• 幾家《供熱收費系統(tǒng)》軟件看起來功能都差不多，是不是隨便選一家就好了？

隨著競爭加劇，各供應商產(chǎn)品之間的確都會存在相互模仿，取長補短的跡象，導致供熱企業(yè)非IT專業(yè)人員以為軟件都相差不大。這就需要多聽聽供熱企業(yè)內(nèi)部業(yè)務專家的意見，或者從同行打聽打聽軟件應用效果和廠商服務能力。通過參觀供應商和實際應用案例，并充分試用軟件系統(tǒng)后，得出更為客觀的軟件評價。相信經(jīng)歷過這些，眾齊軟件的專業(yè)化能給您留下深刻的印象。

• 我們就想用最好的產(chǎn)品，眾齊軟件是否有足夠的的實力？

團隊從2006年開始從事供熱信息化業(yè)務，至今已經(jīng)十幾個年頭了。公司非常重視研發(fā)管理和投入，在供熱收費和客服信息化領(lǐng)域的團隊配置規(guī)模算是全國最大的。特別是2017年與大同熱力合作建設(shè)了智慧供熱客服平臺，2018年與濟南熱力集團合作建設(shè)了一體化的集團客服管控平臺，這些案例代表了國內(nèi)供熱信息化先進水平，引領(lǐng)著供熱行業(yè)的發(fā)展趨勢。

• 是不是選擇年頭長，案例多的供應商就準沒錯？

大體上可以這樣理解，建議再加上同行的口碑和服務滿意度。技術(shù)的更新和發(fā)展日新月異，軟件的應用是一個持續(xù)服務的過程，一款軟件若無法應對高端的管理需求，無法持續(xù)升級和更新，早晚是會被淘汰的。我們選軟件就要看終身效能費用比。

• 相比于C/S，B/S的《供熱收費系統(tǒng)》到底有什么優(yōu)勢？

在管理軟件領(lǐng)域，B/S占據(jù)絕對主導地位，代表著先進和趨勢，B/S架構(gòu)相對于C/S有全面的壓倒性優(yōu)勢，幾乎所有供熱軟件提供商都是基于B/S架構(gòu)。B/S架構(gòu)在投資成本、穩(wěn)定性、易用性、性能、維護性、擴展性、帶寬要求、跨地域等方面具有C/S軟件不可比擬的優(yōu)勢。更多的有關(guān)CS和BS的分析請看：淺談供熱管理軟件BS架構(gòu)和CS架構(gòu)的優(yōu)劣

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• 眾齊軟件的供熱信息化到底包含哪些業(yè)務？

智慧供熱客服是公司前十年執(zhí)著在干的事業(yè)，在第二個十年升級到了智慧供熱管理領(lǐng)域。公司的供熱旗艦產(chǎn)品是《供熱收費系統(tǒng)》、《供熱客服系統(tǒng)》，后延伸開發(fā)了《供熱生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)》、《供熱設(shè)備巡檢系統(tǒng)》、《供熱地理信息系統(tǒng)》，并發(fā)布了供熱服務一體化、供熱大數(shù)據(jù)平臺、智慧供熱運營管理等解決方案。

• 請問我們這里有你們的代理或者辦事處嗎？

眾齊軟件是集研發(fā)、銷售、服務于一體，一般情況下公司面向北方各供熱企業(yè)直接提供實施和售后服務。

一方面軟件產(chǎn)品已經(jīng)成熟穩(wěn)定，北方各省市的供熱政策條例都得到了很好的支持，日常更新維護都可以通過遠程進行支持；另一方面供熱行業(yè)都有區(qū)域壟斷特征，一個地區(qū)往往就一兩家供熱企業(yè)，專門建立辦事處除了變相增加供熱企業(yè)的成本之外，并無實質(zhì)的作用，因此眾齊軟件一般情況下不會在各地設(shè)置代理機構(gòu)。眾齊軟件專門配有一支售后服務團隊，提供7*24小時的服務。

• 采購軟件之前可以先試用下軟件嗎？

購買軟件之前要確定功能是否匹配自己的供熱企業(yè)，是騾是馬需要拉出來溜溜，而不能光看供應商“王婆賣瓜，自賣自夸”。我們也希望盡可能提供詳盡的信息供您參考，讓您通過試用來確認功能是否滿足，避免業(yè)務員口頭溝通可能導致的信息失真或虛假承諾。您只需要和售前工程師登記好信息，寫清楚貴單位的基本信息和需求，我們會在第一時間審核信息并發(fā)送試用指南。

