• 幾家《供熱收費系統(tǒng)》軟件看起來功能都差不多，是不是隨便選一家就好了？

隨著競爭加劇，各供應商產品之間的確都會存在相互模仿，取長補短的跡象，導致供熱企業(yè)非IT專業(yè)人員以為軟件都相差不大。這就需要多聽聽供熱企業(yè)內部業(yè)務專家的意見，或者從同行打聽打聽軟件應用效果和廠商服務能力。通過參觀供應商和實際應用案例，并充分試用軟件系統(tǒng)后，得出更為客觀的軟件評價。相信經歷過這些，眾齊軟件的專業(yè)化能給您留下深刻的印象。

• 我們就想用最好的產品，眾齊軟件是否有足夠的的實力？

團隊從2006年開始從事供熱信息化業(yè)務，至今已經十幾個年頭了。公司非常重視研發(fā)管理和投入，在供熱收費和客服信息化領域的團隊配置規(guī)模算是全國最大的。特別是2017年與大同熱力合作建設了智慧供熱客服平臺，2018年與濟南熱力集團合作建設了一體化的集團客服管控平臺，這些案例代表了國內供熱信息化先進水平，引領著供熱行業(yè)的發(fā)展趨勢。

• 是不是選擇年頭長，案例多的供應商就準沒錯？

大體上可以這樣理解，建議再加上同行的口碑和服務滿意度。技術的更新和發(fā)展日新月異，軟件的應用是一個持續(xù)服務的過程，一款軟件若無法應對高端的管理需求，無法持續(xù)升級和更新，早晚是會被淘汰的。我們選軟件就要看終身效能費用比。

• 相比于C/S，B/S的《供熱收費系統(tǒng)》到底有什么優(yōu)勢？

在管理軟件領域，B/S占據絕對主導地位，代表著先進和趨勢，B/S架構相對于C/S有全面的壓倒性優(yōu)勢，幾乎所有供熱軟件提供商都是基于B/S架構。B/S架構在投資成本、穩(wěn)定性、易用性、性能、維護性、擴展性、帶寬要求、跨地域等方面具有C/S軟件不可比擬的優(yōu)勢。更多的有關CS和BS的分析請看：淺談供熱管理軟件BS架構和CS架構的優(yōu)劣

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• 眾齊軟件的供熱信息化到底包含哪些業(yè)務？

智慧供熱客服是公司前十年執(zhí)著在干的事業(yè)，在第二個十年升級到了智慧供熱管理領域。公司的供熱旗艦產品是《供熱收費系統(tǒng)》、《供熱客服系統(tǒng)》，后延伸開發(fā)了《供熱生產調度系統(tǒng)》、《供熱設備巡檢系統(tǒng)》、《供熱地理信息系統(tǒng)》，并發(fā)布了供熱服務一體化、供熱大數據平臺、智慧供熱運營管理等解決方案。

• 請問我們這里有你們的代理或者辦事處嗎？

眾齊軟件是集研發(fā)、銷售、服務于一體，一般情況下公司面向北方各供熱企業(yè)直接提供實施和售后服務。

一方面軟件產品已經成熟穩(wěn)定，北方各省市的供熱政策條例都得到了很好的支持，日常更新維護都可以通過遠程進行支持；另一方面供熱行業(yè)都有區(qū)域壟斷特征，一個地區(qū)往往就一兩家供熱企業(yè)，專門建立辦事處除了變相增加供熱企業(yè)的成本之外，并無實質的作用，因此眾齊軟件一般情況下不會在各地設置代理機構。眾齊軟件專門配有一支售后服務團隊，提供7*24小時的服務。

• 采購軟件之前可以先試用下軟件嗎？

購買軟件之前要確定功能是否匹配自己的供熱企業(yè)，是騾是馬需要拉出來溜溜，而不能光看供應商“王婆賣瓜，自賣自夸”。我們也希望盡可能提供詳盡的信息供您參考，讓您通過試用來確認功能是否滿足，避免業(yè)務員口頭溝通可能導致的信息失真或虛假承諾。您只需要和售前工程師登記好信息，寫清楚貴單位的基本信息和需求，我們會在第一時間審核信息并發(fā)送試用指南。

