用熱戶違章用熱非常普遍，如私自開閥、私自接網、私自增容、私改設施、私放熱水、面積不實、民房商用等各種違規(guī)的情況，給供熱企業(yè)帶來重大損失，因此越來越多的供熱企業(yè)開始重視稽查工作。促城市集中供熱的健康發(fā)展，切實維護和保障供熱企業(yè)的正當權益，規(guī)范用熱管理，加強對用熱戶行為的監(jiān)督檢查，有的放矢地開展稽查管理工作，已經成為一項重要課題擺在企業(yè)面前。供熱企業(yè)開展稽查的必要性羅列如下：

1. 降低企業(yè)損失，避免少數(shù)熱用戶的一系列違規(guī)行為給企業(yè)的收益造成了影響；
2. 提高整體客戶的滿意度，少數(shù)客戶通過放水、私裝換熱器、私自開閥、裝循環(huán)泵等違規(guī)行為破壞了整個單元樓的水平衡，制止這些違規(guī)行為可以改善整個單元的供熱質量；
3. 糾正和減少熱用戶私自改動供暖設施的行為習慣；
4. 保證對客戶實際采暖面積、用熱性質、用熱狀態(tài)的掌握。

傳統(tǒng)稽查方式的不足

稽查工作的開展需要有準確詳細的客戶資料，包括客戶供熱面積、超高面積、用熱狀態(tài)、開關閥狀態(tài)、用熱變更記錄、交費情況，甚至圖紙資料等。在稽查過程中，需要將稽查情況、問題處理結果進行及時記錄。在傳統(tǒng)稽查方式中，這些工作依靠紙質資料的方式來傳遞和記錄，管理及工具上的配套支撐不足給稽查工作帶來了一定的難度和成本。在傳統(tǒng)稽查工作模式下，存在以下不足：

1. 客戶數(shù)據共享難、不精準；
2. 稽查范圍針對性不夠；
3. 稽查計劃性不足；
4. 稽查記錄效率低、不全面；
5. 稽查處理難以有效跟蹤。

供熱稽查系統(tǒng)

圍繞降低供熱企業(yè)經濟損失這個課題，來規(guī)范小部分用熱戶的用熱行為，提高大部分用熱戶滿意度。保證供熱企業(yè)全面掌握用熱戶面積信息、用熱狀態(tài)、用熱性質、歷史違章用熱情況，讓稽查員有序開展現(xiàn)場稽查工作。

稽查人員可通過系統(tǒng)快速瀏覽用熱戶的報停、欠費、歷史稽查、黑名單等信息，明確稽查的范圍和重點，并按照小區(qū)、樓、單元的維度對重點客戶進行稽查。PC端可以完成稽查示意圖打印，稽查結果記錄；APP可瀏覽客戶詳細信息，并完成現(xiàn)場拍照、錄像和稽查問題反饋。

供熱稽查圖

供熱稽查處理結果

在稽查過程中，基于普通智能手機，通過眾齊稽查APP可查看客戶的相關信息，重點關注稽查需要的信息，包括報停信息、欠費信息、歷史稽查信息、黑名單信息等。可直接一鍵呼叫客戶，可進行現(xiàn)場拍照、錄音，可及時錄入稽查情況，記錄處理過程，保存后數(shù)據實時更新到中心服務器。

供熱移動稽查圖

應用效果

1. 建立包含計劃、執(zhí)行、記錄、處理、統(tǒng)計為一體的稽查管理體系；
2. 實現(xiàn)各部門信息的實時充分共享、協(xié)同工作；
3. 整個單元客戶情況以樓面圖形式直觀展現(xiàn)，稽查針對性更強；
4. 稽查人員隨時隨地即可掌握客戶所有信息，指導稽查工作；
5. 稽查問題現(xiàn)場隨時記錄，拍照、錄音還原現(xiàn)場真實情況；
6. 現(xiàn)場可直接收取暖費及其他相關費用、打印票據；
7. 可查看稽查軌跡，便于稽查人員的調度及管理；
8. 稽查數(shù)據統(tǒng)計匯總，實現(xiàn)稽查的量化績效考核。