產(chǎn)品
專注供熱 ，行業(yè)領(lǐng)先
暖費(fèi)物業(yè)代收
應(yīng)用背景
在中國的供暖事業(yè)中，大部分地區(qū)已經(jīng)取締了物業(yè)代收、上門收費(fèi)等傳統(tǒng)管理手段，普遍采用了一管到戶的面對面服務(wù)。但也有很大一部分區(qū)域由于歷史的供熱設(shè)施產(chǎn)權(quán)等問題，物業(yè)公司在供熱行業(yè)中扮演了中間者的角色，他們一方面就近為老百姓提供服務(wù)，另一方面為供熱企業(yè)提供代收費(fèi)和維修服務(wù)。
在物業(yè)代收這種模式下，供熱企業(yè)的收費(fèi)管理只面向物業(yè)類公司，甚至供熱企業(yè)自身的客服維修范圍也僅限于一網(wǎng)及換熱站等，不必細(xì)化到每一戶，為此物業(yè)代收管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。在物業(yè)代收模式下還分為面積收費(fèi)和大表熱計(jì)量收費(fèi)。物業(yè)代收的好處：
- 不組建收費(fèi)管理團(tuán)隊(duì)，減少人員管理成本；
- 供熱用戶對供熱質(zhì)量不滿意產(chǎn)生糾紛時(shí)會直接聯(lián)系物業(yè)公司；
- 各個(gè)小區(qū)的收費(fèi)匯總報(bào)表和明細(xì)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作將由物業(yè)公司完成。
物業(yè)代收雖然普遍存在，降低了供熱企業(yè)的管理難度，但隨之而來的也會存在以下問題：
- 用熱戶的不熱、報(bào)修、投訴處理不夠及時(shí)，導(dǎo)致客戶滿意度下降，投訴、上訪增加；
- 增加物業(yè)公司和企業(yè)的溝通成本；
- 增加了信任成本，還需要防止物業(yè)公司從中虛報(bào)信息，需設(shè)置稽查隊(duì)加大供熱稽查力度；
- 暖費(fèi)部分會被物業(yè)公司提成一部分作為維護(hù)費(fèi)，增加供熱企業(yè)運(yùn)營負(fù)擔(dān)；
- 企業(yè)高層很難監(jiān)管到物業(yè)公司收費(fèi)詳情，也缺少最精確的客戶資料；
- 匯總、明細(xì)報(bào)表不能即查即有。
同時(shí)隨著國家對供熱這個(gè)民生行業(yè)的重視，要求全國各地供熱企業(yè)逐步接收用熱戶，直接為用熱戶提供收費(fèi)、維修相關(guān)的服務(wù)。也算是供熱企業(yè)為政府、為民生、為社會承擔(dān)更多的責(zé)任。因此供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)不僅僅是支持物業(yè)代收或單戶收費(fèi)，提供用熱戶打散功能，還需要無縫支持供熱企業(yè)從物業(yè)代收過渡到單戶收費(fèi)的切換過程。
常規(guī)流程
- 客服中心按照物業(yè)覆蓋的全部用熱面積，打印“繳費(fèi)通知單”，標(biāo)注當(dāng)年繳費(fèi)的日期；
- 物業(yè)單位整理報(bào)停的客戶列表，并負(fù)責(zé)收款?？头行母鶕?jù)物業(yè)返回的報(bào)停戶清單，需要進(jìn)行客戶的批量報(bào)停；
- 由系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)應(yīng)收，客服中心打印“收款通知單”給物業(yè)單位；
- 財(cái)務(wù)按 “收款通知單”金額收費(fèi)，開具收據(jù)，在“收款通知單”上簽字；
- 財(cái)務(wù)把收據(jù)交給物業(yè)單位；
- 客服中心受到物業(yè)單位的財(cái)務(wù)收據(jù)證明，完成最終收費(fèi)確認(rèn)動(dòng)作；
- 客服中心打印開機(jī)通知單，安排人員進(jìn)行開機(jī)。
其他流程包括：稽查隊(duì)不定期稽查，對客戶的用熱狀態(tài)進(jìn)行變更管理。客服中心在每年供熱期結(jié)束后和物業(yè)單位確認(rèn)應(yīng)收/已收等，打印各類結(jié)算單完成結(jié)算歸檔。
功能介紹
系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)所有繳費(fèi)單位下管轄的面積戶的總的詳細(xì)信息，包括居民與非居民的停熱面積、用熱面積、應(yīng)收采暖費(fèi)、實(shí)收采暖費(fèi)、上年轉(zhuǎn)入、欠費(fèi)金額等具體信息。
這里我們引入預(yù)收費(fèi)這一概念，交費(fèi)單位負(fù)責(zé)人每年去供熱企業(yè)繳納采暖費(fèi)時(shí)，供熱企業(yè)會根據(jù)去年交費(fèi)單位的實(shí)收采暖情況，大致估算出今年交費(fèi)單位應(yīng)收采暖費(fèi)，這部分費(fèi)用就被稱為預(yù)收費(fèi)。收費(fèi)員在估算完成后將交款金額填入收款通知單中，交費(fèi)單位負(fù)責(zé)人拿著收款通知單到財(cái)務(wù)處交納費(fèi)用。