• 《供熱收費系統(tǒng)》都包含什么功能？

《供熱收費系統(tǒng)》主要包括入網(wǎng)、收費、清欠、稽查、電子票、第三方支付等，能滿足各種收費場景。更多信息請參照“產(chǎn)品功能”進一步了解詳細信息。

• 《供熱收費系統(tǒng)》有什么特點？

《供熱收費系統(tǒng)》與其他同行業(yè)收費系統(tǒng)相比，操作界面更加人性化，業(yè)務功能更加嚴謹。支持工作流審批、自定義報表、集團化管控、收費財務一體化、微信服務大廳、移動APP。

• 軟件既能管理收據(jù)，又能管理發(fā)票是嗎？

《供熱收費系統(tǒng)》默認支持航天和百旺稅控接口，同時也支持收據(jù)管理，滿足有些供熱企業(yè)在電子票故障的時候臨時切換到收據(jù)模式。

• 系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全嗎？

不管是云部署還是私有化服務部署，數(shù)據(jù)安全性始終是第一位的。眾齊軟件的安全措施如下：

備份：自動備份到多個空間，也可以隨時手動備份。眾齊運維工程師會為每個供熱客戶開通異地數(shù)據(jù)備份功能。

病毒：眾齊運維工程師每年定期巡檢各服務器，完成操作系統(tǒng)、防火墻、殺毒軟件等方面的更新。

權(quán)限：系統(tǒng)每個菜單、按鈕都能授權(quán)才能操作。更嚴謹?shù)墓崞髽I(yè)可以開通工作流審批。

日志：涉及客戶、面積、費用關(guān)鍵操作，日志詳細記錄并不可更改。

訪問：U盾加密，防止數(shù)據(jù)外泄。

• 我們需要某個功能，我看你們的試用系統(tǒng)里沒有啊，怎么辦？

網(wǎng)上試用系統(tǒng)的功能都是標準化的產(chǎn)品版本功能（企業(yè)版及以下版本標配功能），很多新版本的高端功能并未在試用系統(tǒng)中呈現(xiàn)。針對大中型供熱企業(yè)可以選擇供熱收費系統(tǒng)旗艦版，我們的實施顧問和實施工程師會做充分的需求調(diào)研，為供熱企業(yè)提供針對性的解決方案。

• 我們的供熱企業(yè)剛成立不久，領(lǐng)導想一次性搞個大而全的信息化平臺，你們單位是只有收費、客服平臺嗎？

國內(nèi)信息化圈子里，有句ERP的笑話“不上ERP等死，上ERP找死”，其實說的就是企業(yè)管理流程未定型、IT技術(shù)不成熟的時候，勉強上信息化往往結(jié)局并不好。因此我們建議供熱企業(yè)不要貪多，而是要一步一步來，把較為成熟的業(yè)務首先完成信息化，先做到接地氣，再走向?qū)I(yè)化。在供熱信息化領(lǐng)域，也是分兩個方向，其一是客服信息化，其二是生產(chǎn)信息化，這兩領(lǐng)域也都是有非常專業(yè)的軟件公司在耕耘，但還沒看到有哪個廠商能把客服和生產(chǎn)都做到很專業(yè)的地步，因此其實領(lǐng)導想搞一個大而全的信息化平臺基本也是巧婦難為無米之炊。

• 《供熱收費系統(tǒng)》都復雜晦澀，能快速實施、上手嗎？

眾齊軟件的《供熱收費系統(tǒng)》可以說是功能最強大，操作最人性化的供熱收費軟件產(chǎn)品，每一項功能和細節(jié)都是反復打磨出來的。產(chǎn)品屬于B/S架構(gòu)，用戶通過網(wǎng)頁進行訪問，日常收費、打印發(fā)票、導出Excel、高拍儀、打印報表都是直接在一個網(wǎng)頁上完成。另外眾齊軟件的移動端APP設(shè)計也是非常人性化，現(xiàn)場的一線工作人員很快就能熟練掌握。

• 有部分收費員年齡高、學歷低，對電腦一知半解，系統(tǒng)被不小心操作之后，會不會造成費用數(shù)據(jù)崩潰？

眾齊軟件的《供熱收費系統(tǒng)》權(quán)限控制到每個菜單、每個操作按鈕，收費員都只能進行簡單的收費、退費工作，涉及費用變動的操作統(tǒng)一由收費管理員控制，另外系統(tǒng)提供詳細日志變更記錄。對管理要求更高的供熱企業(yè)可以啟用我們的工作流，讓關(guān)鍵業(yè)務都通過流程審批進行管理。

