《供熱收費(fèi)系統(tǒng)》是基于移動互聯(lián)技術(shù)，搭建的一個快速處理用熱戶查找、收費(fèi)、申請停復(fù)供業(yè)務(wù)，連接線下開關(guān)栓、稽查和清欠工作，并自動統(tǒng)計匯總數(shù)據(jù)的軟件管理平臺。

系統(tǒng)設(shè)有收費(fèi)員、清欠員、稽查員、收費(fèi)主管、財務(wù)主管、高層管理人員等權(quán)限，保證收費(fèi)員能夠高效地完成收費(fèi)退費(fèi)工作，維護(hù)客戶基本信息和用熱狀態(tài)；收費(fèi)主管能夠簡捷、有效地對收費(fèi)員進(jìn)行工作分配和監(jiān)管，并做到收費(fèi)數(shù)據(jù)清晰，收費(fèi)報表一查就有；高層管理人員能夠宏觀地把握收費(fèi)進(jìn)展和欠收已收情況。

《供熱收費(fèi)系統(tǒng)》確?？蛻?、面積、費(fèi)用、票據(jù)準(zhǔn)確，實現(xiàn)收費(fèi)過程安全可控，欠費(fèi)催繳有的放矢，供熱現(xiàn)場移動稽查，把方方面面跟收費(fèi)相關(guān)的內(nèi)容都有條不紊地管理起來。?

產(chǎn)品功能

功能	描述
?入網(wǎng)	入網(wǎng)合同 | 客戶管理 | 入網(wǎng)收費(fèi) | 入網(wǎng)審核 | 入網(wǎng)收費(fèi)明細(xì)表 | 入網(wǎng)費(fèi)用增減明細(xì)表
?收費(fèi)	收費(fèi) | 費(fèi)用增減設(shè)置 | 增減設(shè)置查詢 | 變更管理 | 變更記錄查詢 | 開關(guān)栓管理 | 年度應(yīng)收生成 | 年度記錄調(diào)整 | 清欠中心 | 掛賬
?客戶	客戶資料管理 | 拆遷客戶管理 | 退網(wǎng)客戶管理 | 過戶客戶管理 | 交費(fèi)單位管理
?清欠中心	示意圖 | 催繳短信 | 打印催繳單 | 欠費(fèi)性質(zhì)
?采暖變更	變更管理 | 變更記錄查詢
?報表	對賬明細(xì)表 | 財務(wù)對賬報表 | 收費(fèi)匯總表 | 綜合查詢 | 收費(fèi)員考核表 | 月度收費(fèi)分析 | 交費(fèi)單位匯總表 | 經(jīng)營面積統(tǒng)計表 | 面積變化統(tǒng)計表
?查詢	退費(fèi)客戶查詢 | 多收客戶查詢 | 抹欠客戶查詢 | 黑名單客戶查詢 | 退網(wǎng)客戶查詢
票據(jù)?	入庫 | 退庫 | 領(lǐng)用/返還 | 補(bǔ)開 | 明細(xì)管理 | 電子票下載
?設(shè)置	組織機(jī)構(gòu)管理 | 權(quán)限角色管理 | 基礎(chǔ)選項設(shè)置 | 基礎(chǔ)類別設(shè)置 | 年度單價設(shè)置 | 優(yōu)惠率設(shè)置 | 票據(jù)調(diào)打 | 項目初始化設(shè)置 | 客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入 | 收費(fèi)數(shù)據(jù)導(dǎo)入 | 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理 | 系統(tǒng)日志管理 | 技術(shù)日志查詢 | 系統(tǒng)U盾管理 | 數(shù)據(jù)備份還原?
?一卡通	一卡通管理 | 發(fā)卡明細(xì)
?短信	短信發(fā)送 | 短信記錄查詢 | 短信主題管理 | 短信設(shè)置
?熱計量	抄表管理 | 結(jié)算管理 | 熱計量客戶明細(xì)表 | 小區(qū)匯總表
?開關(guān)栓	下達(dá)開栓指令 | 開栓 | 下達(dá)關(guān)栓指令 | 關(guān)栓 | Excel導(dǎo)出 | 報表打印
?稽查	稽查管理 | 稽查記錄查詢 | 稽查情況統(tǒng)計表 | 稽查人考核表
?流程管理	待辦審批 | 審批查詢 | 已辦查詢
?銀行代收	代收機(jī)構(gòu)管理 | 代收記錄查詢 | 對賬記錄查詢 | 安全日志
?微信服務(wù)大廳	在線查詢交費(fèi)?|?電子票獲取、居民報停/復(fù)熱?|?居民過戶?|?開戶報裝?|?計量查詢?|?故障報修?|?有償服務(wù)?|?供熱政策?|?服務(wù)指南?|?服務(wù)網(wǎng)點?|?常見問題
?支付寶	支付寶繳費(fèi)
?簽字板	供熱合同 | 報停申請表 | 復(fù)熱申請表 | 面積變更申請表
擴(kuò)展功能	稅控機(jī)打發(fā)票接口 | 熱計量抄表數(shù)據(jù)接口 | 快拍儀 | 無線手持收費(fèi)系統(tǒng) | 一體查詢機(jī)系統(tǒng) | 財務(wù)軟件接口 | 遠(yuǎn)程鎖閉閥接口