• 《供熱收費系統(tǒng)》都包含什么功能？

《供熱收費系統(tǒng)》主要包括入網、收費、清欠、稽查、電子票、第三方支付等，能滿足各種收費場景。更多信息請參照“產品功能”進一步了解詳細信息。

• 《供熱收費系統(tǒng)》有什么特點？

《供熱收費系統(tǒng)》與其他同行業(yè)收費系統(tǒng)相比，操作界面更加人性化，業(yè)務功能更加嚴謹。支持工作流審批、自定義報表、集團化管控、收費財務一體化、微信服務大廳、移動APP。

• 軟件既能管理收據，又能管理發(fā)票是嗎？

《供熱收費系統(tǒng)》默認支持航天和百旺稅控接口，同時也支持收據管理，滿足有些供熱企業(yè)在電子票故障的時候臨時切換到收據模式。

• 系統(tǒng)數據安全嗎？

不管是云部署還是私有化服務部署，數據安全性始終是第一位的。眾齊軟件的安全措施如下：

備份：自動備份到多個空間，也可以隨時手動備份。眾齊運維工程師會為每個供熱客戶開通異地數據備份功能。

病毒：眾齊運維工程師每年定期巡檢各服務器，完成操作系統(tǒng)、防火墻、殺毒軟件等方面的更新。

權限：系統(tǒng)每個菜單、按鈕都能授權才能操作。更嚴謹的供熱企業(yè)可以開通工作流審批。

日志：涉及客戶、面積、費用關鍵操作，日志詳細記錄并不可更改。

訪問：U盾加密，防止數據外泄。

• 我們需要某個功能，我看你們的試用系統(tǒng)里沒有啊，怎么辦？

網上試用系統(tǒng)的功能都是標準化的產品版本功能（企業(yè)版及以下版本標配功能），很多新版本的高端功能并未在試用系統(tǒng)中呈現。針對大中型供熱企業(yè)可以選擇供熱收費系統(tǒng)旗艦版，我們的實施顧問和實施工程師會做充分的需求調研，為供熱企業(yè)提供針對性的解決方案。

• 我們的供熱企業(yè)剛成立不久，領導想一次性搞個大而全的信息化平臺，你們單位是只有收費、客服平臺嗎？

國內信息化圈子里，有句ERP的笑話“不上ERP等死，上ERP找死”，其實說的就是企業(yè)管理流程未定型、IT技術不成熟的時候，勉強上信息化往往結局并不好。因此我們建議供熱企業(yè)不要貪多，而是要一步一步來，把較為成熟的業(yè)務首先完成信息化，先做到接地氣，再走向專業(yè)化。在供熱信息化領域，也是分兩個方向，其一是客服信息化，其二是生產信息化，這兩領域也都是有非常專業(yè)的軟件公司在耕耘，但還沒看到有哪個廠商能把客服和生產都做到很專業(yè)的地步，因此其實領導想搞一個大而全的信息化平臺基本也是巧婦難為無米之炊。

• 《供熱收費系統(tǒng)》都復雜晦澀，能快速實施、上手嗎？

眾齊軟件的《供熱收費系統(tǒng)》可以說是功能最強大，操作最人性化的供熱收費軟件產品，每一項功能和細節(jié)都是反復打磨出來的。產品屬于B/S架構，用戶通過網頁進行訪問，日常收費、打印發(fā)票、導出Excel、高拍儀、打印報表都是直接在一個網頁上完成。另外眾齊軟件的移動端APP設計也是非常人性化，現場的一線工作人員很快就能熟練掌握。

• 有部分收費員年齡高、學歷低，對電腦一知半解，系統(tǒng)被不小心操作之后，會不會造成費用數據崩潰？

眾齊軟件的《供熱收費系統(tǒng)》權限控制到每個菜單、每個操作按鈕，收費員都只能進行簡單的收費、退費工作，涉及費用變動的操作統(tǒng)一由收費管理員控制，另外系統(tǒng)提供詳細日志變更記錄。對管理要求更高的供熱企業(yè)可以啟用我們的工作流，讓關鍵業(yè)務都通過流程審批進行管理。

