產品
專注供熱 ，行業(yè)領先
暖費物業(yè)代收
應用背景
在中國的供暖事業(yè)中，大部分地區(qū)已經取締了物業(yè)代收、上門收費等傳統(tǒng)管理手段，普遍采用了一管到戶的面對面服務。但也有很大一部分區(qū)域由于歷史的供熱設施產權等問題，物業(yè)公司在供熱行業(yè)中扮演了中間者的角色，他們一方面就近為老百姓提供服務，另一方面為供熱企業(yè)提供代收費和維修服務。
在物業(yè)代收這種模式下，供熱企業(yè)的收費管理只面向物業(yè)類公司，甚至供熱企業(yè)自身的客服維修范圍也僅限于一網及換熱站等，不必細化到每一戶，為此物業(yè)代收管理系統(tǒng)應運而生。在物業(yè)代收模式下還分為面積收費和大表熱計量收費。物業(yè)代收的好處：
- 不組建收費管理團隊，減少人員管理成本；
- 供熱用戶對供熱質量不滿意產生糾紛時會直接聯(lián)系物業(yè)公司；
- 各個小區(qū)的收費匯總報表和明細報表的統(tǒng)計工作將由物業(yè)公司完成。
物業(yè)代收雖然普遍存在，降低了供熱企業(yè)的管理難度，但隨之而來的也會存在以下問題：
- 用熱戶的不熱、報修、投訴處理不夠及時，導致客戶滿意度下降，投訴、上訪增加；
- 增加物業(yè)公司和企業(yè)的溝通成本；
- 增加了信任成本，還需要防止物業(yè)公司從中虛報信息，需設置稽查隊加大供熱稽查力度；
- 暖費部分會被物業(yè)公司提成一部分作為維護費，增加供熱企業(yè)運營負擔；
- 企業(yè)高層很難監(jiān)管到物業(yè)公司收費詳情，也缺少最精確的客戶資料；
- 匯總、明細報表不能即查即有。
同時隨著國家對供熱這個民生行業(yè)的重視，要求全國各地供熱企業(yè)逐步接收用熱戶，直接為用熱戶提供收費、維修相關的服務。也算是供熱企業(yè)為政府、為民生、為社會承擔更多的責任。因此供熱收費管理系統(tǒng)不僅僅是支持物業(yè)代收或單戶收費，提供用熱戶打散功能，還需要無縫支持供熱企業(yè)從物業(yè)代收過渡到單戶收費的切換過程。
常規(guī)流程
- 客服中心按照物業(yè)覆蓋的全部用熱面積，打印“繳費通知單”，標注當年繳費的日期；
- 物業(yè)單位整理報停的客戶列表，并負責收款?？头行母鶕?jù)物業(yè)返回的報停戶清單，需要進行客戶的批量報停；
- 由系統(tǒng)自動統(tǒng)計應收，客服中心打印“收款通知單”給物業(yè)單位；
- 財務按 “收款通知單”金額收費，開具收據(jù)，在“收款通知單”上簽字；
- 財務把收據(jù)交給物業(yè)單位；
- 客服中心受到物業(yè)單位的財務收據(jù)證明，完成最終收費確認動作；
- 客服中心打印開機通知單，安排人員進行開機。
其他流程包括：稽查隊不定期稽查，對客戶的用熱狀態(tài)進行變更管理?？头行脑诿磕旯崞诮Y束后和物業(yè)單位確認應收/已收等，打印各類結算單完成結算歸檔。
功能介紹
系統(tǒng)統(tǒng)計所有繳費單位下管轄的面積戶的總的詳細信息，包括居民與非居民的停熱面積、用熱面積、應收采暖費、實收采暖費、上年轉入、欠費金額等具體信息。
這里我們引入預收費這一概念，交費單位負責人每年去供熱企業(yè)繳納采暖費時，供熱企業(yè)會根據(jù)去年交費單位的實收采暖情況，大致估算出今年交費單位應收采暖費，這部分費用就被稱為預收費。收費員在估算完成后將交款金額填入收款通知單中，交費單位負責人拿著收款通知單到財務處交納費用。