客戶管理既包括對基礎(chǔ)信息、面積信息、年度信息和圖紙資料等靜態(tài)數(shù)據(jù)的管理和維護(hù)，也包括對客戶類型、變更記錄、收費(fèi)記錄、稽查問題、欠費(fèi)性質(zhì)等動態(tài)信息的管理和維護(hù)，另外也支持對多客戶關(guān)聯(lián)及和一戶多房間的管理，最終實現(xiàn)客戶的多維度、立體化的全面管理。

清欠中心

為提升清欠工作成效，減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，一方面可通過任務(wù)跟進(jìn)和量化考核提升清欠人員的工作積極性，另一方面可通過客戶和欠費(fèi)數(shù)據(jù)分析，依據(jù)客戶性質(zhì)、欠費(fèi)性質(zhì)、欠費(fèi)狀態(tài)、欠費(fèi)年度等條件挖掘出重點清欠對象，通過系統(tǒng)提供的催繳單打印、短信催繳、電話催繳等手段，提高欠費(fèi)催繳的工作成效。

供熱清欠進(jìn)展

采暖變更管理

客戶管理是一個動態(tài)的過程，特別是會影響到暖費(fèi)變化的操作，需要重點管理，通過權(quán)限和流程完成以下變更項目的管理：

在網(wǎng)變更

系統(tǒng)支持退網(wǎng)、拆遷、過戶等操作。

用熱狀態(tài)變更

報停、強(qiáng)停、復(fù)熱時，自動刷新基本暖費(fèi)和停熱基礎(chǔ)費(fèi)，按新的應(yīng)收和欠費(fèi)執(zhí)行。系統(tǒng)支持多個時間區(qū)段的停復(fù)熱暖費(fèi)計算。

單價類型變更

變更客戶單價類型時，重新計算客戶應(yīng)收和欠費(fèi)。

面積變更

變更客戶面積時，重新刷新應(yīng)收和欠費(fèi)。

計費(fèi)變更

計費(fèi)方式（面積或計量）變更，刷新客戶欠費(fèi)。

報表管理

供熱客戶數(shù)據(jù)和收費(fèi)數(shù)據(jù)，是供熱企業(yè)開展生產(chǎn)運(yùn)行和經(jīng)營管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。借助報表圖表來進(jìn)行供熱的大數(shù)據(jù)挖掘和分析，如通過實供戶數(shù)和面積來完成換熱站參數(shù)調(diào)整，通過應(yīng)收陳欠來開展欠費(fèi)催繳工作，通過停供私改數(shù)據(jù)來開展供熱稽查工作，可讓供熱企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營的精細(xì)化管理再上一個臺階。