• 《供熱收費系統(tǒng)》在設(shè)計上到底有什么優(yōu)點？

第一．最成熟的B/S軟件，功能覆蓋全部收費場景；

第二．軟件實施、培訓、推廣容易；

第三．B/S軟件未來維護成本低，而擴展性極強；

第四．《供熱收費系統(tǒng)》人性化設(shè)計考慮得非常多，是眾齊軟件連續(xù)十幾年每年都升級的用心之作。

• 對應供熱傳統(tǒng)行業(yè)來說，會不會有實施困難，上手困難，不久又被遺棄的情況出現(xiàn)，好多供熱企業(yè)已經(jīng)碰到此類問題？

眾齊軟件的《供熱收費系統(tǒng)》由10年以上供熱行業(yè)經(jīng)驗的專業(yè)研發(fā)團隊的支撐研發(fā)而成，其中包括供熱業(yè)務專家，產(chǎn)品經(jīng)理，UI設(shè)計團隊，BI數(shù)據(jù)挖掘和圖形報表團隊，測試、質(zhì)量保證團隊，歷時十多年的用心鍛造和持續(xù)幾百個版本的增量迭代，擁有遠超同行產(chǎn)品的工藝和品質(zhì)。

不像大多傳統(tǒng)C/S架構(gòu)或簡陋的《供熱收費系統(tǒng)》，由于邏輯設(shè)計導致界面操作復雜，看起來功能非常多，但大多相互之間獨立無關(guān)聯(lián)。底層架構(gòu)設(shè)計不嚴謹，功能漏洞多，通用性差，一個簡單的業(yè)務操作常常需要切換多個界面完成。

眾齊軟件的《供熱收費系統(tǒng)》一開始就以產(chǎn)品定位，是專門為供熱客服部門設(shè)計的軟件，而不是給專業(yè)計算機人士準備的軟件。

• 管理供熱客戶基本資料，直接與“錢”打交道，《供熱收費系統(tǒng)》安全嗎？

《供熱收費系統(tǒng)》安全體現(xiàn)以下幾個方面：

第一．區(qū)別于C/S軟件，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫可不對外開放，把所有文件、數(shù)據(jù)都只存于數(shù)據(jù)中心，安全；

第二．系統(tǒng)登錄密碼采用MD5加密，連數(shù)據(jù)庫管理員也無法獲知用戶密碼；

第三．客戶端瀏覽器訪問時采用U盾加密傳輸數(shù)據(jù)，保證任何時間、任何地點都可以放心訪問，包括異地、無線、ADSL都行；

第四．《供熱收費系統(tǒng)》有非常細粒度的權(quán)限分配和管理，系統(tǒng)訪問者只能有限地操作被授權(quán)部分；

第五．完善的日志系統(tǒng)會記錄整個系統(tǒng)使用過程中關(guān)鍵的操作信息，支持查看客戶、收退費、采暖變更、年度數(shù)據(jù)、發(fā)票等重要數(shù)據(jù)的新建、修改、刪除操作日志。

• 太貴了，財務軟件都沒這么貴？

財務軟件為全國統(tǒng)一的通用軟件，中國企業(yè)數(shù)量近5千萬家，而且國家對財務軟件的規(guī)范和要求都是統(tǒng)一的。而國內(nèi)供熱企業(yè)，總共才幾千家，和財務軟件客戶差4個數(shù)量級，而且各個省市的供熱政策不一，甚至有的供熱企業(yè)自身的業(yè)務也很特殊。因此軟件研發(fā)和維護整體成本比財務軟件高很多。

另外一套好的收費軟件可用很多年，一兩年就能全部收回投資成本，在管理提升方面的間接受益就更不用說了。所以說，軟件用得好其實肯定是物超所值的，說貴的背后邏輯往往是軟件沒達到預期的應用效果。

• 太貴了，有的《供熱收費系統(tǒng)》，最多幾萬、十幾萬就搞定了？

此類較簡陋的《供熱收費系統(tǒng)》，看似功能好像差不多，實際的生命周期就一年，跨年度勉強應用就會發(fā)現(xiàn)功能缺失，維護跟不上，最后導致數(shù)據(jù)混亂。這樣的軟件我們已經(jīng)替換過很多家了，好多連產(chǎn)品理念和介紹也都直接抄我們網(wǎng)站的，請您仔細甄別。

好軟件好幫手?--- 各種特殊情況都已提前考慮。一兩年收回投資，軟件應用壽命至少十年以上。

差軟件拖后腿?--- 耗時耗力，數(shù)據(jù)不準，安全隱患。第二年起出現(xiàn)運行困難，后期維護和擴展費用昂貴。

• 軟件服務收費嗎？

首先我們有最基本的免費服務條款，包括系統(tǒng)原有功能BUG免費修復。另外我們還提供高端年服務內(nèi)容，按照合同額10%收取。服務費其實相當于您找半個兼職的費用，就解決了軟件數(shù)據(jù)、故障、應用各方面的問題。

