2024年7月20日，由眾齊軟件協(xié)辦的“數(shù)字化時(shí)代下供熱企業(yè)客戶極致體驗(yàn)與創(chuàng)新服務(wù)技巧及全流程法律風(fēng)險(xiǎn)防控交流研討會(huì)”在呼和浩特圓滿落幕。此次會(huì)議為期四天，吸引了來(lái)自呼和浩特燃熱集團(tuán)城發(fā)熱力、呼和浩特富泰熱力、呼和浩特市燃?xì)鉄崃?、華潤(rùn)電力滄州臨港熱力、華潤(rùn)電力滄州熱力公司、濟(jì)南能源投資控股集團(tuán)、巴彥淖爾市陽(yáng)光能源集團(tuán)有限公司、晉城市京江源城鎮(zhèn)建設(shè)投資有限公司、唐山冀東地?zé)崮荛_發(fā)有限公司、榆林市供熱有限公司，烏拉特前旗金達(dá)利供熱、烏拉特后旗金達(dá)立熱力，和林格爾大眾熱力有限公司、承德熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司圍場(chǎng)分公司、準(zhǔn)格爾旗國(guó)資燃?xì)鉄崃τ邢挢?zé)任公司等全國(guó)各地的106位供熱同行，共同探討供熱客服的創(chuàng)新服務(wù)和法律風(fēng)險(xiǎn)防控之道。

在數(shù)字化時(shí)代背景下，供熱企業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。特別是在內(nèi)蒙古地區(qū)，隨著“溫暖工程”的深入推進(jìn)，供熱企業(yè)不僅要在硬件設(shè)施上實(shí)現(xiàn)升級(jí)改造，更要在服務(wù)層面提供更為人性化、智能化的客戶體驗(yàn)。溫暖工程作為內(nèi)蒙古的一項(xiàng)重大民生工程，其目標(biāo)是徹底解決百姓冬季供暖問(wèn)題，確保群眾溫暖過(guò)冬，這不僅是對(duì)供熱基礎(chǔ)設(shè)施的一次全面提升，也是對(duì)供熱服務(wù)質(zhì)量的一次深刻革新。

會(huì)議期間，眾多行業(yè)專家和學(xué)者分享了他們的見解和經(jīng)驗(yàn)。以下是部分重要培訓(xùn)內(nèi)容：

• 高振松（天津眾齊軟件股份有限公司營(yíng)銷總監(jiān)）帶來(lái)了題為《聚焦數(shù)字化，打造卓越供熱客服服務(wù)》的分享。高振松在30分鐘的分享中，不僅介紹了做好供暖服務(wù)需注意的八個(gè)方面，還深入探討了如何借助軟件化方案進(jìn)一步提升服務(wù)效率和效果。他指出，君子善假于物也，通過(guò)合理利用數(shù)字化工具，供熱企業(yè)能夠提升服務(wù)質(zhì)量，減少焦慮和內(nèi)耗，真正做到“以人為本”。
• 李方老師（供熱客戶服務(wù)培訓(xùn)專家）進(jìn)行了多場(chǎng)專題講座，涵蓋了如何降低客戶投訴、處理客戶情緒、預(yù)防輿論危機(jī)等方面的技巧。李老師的演講以實(shí)際案例為基礎(chǔ)，深入淺出，獲得了參會(huì)者的熱烈反響。
• 于正大律師（法律風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)師）則帶來(lái)了《供熱企業(yè)全流程法律風(fēng)險(xiǎn)管理》的專題講座，詳細(xì)解析了供熱企業(yè)在收繳費(fèi)、處理侵權(quán)損害賠償、行政法律風(fēng)險(xiǎn)控制及勞動(dòng)人事法律風(fēng)險(xiǎn)等方面的法律問(wèn)題，為企業(yè)提供了全面的法律風(fēng)險(xiǎn)防控指南。

我們相信，通過(guò)本次會(huì)議的深入交流與學(xué)習(xí)，各供熱企業(yè)將能夠在溫暖工程的推進(jìn)中發(fā)揮更大的作用，為群眾提供更加穩(wěn)定、高效、溫暖的供熱服務(wù)。

此次研討會(huì)的成功舉辦，不僅促進(jìn)了供熱行業(yè)在客戶服務(wù)和法律風(fēng)險(xiǎn)防控方面的交流與合作，也為行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新的思路和借鑒。眾齊軟件愿繼續(xù)與業(yè)內(nèi)同仁攜手，共同推動(dòng)供熱行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。