應用背景

為明確甲、乙雙方的權利和義務，維護雙方合法權益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》等有關法律、法規(guī)、規(guī)章及各地區(qū)有關規(guī)定，雙方協(xié)商，訂立供用熱合同。合同就雙方的一系列權利和義務進行了規(guī)定，是一份具有法律效力的合同。如果未簽訂合同，用熱方享有的權利得不到保障，供熱方也可以不承擔供熱義務。供熱合同為解決供熱企業(yè)溫度不達標如何約束、居民拖欠供暖費該如何處置而生。

國務院 《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》進一步明確發(fā)展智慧政務等十大數(shù)字化應用場景，推進政務服務一網(wǎng)通辦，推廣應用電子合同、電子簽章，提高數(shù)字政務建設水平。各地區(qū)政府都陸續(xù)印發(fā)了支持、推廣電子政務發(fā)展的政策，積極號召企事業(yè)單位發(fā)展 “網(wǎng)上辦”、“零跑腿”等便民服務，高頻服務事務與線上服務大廳相結合已成趨勢，各地政府對于推廣電子印章、電子合同釋放了明確的利好信號。

傳統(tǒng)紙質(zhì)合同的痛點

傳統(tǒng)的紙質(zhì)合同簽訂存在著諸多的問題：

1. 紙質(zhì)合同印刷與快遞使企業(yè)成本增加、銷毀合同耗費資源；
2. 簽章錯蓋誤蓋造成審計困難；
3. 簽訂紙質(zhì)合同需攜帶各種證件進行現(xiàn)場簽定，效率低下，給用戶造成不便；
4. 在簽訂合同時的相關業(yè)務時攜帶的證件復印件，無法信息化管理，存檔與查找不便。

解決方案

供熱電子合同管理

（圖） 簽訂流程

合同申請

客戶通過網(wǎng)上服務大廳電子合同簽訂入口進行合同簽訂。優(yōu)先綁定房屋，綁定后系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則自動識別客戶是否需簽訂合同，若符合簽訂條件，則可以進行合同簽訂的申請。

合同預覽

預覽合同內(nèi)容，其中合同中的變量內(nèi)容可根據(jù)用戶信息進行展示，閱讀合同內(nèi)容同意辦理。

（圖） 合同預覽

信息確認

合同信息要素確認，包括房主個人信息、采暖單價面積金額，填寫業(yè)務辦理聯(lián)系電話，由簽訂人上傳申請附件（房產(chǎn)證、戶主身份證等），可支持代辦人資料的附件上傳。

（圖） 信息確認

合同簽字

提交申請信息，進行合同簽名。簽署清晰可辨的房主姓名，簽字后可提交申請，進行企業(yè)內(nèi)部審核。

（圖） 合同簽字

支持與其他業(yè)務辦理功能相結合，通過網(wǎng)上服務大廳進行在線交費、在線停復熱時，可優(yōu)先對客戶是否需簽訂合同進行識別，若需簽訂，將預先進行合同簽訂流程，客戶完成簽訂后方能辦理相關業(yè)務，保證合同的必要性。

當發(fā)生過戶更名、調(diào)整面積等影響合同簽訂內(nèi)容變化的業(yè)務時，對于已簽訂的合同自動變?yōu)槭顟B(tài)，用戶可重新進行合同簽訂，以便繼續(xù)辦理其他業(yè)務。

合同記錄

用戶可通過微信端電子合同記錄中進行預覽、下載已簽訂并生效的合同，保障自身權益。

（圖） 合同查看

合同管理

通過合同管理功能進行合同的閉環(huán)管理。對已簽訂生效的合同進行查詢管理，可預覽、下載、打印合同。已過期失效的合同用不同顏色區(qū)分。

通過合同管理對合同辦理時提交的資料信息進行查看，以及電子合同的下載查看，實現(xiàn)電子合同無紙化。

應用價值

（一）建立電子合同管理，深化辦公無紙化

建設供熱合同管理系統(tǒng)，對所有用熱相關合同進行創(chuàng)建、簽署、變更、延續(xù)、終止、歸檔等管理，支持操作留痕，分類管理。

（二）打通微信服務大廳，擴展線上服務內(nèi)容

通過把眾齊網(wǎng)上服務大廳與電子簽訂技術深度融合，實現(xiàn)線上電子合同申報和審核，加快推進供熱企業(yè)“零跑腿”、“網(wǎng)上辦”。

（三）實現(xiàn)合同遠程簽署，提升客戶服務體驗

線上電子合同可以提供更便捷、快速和靈活的合同簽署方式，無需到營業(yè)網(wǎng)點，只需一部手機就能輕松申請業(yè)務，實現(xiàn)遠程高效辦事，提高了客戶滿意度和合作效率。

（四）打通經(jīng)營收費系統(tǒng)，優(yōu)化合同管理體系

通過把眾齊網(wǎng)上服務大廳與合同管理系統(tǒng)進行打通，建立電子合同閉環(huán)管理流程，確保后端管理平臺和線上入口之間的無縫連接和信息的一致性。