俗話說“字不如表，表不如圖”，幾張報表就能體現(xiàn)出一個供熱企業(yè)收費(fèi)管理的深度，也能反映出一個供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)的專業(yè)性。系統(tǒng)全方位地采用豐富的報表和圖表來輔助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開展收費(fèi)管理，為收費(fèi)主管、財務(wù)主管、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計分析工具，既有宏觀的整體視圖，又能把握微觀的收費(fèi)細(xì)節(jié)。對于高端用戶，系統(tǒng)還提供自定義報表功能，供熱企業(yè)可以根據(jù)需要設(shè)計出符合自身需求的報表。

對賬明細(xì)表

收費(fèi)大廳每日對賬所用，用于查詢每日收費(fèi)明細(xì)賬目，包括實收、優(yōu)惠、減免、違約金、附加費(fèi)等，如果存在退費(fèi)客戶，則該戶的相應(yīng)金額顯示負(fù)值，以便保持賬目一致。支持對賬功能，多種維度查詢，可根據(jù)供熱站、換熱站、小區(qū)等不同維度進(jìn)行查詢。

財務(wù)對賬報表

財務(wù)人員用來每日核對賬務(wù)，統(tǒng)計企業(yè)自收和第三方代收的費(fèi)用，按不同的交款方式統(tǒng)計繳費(fèi)筆數(shù)和金額，可根據(jù)分公司、供熱站、換熱站、小區(qū)等不同維度進(jìn)行匯總查詢。

收費(fèi)匯總報表

可按年度按分公司、供熱站、換熱站、小區(qū)、樓等維度匯總年度總賬目，包括應(yīng)收、欠費(fèi)、實收、減免、結(jié)轉(zhuǎn)、違約金、附加費(fèi)、收費(fèi)率等數(shù)據(jù)。

綜合查詢

按年度查詢各類熱用戶的年度費(fèi)用明細(xì)，多用于收費(fèi)大廳人員按年度查看每戶的總面積、總實收、總欠費(fèi)等信息，了解當(dāng)前每戶的交費(fèi)情況。

收費(fèi)員考核表

反映在所選供熱年度和截止時間，統(tǒng)計收費(fèi)員所負(fù)責(zé)區(qū)域的收費(fèi)總體情況，可分類查詢針對不同年度、不同客戶類型的收費(fèi)完成情況。

月度收費(fèi)分析

數(shù)不如表，表不如圖。在系統(tǒng)中，收費(fèi)數(shù)據(jù)及面積數(shù)據(jù)自動生成圖表，幫助企業(yè)管理者可以按照時間維度、地域維度及行政維度了解收費(fèi)進(jìn)展，統(tǒng)計匯總用熱戶、用熱面積情況。

月度收費(fèi)分析

組織機(jī)構(gòu)管理

供熱企業(yè)規(guī)模有大有小，有只負(fù)責(zé)一個小區(qū)的，有負(fù)責(zé)整個城市的，也有集團(tuán)型供熱企業(yè)管理多個城市供熱業(yè)務(wù)的，企業(yè)組織部門數(shù)量和層級不同。大的層級包括：集團(tuán)、子公司、分公司、供熱站、收費(fèi)站等，每級機(jī)構(gòu)下面可設(shè)置不同的部門和角色，不同的角色擁有不同的權(quán)限。在柜臺收費(fèi)等數(shù)據(jù)權(quán)限上支持全局共享，也支持按分公司、供熱站進(jìn)行數(shù)據(jù)隔離。