• 《供熱收費系統(tǒng)》在設計上到底有什么優(yōu)點？

第一．最成熟的B/S軟件，功能覆蓋全部收費場景；

第二．軟件實施、培訓、推廣容易；

第三．B/S軟件未來維護成本低，而擴展性極強；

第四．《供熱收費系統(tǒng)》人性化設計考慮得非常多，是眾齊軟件連續(xù)十幾年每年都升級的用心之作。

• 對應供熱傳統(tǒng)行業(yè)來說，會不會有實施困難，上手困難，不久又被遺棄的情況出現，好多供熱企業(yè)已經碰到此類問題？

眾齊軟件的《供熱收費系統(tǒng)》由10年以上供熱行業(yè)經驗的專業(yè)研發(fā)團隊的支撐研發(fā)而成，其中包括供熱業(yè)務專家，產品經理，UI設計團隊，BI數據挖掘和圖形報表團隊，測試、質量保證團隊，歷時十多年的用心鍛造和持續(xù)幾百個版本的增量迭代，擁有遠超同行產品的工藝和品質。

不像大多傳統(tǒng)C/S架構或簡陋的《供熱收費系統(tǒng)》，由于邏輯設計導致界面操作復雜，看起來功能非常多，但大多相互之間獨立無關聯。底層架構設計不嚴謹，功能漏洞多，通用性差，一個簡單的業(yè)務操作常常需要切換多個界面完成。

眾齊軟件的《供熱收費系統(tǒng)》一開始就以產品定位，是專門為供熱客服部門設計的軟件，而不是給專業(yè)計算機人士準備的軟件。

• 管理供熱客戶基本資料，直接與“錢”打交道，《供熱收費系統(tǒng)》安全嗎？

《供熱收費系統(tǒng)》安全體現以下幾個方面：

第一．區(qū)別于C/S軟件，系統(tǒng)數據庫可不對外開放，把所有文件、數據都只存于數據中心，安全；

第二．系統(tǒng)登錄密碼采用MD5加密，連數據庫管理員也無法獲知用戶密碼；

第三．客戶端瀏覽器訪問時采用U盾加密傳輸數據，保證任何時間、任何地點都可以放心訪問，包括異地、無線、ADSL都行；

第四．《供熱收費系統(tǒng)》有非常細粒度的權限分配和管理，系統(tǒng)訪問者只能有限地操作被授權部分；

第五．完善的日志系統(tǒng)會記錄整個系統(tǒng)使用過程中關鍵的操作信息，支持查看客戶、收退費、采暖變更、年度數據、發(fā)票等重要數據的新建、修改、刪除操作日志。

• 太貴了，財務軟件都沒這么貴？

財務軟件為全國統(tǒng)一的通用軟件，中國企業(yè)數量近5千萬家，而且國家對財務軟件的規(guī)范和要求都是統(tǒng)一的。而國內供熱企業(yè)，總共才幾千家，和財務軟件客戶差4個數量級，而且各個省市的供熱政策不一，甚至有的供熱企業(yè)自身的業(yè)務也很特殊。因此軟件研發(fā)和維護整體成本比財務軟件高很多。

另外一套好的收費軟件可用很多年，一兩年就能全部收回投資成本，在管理提升方面的間接受益就更不用說了。所以說，軟件用得好其實肯定是物超所值的，說貴的背后邏輯往往是軟件沒達到預期的應用效果。

• 太貴了，有的《供熱收費系統(tǒng)》，最多幾萬、十幾萬就搞定了？

此類較簡陋的《供熱收費系統(tǒng)》，看似功能好像差不多，實際的生命周期就一年，跨年度勉強應用就會發(fā)現功能缺失，維護跟不上，最后導致數據混亂。這樣的軟件我們已經替換過很多家了，好多連產品理念和介紹也都直接抄我們網站的，請您仔細甄別。

好軟件好幫手?--- 各種特殊情況都已提前考慮。一兩年收回投資，軟件應用壽命至少十年以上。

差軟件拖后腿?--- 耗時耗力，數據不準，安全隱患。第二年起出現運行困難，后期維護和擴展費用昂貴。

• 軟件服務收費嗎？

首先我們有最基本的免費服務條款，包括系統(tǒng)原有功能BUG免費修復。另外我們還提供高端年服務內容，按照合同額10%收取。服務費其實相當于您找半個兼職的費用，就解決了軟件數據、故障、應用各方面的問題。

