《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》指出：加快推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，利用大數(shù)據(jù)等新興技術為傳統(tǒng)行業(yè)賦能，加快數(shù)字化發(fā)展、建設數(shù)字中國。習近平總書記就推動大數(shù)據(jù)和數(shù)字經(jīng)濟相關戰(zhàn)略部署、發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)多次做出重要指示：共同把握數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化發(fā)展機遇，探尋新的增長動能和發(fā)展路徑。中國在世界上首次將數(shù)據(jù)與土地、勞動力、資本、技術等傳統(tǒng)要素相并列，把數(shù)據(jù)提升為一種新型關鍵生產(chǎn)要素，指出了要素領域的改革方向，明確了完善要素市場化配置的具體措施。

其中新型信息技術賦能下的供熱數(shù)字化轉(zhuǎn)型是支撐傳統(tǒng)供熱行業(yè)突破短板、高質(zhì)量發(fā)展的必然路徑與核心要務。一方面數(shù)字供熱是智慧城市的重要組成部分，是提升公共服務、社會化治理等數(shù)字化、智能化水平的核心模塊，“雙碳”目標下供熱業(yè)務的建設、運營、服務綜合能力亟待提升；另一方面供熱數(shù)字化還處于初級階段，與電力、燃氣等其他公共事業(yè)行業(yè)相比，在大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字孿生等方面的應用深度還遠遠不夠。需要加快供熱市場、客服、生產(chǎn)、項目、財務等方面的數(shù)字化建設，提升生產(chǎn)、運營、服務模式的數(shù)字化升級和創(chuàng)新。

供熱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇

眾齊軟件認為供熱數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，可以從產(chǎn)業(yè)引領、政策鼓勵、市場需求、技術驅(qū)動四個方面看到趨勢和未來：

1. 產(chǎn)業(yè)引領。城鎮(zhèn)化擴張熱浪逐漸消退，整個城市建設由之前的“高耗能、粗放式”向“低碳化、精細化”方向轉(zhuǎn)變。供熱行業(yè)以前關注點都在占地盤收取入網(wǎng)建設費，在市場化改革趨勢下，針對“源網(wǎng)站戶”的精細化能源運營和針對用熱戶的服務模式創(chuàng)新正成為熱點，因此在供熱生產(chǎn)領域的數(shù)據(jù)采集、機器學習、數(shù)字孿生技術蓬勃發(fā)展，在供熱服務領域“一網(wǎng)通辦”、“最多跑一次”、“一網(wǎng)統(tǒng)管”、“一網(wǎng)協(xié)同”等服務管理持續(xù)創(chuàng)新，數(shù)字營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，在線政務服務水平持續(xù)提升。集團型供熱企業(yè)越來越多，供熱企業(yè)由過去的碎片式、粗放式、封閉式發(fā)展逐步向集團化、精細化、可持續(xù)化發(fā)展，而數(shù)字供熱助推供熱企業(yè)在規(guī)劃建設、生產(chǎn)運營、客戶服務等方面多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)創(chuàng)新突破，用技術在發(fā)展競爭中掌控制高點。
2. 政策鼓勵。數(shù)字供熱迎來良好的政策支持環(huán)境，國家、地方、行業(yè)各個層面出臺系列文件，為供熱數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了行進方向。國務院在《關于加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》中要求“推動新一代信息技術與制造業(yè)深度融合，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢，促進國有企業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化發(fā)展”。國家“十四五”規(guī)劃提出“加快數(shù)字化發(fā)展，建設數(shù)字中國”。各地方政府也相繼出臺“數(shù)字城市”、“智慧供熱”等具體措施，加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會也發(fā)布了《智慧供熱藍皮書》，該書分享了全國供熱行業(yè)先進從業(yè)者的實踐智慧，提出了智慧供熱發(fā)展目標和實施路徑。
3. 市場驅(qū)動。通過數(shù)字化來驅(qū)動業(yè)務轉(zhuǎn)型和企業(yè)轉(zhuǎn)型，已經(jīng)逐步成為供熱行業(yè)的共識，大家一致認為數(shù)字供熱能為供熱行業(yè)注入長效動力。中國信通院調(diào)查顯示中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模已由2005年的2.6萬億元，擴張到2020年的39.2萬億元，數(shù)字經(jīng)濟占GDP比重已提升到38.6%。《十四五規(guī)劃》提出：預期“數(shù)字經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重由2020年的7.8%增長至2025年的10%”，智慧供熱數(shù)字化業(yè)務預計能增長3倍，其中蘊藏著巨大的數(shù)字化紅利。
4. 技術驅(qū)動。新型數(shù)字技術助力傳統(tǒng)供熱行業(yè)升級。智慧供熱借助云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能和NB為代表的新一代技術，不斷構建供熱數(shù)字化運營場景，改變傳統(tǒng)人工為主運營模式。一是實時感知，將供熱源網(wǎng)站戶的傳感器和智能設備連接，實時監(jiān)測熱源、熱網(wǎng)、換熱站、樓棟、戶的溫度、流量、壓力等數(shù)據(jù)。二是全面整合，實現(xiàn)各異構系統(tǒng)完全鏈接與融合，利用云計算進行大量信息的分析和保存，實現(xiàn)信息共享。三是智慧應用，充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、數(shù)據(jù)倉庫、智能決策支持等先進技術，支撐熱網(wǎng)監(jiān)控、科學調(diào)度、客戶服務等各類業(yè)務應用，使設施、流程以及運行管理更智能化。四是經(jīng)濟節(jié)能，通過統(tǒng)一的供熱ERP平臺，實現(xiàn)區(qū)域供熱系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)度、協(xié)同運作，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置、系統(tǒng)高效運行。