在系統(tǒng)首頁及各查詢報表頁面，用戶只能查詢其所在機(jī)構(gòu)下的數(shù)據(jù)范圍，總部人員能看到所有數(shù)據(jù)。

基礎(chǔ)選項設(shè)置

供熱收費(fèi)存在很多不同的業(yè)務(wù)場景，需要我們針對每一種情況制定不同的策略，來保證供熱收業(yè)務(wù)正常開展。

違約金策略

報停戶、強(qiáng)停戶是否收取違約金；違約金上限。

停復(fù)熱

設(shè)定最晚停復(fù)熱時限；停復(fù)熱是否派單。

收費(fèi)率公式設(shè)置

可配置優(yōu)惠、減免、抹欠是否參與收費(fèi)率的計算。

超高設(shè)置

對不同單價類型，按照面積、高度、比例、區(qū)段計算超高面積。

代收設(shè)置

對當(dāng)年欠費(fèi)、歷史陳欠、熱計量戶、報停戶、關(guān)聯(lián)戶設(shè)置代收策略。

審批設(shè)置

對特殊業(yè)務(wù)開啟審批流程：報停、強(qiáng)停、復(fù)熱、調(diào)整面積、單價類型變更、減免暖費(fèi)、減免違約金、退費(fèi)。

發(fā)票設(shè)置

收據(jù)發(fā)票

只開發(fā)票或收據(jù)發(fā)票共存。發(fā)票對接航天稅控或者百望稅控。

票面設(shè)置

品目是否合并；分期付款時反推單價或者反推面積；票面精度設(shè)置；發(fā)票限額設(shè)置。

基礎(chǔ)類別設(shè)置

基礎(chǔ)類型設(shè)置包括：房源類型、面積類型、客戶類型、單價類型、分戶控制類型、客戶標(biāo)簽、黑名單性質(zhì)、圖紙資料類別、退網(wǎng)原因、熱源類型、交款方式、收費(fèi)方式、收費(fèi)渠道、減免原因、附加費(fèi)用類別、增加原因、退費(fèi)原因、報停原因、強(qiáng)停原因、調(diào)整面積原因、入網(wǎng)減免原因、入網(wǎng)減免原因、入網(wǎng)暖費(fèi)增加、欠費(fèi)性質(zhì)、開戶銀行、稽查問題、稽查處理結(jié)果。通過這些類別的設(shè)置，讓供熱收費(fèi)管理粒度更加細(xì)致。

年度單價設(shè)置

供熱收費(fèi)系統(tǒng)為不同年度的不同面積類型設(shè)置其對應(yīng)的單價，每年開始收費(fèi)之前需設(shè)置年度單價，設(shè)置完成后可以生成用熱戶年度暖費(fèi)。

主要設(shè)置項有供熱年度、收費(fèi)周期、供熱周期、違約金、停熱基礎(chǔ)費(fèi)、面積單價、熱計量兩部制等。

優(yōu)惠率設(shè)置

對于不同的預(yù)交時間、交費(fèi)渠道、單價類型設(shè)置不同的優(yōu)惠率。比如可以設(shè)定熱用戶在正式供熱前兩個月通過微信繳費(fèi)給予1％的優(yōu)惠點。

初始化設(shè)置

中小供熱企業(yè)可通過Excel模板來整理客戶資料，按照模板整理出客戶面積和欠費(fèi)信息，即可實現(xiàn)軟件的快速上線。已有成熟《供熱收費(fèi)系統(tǒng)》信息化歷史的大型供熱企業(yè)，需要借助專業(yè)的數(shù)據(jù)遷移團(tuán)隊來完成歷史數(shù)據(jù)遷移工作。

《供熱收費(fèi)系統(tǒng)》嚴(yán)格按照年度套賬概念，進(jìn)行客戶、面積、暖費(fèi)方面的管理，各年度數(shù)據(jù)獨(dú)立。每年收費(fèi)前都需要進(jìn)行年度初始化工作，一方面根據(jù)供熱條例設(shè)置當(dāng)年的收費(fèi)政策如單價、滯納金、停熱基礎(chǔ)費(fèi)等，另一方面要完成上一年度到這一年度的結(jié)轉(zhuǎn)工作。之后供熱企業(yè)就可以生成應(yīng)收了，也能根據(jù)應(yīng)收制定收費(fèi)計劃，跟進(jìn)收費(fèi)進(jìn)展了。