當前市面上，有個別供應商承諾永久免費服務，實際上一個軟件的服務周期會是好多年，有償服務和免費服務最大的區(qū)別在于一個是主動積極服務，另一個是當作麻煩上身而消極拖延處理。有償服務相當于是雙方是有契約的，永久免費相當是看供應商心情來提供服務，此種滋味的差別不少主管應該是深有體會。

• 你們的客戶當中所有功能都上全了，都有什么功能，花了多少錢？

《供熱收費系統(tǒng)》包含入網、收費、微信平臺、短信平臺、供熱稽查、銀行代收、熱計量、蒸汽收費、客戶服務管理系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、移動端等很多系統(tǒng)和模塊可選擇，您可以談談您本次想上哪些項目，做到什么程度，然后眾齊軟件是通過CRM平臺按模塊費用自動出具針對性的報價方案。

• 充分了解《供熱收費系統(tǒng)》并試用之后，感覺很適合我們，但價格是不是很貴？

沒錯，只要您充分了解的眾齊軟件的產品之后，一定是很有信心地傾向選擇和我們合作，而拋棄哪些華而不實或粗糙簡陋的供熱收費系統(tǒng)。

有的供熱企業(yè)很大有幾十萬戶熱用戶，有的卻很小只有幾千戶的熱力公司。各家供熱企業(yè)的需求也不盡相同，有的就要一個收費工具，有的希望能進行收費管理。眾齊軟件采用基礎報價+客戶端節(jié)點數量報價的方式，不管您是什么樣的供熱企業(yè)，都能用得起《供熱收費系統(tǒng)》。

• 歷史數據是我們整理還是你們整理？

當前幾乎所有的大中型供熱企業(yè)都有遷移歷史數據的擔憂，眾齊軟件在2017年專門成立了數據遷移專家小組，對市面上絕大多數供熱收費系統(tǒng)的數據都進行了多次數據遷移和驗證工作，積累了豐富的數據遷移經驗。

對于只保留陳欠的供熱企業(yè)來說，數據整理比較簡單，只要選擇性得批量復制到Excel模板即可。支持導入歷年陳欠完成快速上線，后續(xù)可再逐步導入歷年的收費記錄等信息。

而對于收費數據不規(guī)整甚至有錯誤，而且歷史數據非保留不可的情況，一般來說，眾齊軟件負責自動化處理部分，包括數據庫批量處理和批量導入，我們會提供數據整理規(guī)范和幫助，并提供培訓，并對負責導入數據的格式檢查。數據是供熱企業(yè)最寶貴的基礎資料，因此整個數據整理、遷移過程，由供熱企業(yè)主導來檢查、調整、梳理，眾齊軟件輔助，共同完成數據工程。

• 《供熱收費系統(tǒng)》外地客戶服務有保障嗎？

目前公司供熱客戶已經遍布了包括黑龍江、內蒙古、吉林、遼寧、河北、北京、天津、山東、河南、山西、陜西、湖北、寧夏、青海、甘肅、新疆等北方絕大部分省市和地區(qū)，擁有業(yè)內最好的美譽度。