供熱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求和目標

供熱數(shù)字化轉(zhuǎn)型在不同的領導眼中，擁有不同的含義：企業(yè)高管關注供熱運行的實時狀況，供熱服務的響應情況，擁有可視化的供熱運營全景圖，達到安全生產(chǎn)、節(jié)能降耗的目的；生產(chǎn)主管關注對“源-網(wǎng)-站-戶”的靜態(tài)管網(wǎng)設備和動態(tài)運行數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，有效展開熱網(wǎng)失調(diào)、工況故障、集中投訴方面展開應急調(diào)度工作；運營主管關注基于生產(chǎn)大數(shù)據(jù)，通過供熱運營指標監(jiān)測和經(jīng)濟運行分析實現(xiàn)負荷預測、節(jié)能減排、服務升級工作！

眾齊軟件歸納總結(jié)出八大供熱數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設目標：

1. 建立標準化的數(shù)據(jù)管理體系，涵蓋數(shù)據(jù)標準、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)服務；
2. 全面管理覆蓋“源-網(wǎng)-站-戶”各級維度靜態(tài)和動態(tài)數(shù)據(jù)，包括設備、生產(chǎn)、服務等業(yè)務數(shù)據(jù)；
3. 形成供熱“一張網(wǎng)”全景圖，建立起可視化的統(tǒng)一指揮調(diào)度中心；
4. 對歷史數(shù)據(jù)進行分析和學習訓練，展開負荷預測、水力分析、節(jié)能減排、服務升級工作；
5. 基于GIS平臺可視化呈現(xiàn)管網(wǎng)、生產(chǎn)、開發(fā)、 收費、熱線等數(shù)據(jù)；
6. 實現(xiàn)生產(chǎn)和服務的業(yè)務聯(lián)動，以及工況、調(diào)度、工單的無縫銜接；
7. 能快速支持多種數(shù)據(jù)源和多種對接方式，縮短新數(shù)據(jù)對接周期；
8. 實現(xiàn)對數(shù)據(jù)同步、數(shù)據(jù)質(zhì)量進行有效監(jiān)督和預警，建立數(shù)據(jù)安全日志和數(shù)據(jù)指標體系。