年度初始化后，供熱企業(yè)借助《供熱收費(fèi)系統(tǒng)》實現(xiàn)正規(guī)化統(tǒng)一管理，通過數(shù)據(jù)隔離和權(quán)限劃分，杜絕人為變更客戶和暖費(fèi)數(shù)據(jù)，所有人按照流程和規(guī)范處理業(yè)務(wù)。

數(shù)據(jù)導(dǎo)入

收費(fèi)管理系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)主要是客戶和收費(fèi)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提供批量客戶和收費(fèi)數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能。特別是系統(tǒng)上線初期和新客戶入網(wǎng)時，供熱企業(yè)往往需要整理幾千或者幾萬條客戶資料。

系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)化的Excel模板，供熱企業(yè)通過下載模板、整理數(shù)據(jù)、導(dǎo)入數(shù)據(jù)三步即可以完成數(shù)據(jù)初始化工作。系統(tǒng)對于不規(guī)范、重復(fù)、漏項的數(shù)據(jù)會給出針對性提醒，我們可以把未導(dǎo)入成功的數(shù)據(jù)導(dǎo)出一個新的Excel，二次加工后繼續(xù)導(dǎo)入，也可以直接在系統(tǒng)里直接修正后導(dǎo)入。

備份管理

供熱收費(fèi)系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)是供熱企業(yè)的核心資產(chǎn)，數(shù)據(jù)是否安全可靠直接關(guān)系到業(yè)務(wù)是否能正常開展，因此數(shù)據(jù)安全性至關(guān)重要，需要在碰到軟硬件故障和病毒攻擊的時候快速恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)可支持三種備份方案：服務(wù)器自動備份；遠(yuǎn)程手動備份；異地云備份。其中服務(wù)器自動備份和遠(yuǎn)程手動備份會記錄每次備份的結(jié)果，對于已備份的數(shù)據(jù)可以隨時下載歸檔。異地云備份是眾齊軟件對具備外網(wǎng)訪問條件的供熱企業(yè)提供每日的異地備份服務(wù)，眾齊軟件專人巡檢和維護(hù)備份的及時性和可靠性。

系統(tǒng)日志

在使用系統(tǒng)過程中，我們可能會對一些操作后的數(shù)據(jù)產(chǎn)生疑問，此時，我們可以通過查看系統(tǒng)日志來重現(xiàn)操作過程，從中找出問題的根源，明確問題的責(zé)任人和解決方向。

系統(tǒng)擁有完善的日志系統(tǒng)，管理員可以隨時查看客戶、收退費(fèi)、采暖變更、年度數(shù)據(jù)、發(fā)票等重要數(shù)據(jù)的操作記錄。

系統(tǒng)既可以按照人的維度來監(jiān)督工作人員的日常操作，也可以按照事務(wù)的維度來監(jiān)督企業(yè)的業(yè)務(wù)辦理情況。可以追溯變更之前的值，確保任何操作都能有據(jù)可查。

短信管理

系統(tǒng)支持多套短信模板：繳費(fèi)通知、欠費(fèi)催繳、停復(fù)熱辦理通知、打壓試水通知、故障通知等。

系統(tǒng)支持短信主題設(shè)置，并可以實時查看購買的短信及剩余數(shù)量，并可以查詢已發(fā)送短信，對未發(fā)送成功的短信執(zhí)行批量重發(fā)。

合同管理

供熱合同，是用熱戶與供熱單位簽訂的合同，越來越多的企業(yè)正在將用熱戶的合同納入到信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行分類、歸檔。合同管理系統(tǒng)支持合同信息錄入，合同變更，合同列表管理，合同的預(yù)覽打印，附件上傳，客戶功能調(diào)整，合同類型設(shè)置等。

