應用背景

隨著供熱行業(yè)市場化改革的推進，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務已成為各供熱企業(yè)不斷追求的目標。良好的供熱服務，意味著更少的報修率、更少的投訴率、更高的收費率。當前大部分供熱企業(yè)都提供有客服熱線，甚至有專業(yè)的客戶呼叫中心系統(tǒng)和客服管理系統(tǒng)，這些在一定程度上都能夠改善企業(yè)的服務質(zhì)量，讓客戶有問題能夠電話反映，企業(yè)迅速作出回應和處理。但客服熱線主要以被動服務為主，即只有接到客戶的請求電話時，才能夠提供響應的服務。

供熱企業(yè)如果能夠及時將交費優(yōu)惠、下物業(yè)收費、打壓試水、供熱時間、故障停熱、催費、用熱政策、用熱常識、客戶請求回復等信息及時告知客戶，從被動服務轉化為主動服務，必將獲得用熱戶更多的支持和理解。另外還可以通過制定相應的繳費通知方案或催繳方案，來對欠費用戶進行提醒。這改變了人力催繳的繁瑣與低效，為企業(yè)降低人力成本的同時提高了用戶的感知度。

高效率的信息傳遞方式可以大大節(jié)省時間、成本，降低操作難度。因此，短信平臺的使用將是必然的趨勢。

短信服務

短信是眾齊軟件基于云的方式提供短信群發(fā)服務，供熱企業(yè)只需要和我們確認開通短信服務，就可以在清欠中心等模塊直接發(fā)送短信。

短信主題管理

短信主題管理用于設置常用短信內(nèi)容模板的管理，例如收費優(yōu)惠通知、催繳通知、故障通知等，內(nèi)容里面可以加入替代符，如客戶名稱、應收采暖費、滯納金等，在發(fā)送短信時這些替代符會自動轉化為每個客戶真實的數(shù)據(jù)，已實現(xiàn)短信內(nèi)容動態(tài)化。同時模板的重復使用可保證多次發(fā)送短信內(nèi)容的一致性，操作方便快捷。

短信發(fā)送

通過短信可發(fā)送暖費優(yōu)惠通知、下小區(qū)收費通知、打壓試水通知、報停時間通知、正式供暖通知、暖費催繳、滯納金提示、供熱停熱通知、客戶調(diào)查回訪等內(nèi)容，可按供熱站、換熱站、小區(qū)、樓、單元、欠費年數(shù)、欠費金額、客戶類型、用熱狀態(tài)、收費員等多種條件來篩選客戶進行發(fā)送。

另外短信發(fā)送時可設置短信內(nèi)容對應的供熱年度和主題，對于相同供熱年度和主題的短信可視為重復短信，用戶通過設置不重復發(fā)送模式來避免給已成功發(fā)送的客戶進行再次發(fā)送。

短信記錄查詢

可按發(fā)送人、手機號碼、供熱年度、短信主題、發(fā)送日期區(qū)間、發(fā)送狀態(tài)對發(fā)送短信的記錄進行過濾查詢，支持Excel表導出。根據(jù)發(fā)送狀態(tài)查詢出發(fā)送失敗的短信記錄，通過點擊“失敗短信重發(fā)”按鈕可將查詢列表中所有發(fā)送失敗的短信進行重新發(fā)送，有效地解決了大量短信發(fā)送過程中的漏發(fā)問題，操作簡單便捷，使短信通知覆蓋率達百分之百。

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