供熱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地方法

供熱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，顯而易見那就是全面圍繞數(shù)據(jù)價值來展開規(guī)劃、實施、運營等工作。那么數(shù)據(jù)的價值是如何演進的呢，我們認為主要分為三個階段：第一階段是供熱生產(chǎn)、經(jīng)營、服務的數(shù)據(jù)資源化，該階段數(shù)據(jù)是記錄、反應現(xiàn)實世界的一種資源，主要供業(yè)務場景和業(yè)務應用使用，沒有實現(xiàn)系統(tǒng)化的統(tǒng)籌管控；第二階段是供熱數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，數(shù)據(jù)不僅是資源，還是一種資產(chǎn)，在此階段數(shù)據(jù)的體系化框架已經(jīng)形成，能夠支撐業(yè)務的按需使用；第三階段，數(shù)據(jù)資本化，也是將數(shù)據(jù)用起來，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值的階段。

數(shù)據(jù)平臺建設方法主要包含14個節(jié)點，分別是：1.業(yè)務盤點；2.數(shù)據(jù)盤點；3.數(shù)據(jù)接入；4.數(shù)據(jù)標準；5.數(shù)據(jù)清洗；6.數(shù)據(jù)整合；7.客戶全域數(shù)據(jù)倉庫；8.客戶標簽體系；9.客戶畫像；10.客戶洞察；11.數(shù)據(jù)共享；12.應用場景；13.觸達執(zhí)行；14.結(jié)果評估。

供熱行業(yè)數(shù)倉體系的搭建，是對數(shù)據(jù)進行合理化規(guī)劃的過程，分層、分域、分場景構建數(shù)倉體系。首先對原始數(shù)據(jù)進行采集，形成原始數(shù)據(jù)層ODS；然后定義一致性指標、維度，建立中間數(shù)據(jù)層；再進行實體建模，跨板塊跨業(yè)務，通過關聯(lián)ID（ID-mapping）把各個業(yè)務板塊各個業(yè)務過程中的同一實體數(shù)據(jù)打通；最后按照業(yè)務的需要從中間層、標簽層抽取數(shù)據(jù)進行組裝，實現(xiàn)應用數(shù)據(jù)層，以滿足業(yè)務以及性能的需求。

供熱行業(yè)的數(shù)據(jù)類型如下：

主數(shù)據(jù)：組織機構、系統(tǒng)用戶、小區(qū)、燃氣門站、熱源廠、管網(wǎng)、換熱站、客戶等；

交易數(shù)據(jù)：項目記錄、施工記錄、用料記錄、設備記錄、收費記錄、開發(fā)記錄、工單記錄、通話記錄等；

時序數(shù)據(jù)：熱源廠運行數(shù)據(jù)、鍋爐運行數(shù)據(jù)、管網(wǎng)運行數(shù)據(jù)、換熱站運行數(shù)據(jù)、樓表運行數(shù)據(jù)、單元表運行數(shù)據(jù)、戶表運行數(shù)據(jù)、天氣數(shù)據(jù)等;

分析數(shù)據(jù)：熱源廠資產(chǎn)月統(tǒng)計、分公司資產(chǎn)月統(tǒng)計等；

參考數(shù)據(jù)：設備類型、鍋爐類型、計費方式、客戶類型、單價類型、用熱狀態(tài)、交款方式、工單來源、工單類別等。

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整個供熱大數(shù)據(jù)平臺，針對生產(chǎn)管理指標（負荷、溫度、壓力、流量、熱耗、水耗、電耗）、運營管理指標（面積、應收、實收、停熱、熱線、工單、管家）、工程項目管理指標（進度、材料、資金、合同、結(jié)算）等進行線上化統(tǒng)一管理與維護。將供熱運營經(jīng)驗與龐大的財務、生產(chǎn)、客服、項目、設備等數(shù)據(jù)相結(jié)合，進行數(shù)據(jù)融合、建模、展示、分析、預測、優(yōu)化。形成供熱運營全景圖，開展開發(fā)預測、供熱運營指標檢測、運行預測預警、水力平衡分析、生產(chǎn)調(diào)度管理、突發(fā)事件應急指揮等活動，推動集團整體化調(diào)度、精細化管理、便捷化服務、科學化決策、智慧化運行。

注：該方案已經(jīng)應用于山東、天津、江蘇等供熱企業(yè)，效果和價值顯著。