領(lǐng)導(dǎo)視圖

移動端領(lǐng)導(dǎo)視圖是完全從供熱企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的角度出發(fā)，開發(fā)出一個綜合移動端平臺，讓供熱企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以隨時隨地通過手機(jī)獲取收費(fèi)、稽查、客戶、客服相關(guān)的宏觀視圖和明細(xì)報表，企業(yè)運(yùn)行情況一目了然。

一卡通管理

一卡通的應(yīng)用可以有效解決柜臺交費(fèi)的問題，而且隨著信息化的持續(xù)建設(shè)，客戶未來可以通過卡號進(jìn)行網(wǎng)上查詢暖費(fèi)和交費(fèi)，微信支付寶交費(fèi)，微信或移動APP報修。

物業(yè)代收

支持供熱企業(yè)采用物業(yè)代收模式收取暖費(fèi)。

熱計量

系統(tǒng)支持熱計量兩部制收費(fèi)模式，可以分為：面積收費(fèi)，熱計量收費(fèi)，面積和熱計量混合收費(fèi)。企業(yè)可以預(yù)先設(shè)定熱基本費(fèi)、熱預(yù)收費(fèi)，在生成客戶年度暖費(fèi)時，基于熱基本費(fèi)、熱預(yù)收費(fèi)、供熱面積、熱計量單價生成客戶年度應(yīng)交暖費(fèi)。

開關(guān)栓管理

開關(guān)栓管理功能直接輔助收費(fèi)管理，稽查管理，根據(jù)客戶的交費(fèi)狀態(tài)下達(dá)開關(guān)栓指令，工人完成開關(guān)栓動作之后在系統(tǒng)中更新該客戶的開關(guān)栓狀態(tài)。

配合眾齊軟件的《供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)》、《供熱客服管理系統(tǒng)》、《供熱移動稽查系統(tǒng)》可以直接根據(jù)客戶的交費(fèi)信息，派單到客服管理系統(tǒng)，進(jìn)而使供熱企業(yè)維修和稽查人員可以更加方便地完成現(xiàn)場的開關(guān)栓操作。

稽查

供熱稽查是精確管理客戶、減少公司損失的重要手段。此舉通過現(xiàn)場常規(guī)化檢查客戶報停狀態(tài)、客戶類型、面積核實、計量表狀態(tài)等相關(guān)信息，確?？蛻艄崦娣e、客戶類型、用熱狀態(tài)無出入。通過稽查可促進(jìn)供熱企業(yè)規(guī)范化管理，完善內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制，預(yù)防和遏制各階段管理環(huán)節(jié)中企業(yè)員工違紀(jì)、違規(guī)行為的產(chǎn)生。

流程管理

支持多級節(jié)點的逐級審批、修改審批流程、附件上傳，多級節(jié)點的并聯(lián)、會簽審批，支持移動端提醒、審批。可以進(jìn)行用熱變更審批、面積變更審批、費(fèi)用增減設(shè)置審批、退費(fèi)審批、新增客戶資料審批等。

銀行代收

銀行代收，既減少了收費(fèi)大廳及配套固定資產(chǎn)投入，又可縮減銀行代收之后大量閑置的收費(fèi)工作人員，還通過銀行高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和形象來提升供熱企業(yè)軟實力，也從整體上提升了供熱企業(yè)的服務(wù)水平。

微信

支持供熱企業(yè)微信公眾賬號、微信交費(fèi)，微信在線熱計量查詢、暖費(fèi)查詢、移動報修等。

支付寶

支持手機(jī)支付寶交費(fèi)。

擴(kuò)展功能

支持稅控機(jī)打發(fā)票接口、熱計量抄表數(shù)據(jù)接口、快拍儀、無線手持收費(fèi)系統(tǒng)、一體查詢機(jī)系統(tǒng)、財務(wù)軟件接口、遠(yuǎn)程鎖閉閥接口。