核心產(chǎn)品

供熱收費(fèi)管理

供熱收費(fèi)管理

以客戶(hù)、面積、費(fèi)用管理為基礎(chǔ),對(duì)外打通微信、支付寶、銀行、柜臺(tái)等服務(wù)渠道,對(duì)內(nèi)聯(lián)動(dòng)財(cái)務(wù)、開(kāi)關(guān)栓、稽查、清欠等工作,實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營(yíng)管理。

供熱GIS系統(tǒng)

供熱GIS系統(tǒng)

對(duì)熱源、熱網(wǎng)、換熱站、井室、設(shè)備,以及站點(diǎn)、小區(qū)、樓棟等全供熱系統(tǒng)要素進(jìn)行綜合管理,以及空間拓?fù)浞治?、?shù)據(jù)集成分析。

供熱客服管理

供熱客服管理

基于呼叫中心和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù),處理客戶(hù)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴、測(cè)溫等申請(qǐng),實(shí)時(shí)連接線(xiàn)下維修人員,完成工單分派、處理和評(píng)價(jià)管理。

供熱設(shè)備巡檢

供熱設(shè)備巡檢

集巡檢計(jì)劃制定、執(zhí)行、監(jiān)控以及設(shè)備、站點(diǎn)管理于一體的綜合管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)供熱巡檢工作的科學(xué)化、數(shù)字化、可視化管理。

供熱微信服務(wù)大廳

供熱微信服務(wù)大廳

基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搭建涵蓋從開(kāi)戶(hù)、交費(fèi)、測(cè)溫到維修等全鏈條服務(wù),發(fā)布各類(lèi)服務(wù)信息,實(shí)現(xiàn) “互聯(lián)網(wǎng)+”一站式服務(wù)模式。

供熱生產(chǎn)調(diào)度

供熱生產(chǎn)調(diào)度

對(duì)供熱生產(chǎn)運(yùn)行情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)全過(guò)程監(jiān)控、預(yù)警、分析,對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行方案進(jìn)行制定和調(diào)度安排,以達(dá)到科學(xué)調(diào)度、節(jié)能增效、安全生產(chǎn)。

核心產(chǎn)品

供熱收費(fèi)管理

供熱收費(fèi)管理

以客戶(hù)、面積、費(fèi)用管理為基礎(chǔ),對(duì)外打通微信、支付寶、銀行、柜臺(tái)等服務(wù)渠道,對(duì)內(nèi)聯(lián)動(dòng)財(cái)務(wù)、開(kāi)關(guān)栓、稽查、清欠等工作,實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營(yíng)管理。

供熱客服管理

供熱客服管理

基于呼叫中心和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù),處理客戶(hù)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴、測(cè)溫等申請(qǐng),實(shí)時(shí)連接線(xiàn)下維修人員,完成工單分派、處理和評(píng)價(jià)管理。

供熱微信服務(wù)大廳

供熱微信服務(wù)大廳

基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搭建涵蓋從開(kāi)戶(hù)、交費(fèi)、測(cè)溫到維修等全鏈條服務(wù),發(fā)布各類(lèi)服務(wù)信息,實(shí)現(xiàn) “互聯(lián)網(wǎng)+”一站式服務(wù)模式。

供熱GIS系統(tǒng)

供熱GIS系統(tǒng)

對(duì)熱源、熱網(wǎng)、換熱站、井室、設(shè)備,以及站點(diǎn)、小區(qū)、樓棟等全供熱系統(tǒng)要素進(jìn)行綜合管理,以及空間拓?fù)浞治?、?shù)據(jù)集成分析。

供熱設(shè)備巡檢

供熱設(shè)備巡檢

集巡檢計(jì)劃制定、執(zhí)行、監(jiān)控以及設(shè)備、站點(diǎn)管理于一體的綜合管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)供熱巡檢工作的科學(xué)化、數(shù)字化、可視化管理。

供熱生產(chǎn)調(diào)度

供熱生產(chǎn)調(diào)度

對(duì)供熱生產(chǎn)運(yùn)行情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)全過(guò)程監(jiān)控、預(yù)警、分析,對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行方案進(jìn)行制定和調(diào)度安排,以達(dá)到科學(xué)調(diào)度、節(jié)能增效、安全生產(chǎn)。

典型案例

濟(jì)南熱力綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)

通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能、GIS等技術(shù),構(gòu)建“源-網(wǎng)-站-戶(hù)”數(shù)字化孿生模型,集成開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、設(shè)備、SCADA/DCS、戶(hù)表、項(xiàng)目、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù),為生產(chǎn)運(yùn)行、經(jīng)營(yíng)管理、客戶(hù)服務(wù)、應(yīng)急調(diào)度、負(fù)荷預(yù)測(cè)、水力分析、經(jīng)濟(jì)分析等方面提供數(shù)字化、可視化、自動(dòng)化、智能化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)。

大同熱力收費(fèi)客服平臺(tái)

2017年投資600多萬(wàn)建設(shè)了供熱收費(fèi)、供熱客服軟硬件平臺(tái),服務(wù)于70萬(wàn)用熱戶(hù),基礎(chǔ)平臺(tái)采用Vmware實(shí)現(xiàn)虛擬化和負(fù)載均衡,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)全面啟用APP。內(nèi)部聯(lián)動(dòng)了收費(fèi)、稽查、開(kāi)關(guān)栓、維修等工作,外部打通了銀行、微信、電子票等信息渠道,實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)業(yè)務(wù)無(wú)紙化、遠(yuǎn)程化、智能化管理。

濱海供熱集團(tuán)收費(fèi)客服平臺(tái)

集團(tuán)用一套供熱客服軟件管理6家供熱分公司,18個(gè)收費(fèi)站,35萬(wàn)用熱戶(hù)。借建設(shè)無(wú)現(xiàn)金城市的東風(fēng),接入了多家銀行及微信、支付寶代收渠道,上線(xiàn)了電子發(fā)票。供熱客服坐席通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)及時(shí)響應(yīng)老百姓需求,維保隊(duì)通過(guò)移動(dòng)設(shè)備實(shí)時(shí)接收維修、測(cè)溫工單,全面提升了集團(tuán)的服務(wù)水平。

石家莊華電AI客服平臺(tái)

2020年上線(xiàn)智慧營(yíng)銷(xiāo)客服平臺(tái),通過(guò)數(shù)據(jù)中心建立了數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,通過(guò)客服AI實(shí)現(xiàn)常規(guī)高頻問(wèn)題的自動(dòng)應(yīng)答,通過(guò)財(cái)務(wù)輔助核算實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化,通過(guò)微信服務(wù)大廳構(gòu)建線(xiàn)上服務(wù)窗口,最終達(dá)到客戶(hù)檔案電子化、客服管理集中化、客戶(hù)服務(wù)自助化、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)智能化、監(jiān)督管理移動(dòng)化。

客戶(hù)評(píng)價(jià)

新聞動(dòng)態(tài)

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