當前市面上，有個別供應商承諾永久免費服務，實際上一個軟件的服務周期會是好多年，有償服務和免費服務最大的區(qū)別在于一個是主動積極服務，另一個是當作麻煩上身而消極拖延處理。有償服務相當于是雙方是有契約的，永久免費相當是看供應商心情來提供服務，此種滋味的差別不少主管應該是深有體會。

• 你們的客戶當中所有功能都上全了，都有什么功能，花了多少錢？

《供熱收費系統(tǒng)》包含入網(wǎng)、收費、微信平臺、短信平臺、供熱稽查、銀行代收、熱計量、蒸汽收費、客戶服務管理系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、移動端等很多系統(tǒng)和模塊可選擇，您可以談談您本次想上哪些項目，做到什么程度，然后眾齊軟件是通過CRM平臺按模塊費用自動出具針對性的報價方案。

• 充分了解《供熱收費系統(tǒng)》并試用之后，感覺很適合我們，但價格是不是很貴？

沒錯，只要您充分了解的眾齊軟件的產(chǎn)品之后，一定是很有信心地傾向選擇和我們合作，而拋棄哪些華而不實或粗糙簡陋的供熱收費系統(tǒng)。

有的供熱企業(yè)很大有幾十萬戶熱用戶，有的卻很小只有幾千戶的熱力公司。各家供熱企業(yè)的需求也不盡相同，有的就要一個收費工具，有的希望能進行收費管理。眾齊軟件采用基礎(chǔ)報價+客戶端節(jié)點數(shù)量報價的方式，不管您是什么樣的供熱企業(yè)，都能用得起《供熱收費系統(tǒng)》。

• 歷史數(shù)據(jù)是我們整理還是你們整理？

當前幾乎所有的大中型供熱企業(yè)都有遷移歷史數(shù)據(jù)的擔憂，眾齊軟件在2017年專門成立了數(shù)據(jù)遷移專家小組，對市面上絕大多數(shù)供熱收費系統(tǒng)的數(shù)據(jù)都進行了多次數(shù)據(jù)遷移和驗證工作，積累了豐富的數(shù)據(jù)遷移經(jīng)驗。

對于只保留陳欠的供熱企業(yè)來說，數(shù)據(jù)整理比較簡單，只要選擇性得批量復制到Excel模板即可。支持導入歷年陳欠完成快速上線，后續(xù)可再逐步導入歷年的收費記錄等信息。

而對于收費數(shù)據(jù)不規(guī)整甚至有錯誤，而且歷史數(shù)據(jù)非保留不可的情況，一般來說，眾齊軟件負責自動化處理部分，包括數(shù)據(jù)庫批量處理和批量導入，我們會提供數(shù)據(jù)整理規(guī)范和幫助，并提供培訓，并對負責導入數(shù)據(jù)的格式檢查。數(shù)據(jù)是供熱企業(yè)最寶貴的基礎(chǔ)資料，因此整個數(shù)據(jù)整理、遷移過程，由供熱企業(yè)主導來檢查、調(diào)整、梳理，眾齊軟件輔助，共同完成數(shù)據(jù)工程。

• 《供熱收費系統(tǒng)》外地客戶服務有保障嗎？

目前公司供熱客戶已經(jīng)遍布了包括黑龍江、內(nèi)蒙古、吉林、遼寧、河北、北京、天津、山東、河南、山西、陜西、湖北、寧夏、青海、甘肅、新疆等北方絕大部分省市和地區(qū)，擁有業(yè)內(nèi)最好的美譽度。

公司擁有專業(yè)的售后團隊和運維團隊，從各個方面來保證供熱企業(yè)系統(tǒng)運行穩(wěn)定。

• 《供熱收費系統(tǒng)》運行出現(xiàn)故障怎么辦，服務有保障嗎？

第一．《供熱收費系統(tǒng)》設(shè)計嚴謹，運行非常穩(wěn)定，可整年運行不出故障；

第二．除軟件開發(fā)團隊之外，公司擁有完整的實施團隊和售后服務團隊，為客戶提供周到的售后服務，每次售后服務公司都會進行服務單滿意度調(diào)查來保證服務滿意度；

第三．公司有專業(yè)的運維團隊，有主動巡檢和安全維護服務，確保硬件網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)層面的安全，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份安全；

