應(yīng)用背景

暖費(fèi)是供熱企業(yè)的一大經(jīng)濟(jì)收入，是解決冬季居民供暖以及供暖設(shè)備維修的唯一經(jīng)費(fèi)來(lái)源。但是供熱區(qū)域廣、用熱戶數(shù)量龐大、異地客戶多，使得供熱企業(yè)的收費(fèi)管理工作開(kāi)展難。

在傳統(tǒng)供熱收費(fèi)工作方式下，為了方便客戶交費(fèi)，供熱企業(yè)需要為每一大塊供熱區(qū)域都要新建收費(fèi)大廳。供熱企業(yè)除了投入大量的基礎(chǔ)設(shè)施和軟硬件資源之外，也需要大量招聘收費(fèi)人員，造成企業(yè)員工成本急劇上升，管理難度成倍增加，服務(wù)水平層次不齊。

因此，滿足客戶交費(fèi)的便利性和安全性，降低供熱企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成本，提升供熱收費(fèi)的及時(shí)性和收費(fèi)率，這幾方面供熱企業(yè)都在努力改善。而從傳統(tǒng)供熱企業(yè)自建柜臺(tái)代收，過(guò)渡到銀行柜臺(tái)代收，最后到手機(jī)APP支付，這是一個(gè)非常明顯的發(fā)展趨勢(shì)，移動(dòng)支付對(duì)供熱企業(yè)、用熱戶、金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)都是非常利好的舉措。

應(yīng)用效果

集成第三方支付和服務(wù)渠道，既減少了收費(fèi)大廳及配套固定資產(chǎn)投入，又可縮減大量閑置的收費(fèi)工作人員，通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)來(lái)提升供熱企業(yè)軟實(shí)力，也從整體上提升了供熱企業(yè)的服務(wù)水平。

1. 借助銀行代收和第三方支付，至少可以縮減1/3至1/2的收費(fèi)工作人員，甚至很多供熱企業(yè)根本不設(shè)置收費(fèi)大廳。這意味著供熱企業(yè)可以縮減不少配套投入，降低不少隱性管理成本；
2. 交費(fèi)渠道豐富，7×24小時(shí)服務(wù)，極大的提高了客戶交費(fèi)的便利性，特別是異地客戶的交費(fèi)便利性；
3. 避免了用熱企業(yè)或用熱戶攜大量資金到供熱企業(yè)收費(fèi)大廳交費(fèi)的潛在資金風(fēng)險(xiǎn)；
4. 促進(jìn)供熱企業(yè)管理規(guī)范化，實(shí)行賬款分離；
5. 實(shí)現(xiàn)資金及時(shí)集中管理，特別是對(duì)集團(tuán)化供熱企業(yè)來(lái)說(shuō)，集中的資金管理能有更大的調(diào)配空間。

支付入口

1. 微信公眾號(hào)/微信生活繳費(fèi)
2. 支付寶生活繳費(fèi)
3. 銀行代收
4. 供熱企業(yè)官網(wǎng)

支付渠道

微信公眾號(hào)/微信生活繳費(fèi)

優(yōu)惠通知、供熱、催繳等信息第一時(shí)間接收?？芍苯舆M(jìn)行24小時(shí)自助服務(wù)或在線業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

客戶進(jìn)行暖費(fèi)查詢，包括采暖面積、采暖單價(jià)、優(yōu)惠金額、減免金額、應(yīng)交金額，以及合計(jì)應(yīng)交金額。交費(fèi)方式可以支持微信支付、銀聯(lián)支付、銀行卡等主流支付方式。

客戶在微信中提交報(bào)修后，系統(tǒng)可以自動(dòng)分發(fā)到負(fù)責(zé)該片區(qū)的維修員的移動(dòng)端中，維修員直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。對(duì)于已經(jīng)處理完的報(bào)修工單，客戶點(diǎn)擊可對(duì)其進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。

可在線進(jìn)行報(bào)停申請(qǐng)、復(fù)熱申請(qǐng)、提交投訴、提交建議。

供熱企業(yè)官網(wǎng)

以服務(wù)客戶為主要目的，以企業(yè)形象宣傳和政策發(fā)布為導(dǎo)向，接入熱計(jì)量查詢、暖費(fèi)查詢、網(wǎng)上報(bào)修等接口，支持支付寶、微信、銀行等支付方式。

支付寶生活繳費(fèi)

以服務(wù)PC端和移動(dòng)端用戶為目的，接入生活繳費(fèi)。支付寶優(yōu)勢(shì)：

1. 12億注冊(cè)用戶，幾乎人人有支付寶;
2. 70%網(wǎng)站支付份額，占據(jù)大半壁網(wǎng)上支付江山;
3. 成熟方便快捷安全可靠;
4. 網(wǎng)站和手機(jī)支付結(jié)合;
5. 依托互聯(lián)網(wǎng)，國(guó)家大力扶持，未來(lái)發(fā)展趨勢(shì);
6. 持續(xù)的市場(chǎng)宣傳;
7. 多樣化的支付手段支付寶余額，信用卡，借記卡等。

銀行渠道

選擇了和銀行合作，也是意味著借助了銀行現(xiàn)成的、強(qiáng)大的IT基礎(chǔ)系統(tǒng)，如柜臺(tái)現(xiàn)金收費(fèi)、ATM自助終端、掌銀APP、網(wǎng)上銀行、電話銀行、移動(dòng)POS機(jī)等24小時(shí)收費(fèi)方式。

推廣方式

1. 小區(qū)供熱前貼公告，宣傳公司網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、支付寶；
2. 微信、支付寶生活繳費(fèi)渠道，老百姓自動(dòng)；
3. 銀行的代收費(fèi)渠道，由銀行進(jìn)行推廣；
4. 一卡通上印制微信公眾號(hào)二維碼；
5. 上門(mén)發(fā)卡同時(shí)發(fā)送宣傳單；
6. 營(yíng)業(yè)廳制作宣傳易拉寶和各種張貼畫(huà)；
7. 移動(dòng)支付可以給予一定的優(yōu)惠點(diǎn)，紅包激勵(lì)。