這是一個非常明顯的發(fā)展趨勢，移動支付對供熱企業(yè)、用熱戶、金融機構來說都是非常利好的舉措。

應用效果

集成第三方支付和服務渠道，既減少了收費大廳及配套固定資產投入，又可縮減大量閑置的收費工作人員，通過高標準的服務來提升供熱企業(yè)軟實力，也從整體上提升了供熱企業(yè)的服務水平。

1. 借助銀行代收和第三方支付，至少可以縮減1/3至1/2的收費工作人員，甚至很多供熱企業(yè)根本不設置收費大廳。這意味著供熱企業(yè)可以縮減不少配套投入，降低不少隱性管理成本；
2. 交費渠道豐富，7×24小時服務，極大的提高了客戶交費的便利性，特別是異地客戶的交費便利性；
3. 避免了用熱企業(yè)或用熱戶攜大量資金到供熱企業(yè)收費大廳交費的潛在資金風險；
4. 促進供熱企業(yè)管理規(guī)范化，實行賬款分離；
5. 實現(xiàn)資金及時集中管理，特別是對集團化供熱企業(yè)來說，集中的資金管理能有更大的調配空間。

支付入口

1. 微信公眾號/微信生活繳費
2. 支付寶生活繳費
3. 銀行代收
4. 供熱企業(yè)官網

支付渠道

微信公眾號/微信生活繳費

優(yōu)惠通知、供熱、催繳等信息第一時間接收。可直接進行24小時自助服務或在線業(yè)務申請。

客戶進行暖費查詢，包括采暖面積、采暖單價、優(yōu)惠金額、減免金額、應交金額，以及合計應交金額。交費方式可以支持微信支付、銀聯(lián)支付、銀行卡等主流支付方式。

客戶在微信中提交報修后，系統(tǒng)可以自動分發(fā)到負責該片區(qū)的維修員的移動端中，維修員直接進行現(xiàn)場處理。對于已經處理完的報修工單，客戶點擊可對其進行滿意度評價。

可在線進行報停申請、復熱申請、提交投訴、提交建議。

供熱企業(yè)官網

以服務客戶為主要目的，以企業(yè)形象宣傳和政策發(fā)布為導向，接入熱計量查詢、暖費查詢、網上報修等接口，支持支付寶、微信、銀行等支付方式。

支付寶生活繳費

以服務PC端和移動端用戶為目的，接入生活繳費。支付寶優(yōu)勢：

1. 12億注冊用戶，幾乎人人有支付寶;
2. 70%網站支付份額，占據大半壁網上支付江山;
3. 成熟方便快捷安全可靠;
4. 網站和手機支付結合;
5. 依托互聯(lián)網，國家大力扶持，未來發(fā)展趨勢;
6. 持續(xù)的市場宣傳;
7. 多樣化的支付手段支付寶余額，信用卡，借記卡等。

銀行渠道

選擇了和銀行合作，也是意味著借助了銀行現(xiàn)成的、強大的IT基礎系統(tǒng)，如柜臺現(xiàn)金收費、ATM自助終端、掌銀APP、網上銀行、電話銀行、移動POS機等24小時收費方式。

推廣方式

1. 小區(qū)供熱前貼公告，宣傳公司網站、微信公眾號、支付寶；
2. 微信、支付寶生活繳費渠道，老百姓自動；
3. 銀行的代收費渠道，由銀行進行推廣；
4. 一卡通上印制微信公眾號二維碼；
5. 上門發(fā)卡同時發(fā)送宣傳單；
6. 營業(yè)廳制作宣傳易拉寶和各種張貼畫；
7. 移動支付可以給予一定的優(yōu)惠點，紅包激勵。