第四．您可以撥打一對一售后和公司服務熱線，7×24小時服務，常規(guī)問題通過QQ遠程協(xié)助就能解決，軟件BUG終身維護；

第五．國內(nèi)各城市，都可以派技術(shù)支持人員提供現(xiàn)場支持，協(xié)助客戶做個性化定制工作，高端軟件服務是眾齊軟件的核心競爭力之一。

• 系統(tǒng)若是跟我們的工作習慣不一樣可否修改，修改是否花錢？

我們的產(chǎn)品包含了幾百家供熱企業(yè)的管理需求，相信已能滿足你們的日常管理需求，企業(yè)版及以下版本原則上不提供軟件個性化定制服務。

合理性改進建議我們會收集回去記錄下來，進行評估后改進，對于簽約高端年服務的旗艦版客戶，小調(diào)整一律是免費的，若是您提的是非常大塊的個性化的強烈需求，則會產(chǎn)生一定的開發(fā)費，由雙方協(xié)商確定。

• 你們《供熱收費系統(tǒng)》都可以跟哪家銀行進行對接，想用銀行代收費？

《供熱收費系統(tǒng)》已成功對接銀行幾百次，五大行和地方銀行都有，可以直接用我們提供的銀行接口協(xié)議。若需要銀行開通柜臺收費的話，需要充分考慮銀行內(nèi)部走流程的時間，最少留出兩個月。

• 軟件的熱計量收費這塊怎么做的，數(shù)據(jù)支持遠傳導入嗎？

全面支持國家的兩部制收費，數(shù)據(jù)有三種方式：手動錄入、根據(jù)系統(tǒng)的Excel模板導入，直接對接熱計量遠傳系統(tǒng)。眾齊軟件的《供熱收費系統(tǒng)》也擴展支持供熱企業(yè)的其他計量收費方式，包括蒸汽收費、一部制計量收費等。

• 我們是物業(yè)公司，除了收取暖費外還收取物業(yè)費、衛(wèi)生費，能解決嗎？

眾齊軟件專注于供熱行業(yè)信息化，提供專業(yè)的《供熱收費系統(tǒng)》，主要是針對供熱企業(yè)的暖費、一部制二部制熱計量費、蒸汽費、熱水費等管理。其他如物業(yè)費、電費、水費等，只能在收費系統(tǒng)中建立一個名目使用簡單的收費開票查詢功能。

• 我們要多個異地點收費，如何支持？

這一點，正是B/S獨特優(yōu)勢。供熱企業(yè)可以自建機房和服務器，也可以采用我們的云主機服務，這樣只要能上網(wǎng)的電腦終端，就可以通過U盾隨時訪問收費系統(tǒng)了。

• 我們是一家比較大的熱力公司，下設(shè)分公司，熱用戶有幾十萬，好多個收費大廳，可能要用遠程廣域網(wǎng)，這樣龐大的數(shù)據(jù)再加上這么遠的距離，能否保證使用速度和穩(wěn)定性？

這一點，正是《供熱收費系統(tǒng)》的B/S獨特優(yōu)勢，在大型供熱集團的信息化應用中表現(xiàn)突出。

第一．性能方面，J2EE架構(gòu)充分優(yōu)化了并行訪問和計算，并使用了中間件應用服務器的連接池、線程池技術(shù)，普通查詢幾秒內(nèi)搞定。支持成百上千人長時間訪問的穩(wěn)定軟件；

第二．網(wǎng)絡(luò)帶寬方面，《供熱收費系統(tǒng)》客戶端和服務器之間只傳遞最少的收費數(shù)據(jù)，規(guī)避C/S軟件那樣長時間占用數(shù)據(jù)庫連接而非常耗費資源的做法。?

第三．穩(wěn)定性方面，服務器端軟件由公司測試部門進行過完整的白盒和黑盒全面測試，能保證常年穩(wěn)定運轉(zhuǎn)而不需要人為參與，而客戶端只需要借助瀏覽器即可。

• 系統(tǒng)對有些關(guān)鍵操作的權(quán)限是怎么管理的？

供熱企業(yè)可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建完善的組織架構(gòu)，不同的崗位角色擁有不同的權(quán)限。

客戶信息、費用信息、票據(jù)信息等所有關(guān)鍵數(shù)據(jù)的變更、刪除鍵操作在系統(tǒng)日志里都有詳細的記錄。

涉及報停、減免、退費、客戶類型變更、面積變更、用熱狀態(tài)變更等業(yè)務，供熱企業(yè)也可以考慮啟用工作流通過審批環(huán)節(jié)來進行管理。