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濟(jì)南熱力綜合運(yùn)營服務(wù)平臺

通過大數(shù)據(jù)、人工智能、GIS等技術(shù)手段，構(gòu)建“源-網(wǎng)-站-戶”數(shù)字化孿生模型，集成開發(fā)、經(jīng)營、服務(wù)、設(shè)備、SCADA/DCS、戶表、項(xiàng)目、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為生產(chǎn)運(yùn)行、經(jīng)營管理、客戶服務(wù)、應(yīng)急調(diào)度、負(fù)荷預(yù)測、水力分析、經(jīng)濟(jì)分析等方面提供數(shù)字化、可視化、自動化、智能化的運(yùn)營服務(wù)平臺。
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大同熱力收費(fèi)客服平臺

2017年投資600多萬建設(shè)了供熱收費(fèi)、供熱客服軟硬件平臺，服務(wù)于70萬用熱戶，基礎(chǔ)平臺采用Vmware實(shí)現(xiàn)虛擬化和負(fù)載均衡，現(xiàn)場服務(wù)全面啟用APP。內(nèi)部聯(lián)動了收費(fèi)、稽查、開關(guān)栓、維修等工作，外部打通了銀行、微信、電子票等信息渠道，實(shí)現(xiàn)了客戶業(yè)務(wù)無紙化、遠(yuǎn)程化、智能化管理。
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濱海供熱集團(tuán)收費(fèi)客服平臺

集團(tuán)用一套供熱客服軟件管理6家供熱分公司，18個收費(fèi)站，35萬用熱戶。借建設(shè)無現(xiàn)金城市的東風(fēng)，接入了多家銀行及微信、支付寶代收渠道，上線了電子發(fā)票。供熱客服坐席通過呼叫中心系統(tǒng)及時響應(yīng)老百姓需求，維保隊(duì)通過移動設(shè)備實(shí)時接收維修、測溫工單，全面提升了集團(tuán)的服務(wù)水平。
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石家莊華電AI客服平臺

2020年上線智慧營銷客服平臺，通過數(shù)據(jù)中心建立了數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，通過客服AI實(shí)現(xiàn)常規(guī)高頻問題的自動應(yīng)答，通過財(cái)務(wù)輔助核算實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化，通過微信服務(wù)大廳構(gòu)建線上服務(wù)窗口，最終達(dá)到客戶檔案電子化、客服管理集中化、客戶服務(wù)自助化、現(xiàn)場服務(wù)智能化、監(jiān)督管理移動化。
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濟(jì)南熱力綜合運(yùn)營服務(wù)平臺

通過大數(shù)據(jù)、人工智能、GIS等技術(shù)手段，構(gòu)建“源-網(wǎng)-站-戶”數(shù)字化孿生模型，集成開發(fā)、經(jīng)營、服務(wù)、設(shè)備、SCADA/DCS、戶表、項(xiàng)目、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為生產(chǎn)運(yùn)行、經(jīng)營管理、客戶服務(wù)、應(yīng)急調(diào)度、負(fù)荷預(yù)測、水力分析、經(jīng)濟(jì)分析等方面提供數(shù)字化、可視化、自動化、智能化的運(yùn)營服務(wù)平臺。
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大同熱力收費(fèi)客服平臺

2017年投資600多萬建設(shè)了供熱收費(fèi)、供熱客服軟硬件平臺，服務(wù)于70萬用熱戶，基礎(chǔ)平臺采用Vmware實(shí)現(xiàn)虛擬化和負(fù)載均衡，現(xiàn)場服務(wù)全面啟用APP。內(nèi)部聯(lián)動了收費(fèi)、稽查、開關(guān)栓、維修等工作，外部打通了銀行、微信、電子票等信息渠道，實(shí)現(xiàn)了客戶業(yè)務(wù)無紙化、遠(yuǎn)程化、智能化管理。
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濱海供熱集團(tuán)收費(fèi)客服平臺

集團(tuán)用一套供熱客服軟件管理6家供熱分公司，18個收費(fèi)站，35萬用熱戶。借建設(shè)無現(xiàn)金城市的東風(fēng)，接入了多家銀行及微信、支付寶代收渠道，上線了電子發(fā)票。供熱客服坐席通過呼叫中心系統(tǒng)及時響應(yīng)老百姓需求，維保隊(duì)通過移動設(shè)備實(shí)時接收維修、測溫工單，全面提升了集團(tuán)的服務(wù)水平。
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石家莊華電AI客服平臺

2020年上線智慧營銷客服平臺，通過數(shù)據(jù)中心建立了數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，通過客服AI實(shí)現(xiàn)常規(guī)高頻問題的自動應(yīng)答，通過財(cái)務(wù)輔助核算實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化，通過微信服務(wù)大廳構(gòu)建線上服務(wù)窗口，最終達(dá)到客戶檔案電子化、客服管理集中化、客戶服務(wù)自助化、現(xiàn)場服務(wù)智能化、監(jiān)督管理移動化。