售后服務(wù)

優(yōu)秀的軟件源于完善的售后服務(wù)！

供熱行業(yè)軟件很難通過一次性買賣來獲得完美的應(yīng)用體驗(yàn)，隨著供熱企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)展、管理的完善，務(wù)必需要軟件跟進(jìn)升級和完善，成為企業(yè)發(fā)展的助推器，而不是逐漸落后為企業(yè)發(fā)展的絆腳石。軟件本身就屬于服務(wù)行業(yè)，因此眾齊軟件在組織架構(gòu)建設(shè)上就是售后團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)并重，從供熱行業(yè)實(shí)際出發(fā)，建立了較為完善的服務(wù)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。完美的售后服務(wù)體系配合優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品，讓客戶真正用得省心、放心。

經(jīng)過售前階段的充分溝通，一旦供熱企業(yè)和眾齊軟件確定項(xiàng)目合作。眾齊軟件專門安排經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施工程師來負(fù)責(zé)后續(xù)的數(shù)據(jù)梳理、軟件安裝、實(shí)施、培訓(xùn)、售后等工作。眾齊實(shí)施工程師都受過系統(tǒng)、嚴(yán)格的培訓(xùn)，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和計(jì)算機(jī)軟硬件基礎(chǔ)，同時會遵照公司規(guī)定的實(shí)施流程和規(guī)范來完成整個項(xiàng)目過程。

供熱企業(yè)財(cái)務(wù)、收費(fèi)主管、收費(fèi)員、客服坐席人員等在使用系統(tǒng)過程中，希望能在系統(tǒng)使用過程中第一時間反饋意見，意見可能會是軟件故障問題、優(yōu)化建議或服務(wù)投訴。而眾齊軟件也希望能通過線上直接收集用戶的反饋，包括軟件產(chǎn)品上的寶貴反饋建議和服務(wù)上的一些投訴，通過直接的信息對接來避免第三方轉(zhuǎn)述導(dǎo)致的溝通成本和信息衰減問題。因此眾齊軟件在產(chǎn)品上開設(shè)了“意見反饋”通道，用戶都可以在使用軟件的同時直接提交問題到眾齊軟件內(nèi)部的客戶服務(wù)系統(tǒng)，公司內(nèi)部會有專人及時對這些意見進(jìn)行處理及反饋。

在這里，首先感謝采用了眾齊軟件產(chǎn)品的供熱企業(yè)，才使得我們有機(jī)會為您提供服務(wù)。我們除了保障供熱企業(yè)所用軟件產(chǎn)品能正常運(yùn)轉(zhuǎn)之外，還可以通過簽訂年維護(hù)協(xié)議的方式約定軟件服務(wù)內(nèi)容。徹底規(guī)避許多軟件公司存在的本身沒有配備充足的售后團(tuán)隊(duì)卻口頭承諾服務(wù)質(zhì)量的情況，讓供熱企業(yè)避免由于各種突發(fā)情況造成重大損失。以下表格就是我們承諾的服務(wù)的類型和范圍。

免費(fèi)服務(wù)條款

服務(wù)項(xiàng)目	服務(wù)內(nèi)容
Bug修復(fù)	修正產(chǎn)品原有功能模塊的Bug。
政策調(diào)整	根據(jù)新的政策進(jìn)行軟件產(chǎn)品的修改，以適應(yīng)新的政策。
發(fā)票制作	根據(jù)新的發(fā)票樣式，進(jìn)行制作和打印調(diào)整，發(fā)布升級包。
介質(zhì)更換	授權(quán)書、光盤、U盾、安裝包損壞后，通過快遞，發(fā)送新的介質(zhì)（按次服務(wù)客戶需支付工本費(fèi)）。
普通咨詢	通過電話、傳真、郵件、QQ等方式提供業(yè)務(wù)，政策等咨詢服務(wù)。

高端服務(wù)條款

服務(wù)項(xiàng)目	服務(wù)內(nèi)容
專人負(fù)責(zé)	專屬服務(wù)工程師一對一服務(wù)。
現(xiàn)場支持	派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場處理解決問題，重大問題不限次數(shù)。（供熱企業(yè)需承擔(dān)交通和住宿費(fèi)用）
數(shù)據(jù)矯正	對用戶不按照規(guī)范進(jìn)行操作，所導(dǎo)致的金額對不上、票據(jù)對不上、數(shù)據(jù)混亂等進(jìn)行輔助矯正。
系統(tǒng)遷移	由于服務(wù)器重新安裝系統(tǒng)，或者遷移到其他服務(wù)器等。需對供熱系統(tǒng)進(jìn)行再次安裝部署。
額外培訓(xùn)	為供熱企業(yè)新招收或者更換的工作人員以及管理人員進(jìn)行額外遠(yuǎn)程培訓(xùn)，對于系統(tǒng)功能使用進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)。
高端支持	一對一軟件產(chǎn)品管家提供7X24小時電話、網(wǎng)絡(luò)支持。
產(chǎn)品升級	根據(jù)供熱政策變化，對系統(tǒng)功能進(jìn)行適配性升級
硬件故障	輔助解決網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦、打印機(jī)等設(shè)備的故障。
例行維護(hù)	根據(jù)需要，主動開展軟件使用規(guī)范性、穩(wěn)定性、安全性、數(shù)據(jù)完整性方面的維護(hù)，提前排除隱患。
優(yōu)先級別	原則上根據(jù)故障、問題的重要級別快速完成響應(yīng)，但對于同級別的常規(guī)申告，客戶具有高優(yōu)先級。
系統(tǒng)補(bǔ)丁	對有外網(wǎng)環(huán)境的服務(wù)器，定期進(jìn)行操作系統(tǒng)漏洞修復(fù)。
數(shù)據(jù)備份	對有外網(wǎng)環(huán)境的服務(wù)器，制定數(shù)據(jù)異地備份策略，定期巡檢備份結(jié)果。