數(shù)字化；就是用0和1來(lái)表達(dá)和傳輸一切信息。

供熱數(shù)字化：通過(guò)在供熱企業(yè)全面應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)供熱生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理全過(guò)程的信息化和智能化，達(dá)到讓生產(chǎn)更安全穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)節(jié)能，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，內(nèi)部協(xié)作和管理更高效的目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效提升和可持續(xù)發(fā)展的過(guò)程。

政策引領(lǐng)

2023年2月，中共中央、國(guó)務(wù)院《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》提出：到2025年，基本形成橫向打通、縱向貫通、協(xié)調(diào)有力的一體化推進(jìn)格局，數(shù)字中國(guó)建設(shè)取得重要進(jìn)展，到2035年，數(shù)字化發(fā)展水平進(jìn)入世界前列，數(shù)字中國(guó)建設(shè)取得重大成就。

2022年1月，國(guó)務(wù)院《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》提出：加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，引導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)化數(shù)字化思維，提升員工數(shù)字技能和數(shù)據(jù)管理能力，全面推動(dòng)企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)加工、經(jīng)營(yíng)管理、銷售服務(wù)等業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；持續(xù)提升公共服務(wù)數(shù)字化水平，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智能化水平，實(shí)現(xiàn)利企便民高頻服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”。

2020年9月，國(guó)資委《關(guān)于加快推進(jìn)國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作》提出：整合服務(wù)渠道，建設(shè)敏捷響應(yīng)的用戶服務(wù)體系，提升用戶全生命周期響應(yīng)能力；加快大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)建模，深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，提升數(shù)據(jù)洞察能力。

技術(shù)賦能

在供熱行業(yè)中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，而GIS和數(shù)據(jù)中臺(tái)技術(shù)是其中兩項(xiàng)最重要的支撐技術(shù)。

利用GIS平臺(tái)作為基礎(chǔ)，全面采集供熱數(shù)據(jù)，構(gòu)建起一個(gè)綜合的數(shù)據(jù)中臺(tái)。通過(guò)精確的數(shù)據(jù)建模和深度訓(xùn)練，創(chuàng)造出了一種數(shù)字孿生模型，它可以在生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)和管理等多個(gè)維度上提供強(qiáng)大的賦能。最終，我們實(shí)現(xiàn)了一網(wǎng)（GIS管網(wǎng)）、一庫(kù)（數(shù)據(jù)中臺(tái)）、一平臺(tái)（供熱運(yùn)營(yíng)平臺(tái)）的綜合目標(biāo)。

GIS系統(tǒng)

GIS (Geographic Information System) 是一種地理信息系統(tǒng)，它可以繪制、存儲(chǔ)、處理和呈現(xiàn)與地理位置相關(guān)的數(shù)據(jù)。在供熱行業(yè)中，GIS系統(tǒng)可以用來(lái)管理和監(jiān)控供熱“源-網(wǎng)-站-戶”各層級(jí)設(shè)備、收費(fèi)、服務(wù)、生產(chǎn)、項(xiàng)目等數(shù)據(jù)。以下是建立GIS系統(tǒng)的主要步驟：

1.數(shù)據(jù)采集

首先，我們需要收集與供熱設(shè)施和供熱運(yùn)營(yíng)相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，包括靜態(tài)設(shè)備信息和動(dòng)態(tài)運(yùn)行信息。

2.數(shù)據(jù)整理

收集到的數(shù)據(jù)需要進(jìn)行整理和清洗，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。同時(shí)，我們需要建立適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)模型，將不同的數(shù)據(jù)組織在一起，形成有意義的地理信息。

3.系統(tǒng)開發(fā)

開發(fā)一個(gè)基于GIS的供熱運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)，在城市一張網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)縱向貫通“源-網(wǎng)-站-戶”各供熱環(huán)節(jié)，橫向串聯(lián)生產(chǎn)、設(shè)備、收費(fèi)、客服、項(xiàng)目、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、可視化、自動(dòng)化、智能化的綜合運(yùn)營(yíng)管控。

數(shù)據(jù)中臺(tái)

數(shù)據(jù)中臺(tái)是一個(gè)集成了供熱企業(yè)所有數(shù)據(jù)的平臺(tái)，它可以為各種業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一、準(zhǔn)確和及時(shí)的數(shù)據(jù)服務(wù)。在供熱行業(yè)中，數(shù)據(jù)中臺(tái)可以用來(lái)支持各種業(yè)務(wù)決策和運(yùn)營(yíng)管理。以下是建立數(shù)據(jù)中臺(tái)的主要步驟：

1.數(shù)據(jù)集成

從各個(gè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中收集數(shù)據(jù)，包括供熱設(shè)施的運(yùn)行數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)收費(fèi)的數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)管理的數(shù)據(jù)等。這些數(shù)據(jù)需要通過(guò)ETL工具進(jìn)行清洗、轉(zhuǎn)換和加載，然后存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)中臺(tái)中。

2.數(shù)據(jù)治理

為了確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量和安全，我們需要進(jìn)行數(shù)據(jù)治理。這包括數(shù)據(jù)的清洗、校驗(yàn)、分類、加密等工作。同時(shí)，我們也需要制定數(shù)據(jù)治理的政策和流程，以規(guī)范數(shù)據(jù)的使用和管理。

3.數(shù)據(jù)服務(wù)

開發(fā)一些提供給第三方軟件平臺(tái)的數(shù)據(jù)服務(wù)，如數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)報(bào)告等，這些服務(wù)可以通過(guò)API或者數(shù)據(jù)儀表板等方式提供。

供熱運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

按照“萬(wàn)物互聯(lián)、實(shí)時(shí)感知、運(yùn)營(yíng)可視、決策智能”的原則，建立標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)管理體系、可視化的供熱運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用數(shù)據(jù)分析決策、用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，達(dá)到數(shù)據(jù)融合共享、構(gòu)建數(shù)據(jù)資產(chǎn)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析、全面經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析。供熱數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)主要由以下八大核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)組成：

1.收費(fèi)管理平臺(tái)

涵蓋客戶檔案、費(fèi)用核算、繳費(fèi)服務(wù)、用熱合同、用熱變更、清欠、稽查等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

2.客服管理平臺(tái)

提供熱線呼叫及咨詢、報(bào)修、投訴、測(cè)溫等服務(wù)的受理，全面管理服務(wù)過(guò)程。

3.網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)

基于微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搭建的一站式服務(wù)大廳，涵蓋繳費(fèi)及各類查詢和辦理類業(yè)務(wù)。

4.生產(chǎn)運(yùn)行管理平臺(tái)

全面監(jiān)控預(yù)警生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程數(shù)據(jù)，并提供遠(yuǎn)程控制、運(yùn)行調(diào)度、能耗分析等功能。

5.地理信息平臺(tái)

電子化管理管網(wǎng)設(shè)備數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)維護(hù)、可視化呈現(xiàn)、空間分析、爆管分析等功能。

6.數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)

建立標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)融合中心，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)服務(wù)可視可監(jiān)可控，形成供熱“一張網(wǎng)”全景圖。

7.移動(dòng)作業(yè)APP

專為線下作業(yè)人員打造的移動(dòng)應(yīng)用，涵蓋收費(fèi)、開關(guān)栓、稽查、維修、巡檢、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

8.移動(dòng)管理APP

專為管理人員打造的移動(dòng)應(yīng)用，涵蓋業(yè)務(wù)審批、信息查詢、數(shù)據(jù)駕駛艙、報(bào)告推送等功能。