好產(chǎn)品+好服務(wù)=好體驗(yàn)

一直以來(lái)，注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以“用信息化助推供熱行業(yè)發(fā)展”為使命，以“供熱信息化領(lǐng)航者”為志向。眾齊軟件致力于供熱信息化事業(yè)的深入發(fā)展和探索，倡導(dǎo)工匠精神，實(shí)行精益管理，不斷推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和體系化，打造優(yōu)質(zhì)和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，我們建立起滿意度反饋體系及投訴渠道：

滿意度反饋

實(shí)施滿意度反饋

項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施部署階段，由專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理為您提供本階段的服務(wù)，包括項(xiàng)目啟動(dòng)、進(jìn)度規(guī)劃、需求調(diào)研、系統(tǒng)測(cè)試、數(shù)據(jù)遷移、軟硬件部署、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、上崗考試、系統(tǒng)上線、項(xiàng)目驗(yàn)收環(huán)節(jié)，完成項(xiàng)目實(shí)施全生命周期管理和運(yùn)轉(zhuǎn)，項(xiàng)目進(jìn)入售后維護(hù)階段，在此期間您會(huì)收到平臺(tái)推送的實(shí)施滿意度反饋郵件，對(duì)為您服務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)理做出評(píng)價(jià)反饋。

售后滿意度反饋

項(xiàng)目進(jìn)入售后服務(wù)階段，由貼心的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)為您提供本階段的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括免費(fèi)服務(wù)條款和高端服務(wù)，服務(wù)到期前，售后服務(wù)人員會(huì)將本年度的服務(wù)情況，制作成年度服務(wù)報(bào)告，并為您提供該年度的服務(wù)及處理情況清單，與此同時(shí)您將收到平臺(tái)推送的售后滿意度反饋郵件，對(duì)為您服務(wù)的售后服務(wù)人員做出評(píng)價(jià)反饋。

服務(wù)單滿意度反饋

眾齊軟件售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)將與您溝通的問(wèn)題和反饋生成相應(yīng)的服務(wù)單，服務(wù)單完結(jié)后，您會(huì)受到平臺(tái)給您推送的滿意度反饋郵件，對(duì)每一次服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。

產(chǎn)品滿意度反饋

公司各個(gè)產(chǎn)品中會(huì)為您提供產(chǎn)品服務(wù)問(wèn)題反饋菜單，您可以在訪問(wèn)系統(tǒng)的時(shí)候隨時(shí)對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行滿意度反饋。

微信公眾平臺(tái)渠道意見(jiàn)反饋

歡迎您關(guān)注“眾齊軟件”微信公眾平臺(tái)，歡迎您關(guān)注眾齊軟件的成長(zhǎng)過(guò)程，這里有行業(yè)信息發(fā)布、供熱信息化經(jīng)驗(yàn)分享、公司活動(dòng)動(dòng)態(tài)發(fā)布等信息，當(dāng)然也為您提供了意見(jiàn)反饋的渠道，可以在眾齊軟件微信公眾平臺(tái)中反饋您遇到的服務(wù)或產(chǎn)品問(wèn)題。

您的滿意度反饋與評(píng)價(jià)既是對(duì)我們服務(wù)工作的肯定，也是對(duì)我們服務(wù)工作的監(jiān)督和督促，隨時(shí)歡迎您參與到我們的服務(wù)管理工作中。

服務(wù)及投訴渠道

服務(wù)渠道

熱線電話（022-85190825）、營(yíng)銷QQ（800087863）

服務(wù)響應(yīng)

電話服務(wù)請(qǐng)求：專人負(fù)責(zé)提供24小時(shí)服務(wù)，所有服務(wù)請(qǐng)求后在2小時(shí)內(nèi)必響應(yīng)；

網(wǎng)上服務(wù)咨詢：自接到服務(wù)請(qǐng)求后再2小時(shí)內(nèi)完成回復(fù)；

上門服務(wù)請(qǐng)求：在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，向您反饋安排情況。

服務(wù)時(shí)間

正常工作時(shí)間8:30-17:30電話、郵件支持服務(wù)，對(duì)于程序文件更新可提供7*24小時(shí)服務(wù)。

（由于特殊原因2小時(shí)沒(méi)有回應(yīng)的，可撥打項(xiàng)目服務(wù)人員上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)電話；多次電話無(wú)響應(yīng)的，可發(fā)起投訴流程，撥打項(xiàng)目售前人員電話，由于售前工作人員登記投訴服務(wù)單。）

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