公司擁有專業(yè)的售后團隊和運維團隊，從各個方面來保證供熱企業(yè)系統(tǒng)運行穩(wěn)定。

• 《供熱收費系統(tǒng)》運行出現故障怎么辦，服務有保障嗎？

第一．《供熱收費系統(tǒng)》設計嚴謹，運行非常穩(wěn)定，可整年運行不出故障；

第二．除軟件開發(fā)團隊之外，公司擁有完整的實施團隊和售后服務團隊，為客戶提供周到的售后服務，每次售后服務公司都會進行服務單滿意度調查來保證服務滿意度；

第三．公司有專業(yè)的運維團隊，有主動巡檢和安全維護服務，確保硬件網絡和操作系統(tǒng)層面的安全，確保系統(tǒng)數據的備份安全；

第四．您可以撥打一對一售后和公司服務熱線，7×24小時服務，常規(guī)問題通過QQ遠程協(xié)助就能解決，軟件BUG終身維護；

第五．國內各城市，都可以派技術支持人員提供現場支持，協(xié)助客戶做個性化定制工作，高端軟件服務是眾齊軟件的核心競爭力之一。

• 系統(tǒng)若是跟我們的工作習慣不一樣可否修改，修改是否花錢？

我們的產品包含了幾百家供熱企業(yè)的管理需求，相信已能滿足你們的日常管理需求，企業(yè)版及以下版本原則上不提供軟件個性化定制服務。

合理性改進建議我們會收集回去記錄下來，進行評估后改進，對于簽約高端年服務的旗艦版客戶，小調整一律是免費的，若是您提的是非常大塊的個性化的強烈需求，則會產生一定的開發(fā)費，由雙方協(xié)商確定。

• 你們《供熱收費系統(tǒng)》都可以跟哪家銀行進行對接，想用銀行代收費？

《供熱收費系統(tǒng)》已成功對接銀行幾百次，五大行和地方銀行都有，可以直接用我們提供的銀行接口協(xié)議。若需要銀行開通柜臺收費的話，需要充分考慮銀行內部走流程的時間，最少留出兩個月。

• 軟件的熱計量收費這塊怎么做的，數據支持遠傳導入嗎？

全面支持國家的兩部制收費，數據有三種方式：手動錄入、根據系統(tǒng)的Excel模板導入，直接對接熱計量遠傳系統(tǒng)。眾齊軟件的《供熱收費系統(tǒng)》也擴展支持供熱企業(yè)的其他計量收費方式，包括蒸汽收費、一部制計量收費等。

• 我們是物業(yè)公司，除了收取暖費外還收取物業(yè)費、衛(wèi)生費，能解決嗎？

眾齊軟件專注于供熱行業(yè)信息化，提供專業(yè)的《供熱收費系統(tǒng)》，主要是針對供熱企業(yè)的暖費、一部制二部制熱計量費、蒸汽費、熱水費等管理。其他如物業(yè)費、電費、水費等，只能在收費系統(tǒng)中建立一個名目使用簡單的收費開票查詢功能。

• 我們要多個異地點收費，如何支持？

這一點，正是B/S獨特優(yōu)勢。供熱企業(yè)可以自建機房和服務器，也可以采用我們的云主機服務，這樣只要能上網的電腦終端，就可以通過U盾隨時訪問收費系統(tǒng)了。

• 我們是一家比較大的熱力公司，下設分公司，熱用戶有幾十萬，好多個收費大廳，可能要用遠程廣域網，這樣龐大的數據再加上這么遠的距離，能否保證使用速度和穩(wěn)定性？

這一點，正是《供熱收費系統(tǒng)》的B/S獨特優(yōu)勢，在大型供熱集團的信息化應用中表現突出。

第一．性能方面，J2EE架構充分優(yōu)化了并行訪問和計算，并使用了中間件應用服務器的連接池、線程池技術，普通查詢幾秒內搞定。支持成百上千人長時間訪問的穩(wěn)定軟件；

第二．網絡帶寬方面，《供熱收費系統(tǒng)》客戶端和服務器之間只傳遞最少的收費數據，規(guī)避C/S軟件那樣長時間占用數據庫連接而非常耗費資源的做法。?

第三．穩(wěn)定性方面，服務器端軟件由公司測試部門進行過完整的白盒和黑盒全面測試，能保證常年穩(wěn)定運轉而不需要人為參與，而客戶端只需要借助瀏覽器即可。

• 系統(tǒng)對有些關鍵操作的權限是怎么管理的？

供熱企業(yè)可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建完善的組織架構，不同的崗位角色擁有不同的權限。

客戶信息、費用信息、票據信息等所有關鍵數據的變更、刪除鍵操作在系統(tǒng)日志里都有詳細的記錄。

涉及報停、減免、退費、客戶類型變更、面積變更、用熱狀態(tài)變更等業(yè)務，供熱企業(yè)也可以考慮啟用工作流通過審批環(huán)節(jié)來進行管理。