應(yīng)用背景

隨著供熱行業(yè)市場(chǎng)化改革的推進(jìn)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為各供熱企業(yè)不斷追求的目標(biāo)。良好的供熱服務(wù)，意味著更少的報(bào)修率、更少的投訴率、更高的收費(fèi)率。當(dāng)前大部分供熱企業(yè)都提供有客服熱線，甚至有專業(yè)的客戶呼叫中心系統(tǒng)和客服管理系統(tǒng)，這些在一定程度上都能夠改善企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶有問(wèn)題能夠電話反映，企業(yè)迅速作出回應(yīng)和處理。但客服熱線主要以被動(dòng)服務(wù)為主，即只有接到客戶的請(qǐng)求電話時(shí)，才能夠提供響應(yīng)的服務(wù)。

供熱企業(yè)如果能夠及時(shí)將交費(fèi)優(yōu)惠、下物業(yè)收費(fèi)、打壓試水、供熱時(shí)間、故障停熱、催費(fèi)、用熱政策、用熱常識(shí)、客戶請(qǐng)求回復(fù)等信息及時(shí)告知客戶，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)，必將獲得用熱戶更多的支持和理解。另外還可以通過(guò)制定相應(yīng)的繳費(fèi)通知方案或催繳方案，來(lái)對(duì)欠費(fèi)用戶進(jìn)行提醒。這改變了人力催繳的繁瑣與低效，為企業(yè)降低人力成本的同時(shí)提高了用戶的感知度。

高效率的信息傳遞方式可以大大節(jié)省時(shí)間、成本，降低操作難度。因此，短信平臺(tái)的使用將是必然的趨勢(shì)。

短信服務(wù)

短信是眾齊軟件基于云的方式提供短信群發(fā)服務(wù)，供熱企業(yè)只需要和我們確認(rèn)開(kāi)通短信服務(wù)，就可以在清欠中心等模塊直接發(fā)送短信。

短信主題管理

短信主題管理用于設(shè)置常用短信內(nèi)容模板的管理，例如收費(fèi)優(yōu)惠通知、催繳通知、故障通知等，內(nèi)容里面可以加入替代符，如客戶名稱、應(yīng)收采暖費(fèi)、滯納金等，在發(fā)送短信時(shí)這些替代符會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化為每個(gè)客戶真實(shí)的數(shù)據(jù)，已實(shí)現(xiàn)短信內(nèi)容動(dòng)態(tài)化。同時(shí)模板的重復(fù)使用可保證多次發(fā)送短信內(nèi)容的一致性，操作方便快捷。

短信發(fā)送

通過(guò)短信可發(fā)送暖費(fèi)優(yōu)惠通知、下小區(qū)收費(fèi)通知、打壓試水通知、報(bào)停時(shí)間通知、正式供暖通知、暖費(fèi)催繳、滯納金提示、供熱停熱通知、客戶調(diào)查回訪等內(nèi)容，可按供熱站、換熱站、小區(qū)、樓、單元、欠費(fèi)年數(shù)、欠費(fèi)金額、客戶類型、用熱狀態(tài)、收費(fèi)員等多種條件來(lái)篩選客戶進(jìn)行發(fā)送。

另外短信發(fā)送時(shí)可設(shè)置短信內(nèi)容對(duì)應(yīng)的供熱年度和主題，對(duì)于相同供熱年度和主題的短信可視為重復(fù)短信，用戶通過(guò)設(shè)置不重復(fù)發(fā)送模式來(lái)避免給已成功發(fā)送的客戶進(jìn)行再次發(fā)送。

短信記錄查詢

可按發(fā)送人、手機(jī)號(hào)碼、供熱年度、短信主題、發(fā)送日期區(qū)間、發(fā)送狀態(tài)對(duì)發(fā)送短信的記錄進(jìn)行過(guò)濾查詢，支持Excel表導(dǎo)出。根據(jù)發(fā)送狀態(tài)查詢出發(fā)送失敗的短信記錄，通過(guò)點(diǎn)擊“失敗短信重發(fā)”按鈕可將查詢列表中所有發(fā)送失敗的短信進(jìn)行重新發(fā)送，有效地解決了大量短信發(fā)送過(guò)程中的漏發(fā)問(wèn)題，操作簡(jiǎn)單便捷，使短信通知覆蓋率達(dá)百分之百。

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