濟南熱力24項零跑腿業(yè)務(wù)介紹——其他業(yè)務(wù)
票據(jù)業(yè)務(wù)
電子發(fā)票查詢
業(yè)務(wù)用途
客戶繳費后，為方便客戶獲取電子發(fā)票，在官網(wǎng)和微信公眾號上開通了電子發(fā)票下載功能，方便客戶進行報銷。
功能介紹
- 系統(tǒng)提供3種不同的查詢方式，分別為：客戶卡號+姓名、快速下載碼、發(fā)票代碼+發(fā)票號碼+校驗碼；
- 支持預(yù)覽和下載電子發(fā)票。
功能預(yù)覽
變更業(yè)務(wù)
在線報停
業(yè)務(wù)用途
客戶由于各種原因今年不用熱，濟南熱力開通網(wǎng)上辦理報停業(yè)務(wù)，減少客戶來回奔波營業(yè)廳，實現(xiàn)零跑腿。
功能介紹
- 客戶網(wǎng)上申請報停，通過卡號+客戶姓名驗證房屋信息；
- 收費系統(tǒng)快速定位房間，返回符合條件的客戶信息，部分信息用*代替，保證個人隱私；
- 填寫表單信息，上傳附件，保存提交；
- 辦理結(jié)果以短信通知客戶。
其他
- 單控客戶報停直接生效，串聯(lián)客戶需要進行審批。
功能預(yù)覽
在線復(fù)熱
業(yè)務(wù)用途
往年報停用戶復(fù)熱，客戶可在網(wǎng)上申請用熱，審批通過后恢復(fù)用熱。
功能介紹
- 客戶網(wǎng)上申請復(fù)熱，通過卡號+客戶姓名驗證房屋信息；
- 收費系統(tǒng)快速定位房間，返回符合條件的客戶信息，部分信息用*代替，保證個人隱私；
- 填寫表單信息，上傳附件，保存提交；
- 系統(tǒng)校驗是否允許復(fù)熱，辦理結(jié)果短信通知客戶。
功能預(yù)覽
變更計費方式
業(yè)務(wù)用途
兩部制熱計量計費方式被越來越多的客戶接受，客戶根據(jù)自身情況選擇不同的計費方式，以節(jié)省采暖費。
功能介紹
- 客戶網(wǎng)上申請通過卡號+客戶姓名驗證房屋信息；
- 收費系統(tǒng)返回符合條件的客戶信息，如地址、身份證號，部分信息用*號代替；
- 客戶，填寫表單信息，上傳有效附件，保存提交；
- 熱力收費部門在線審核，符合條件短信通知客戶簽訂供熱合同；
- 客戶網(wǎng)上簽署電子合同，上傳到收費系統(tǒng)留存。
功能預(yù)覽
入網(wǎng)開戶業(yè)務(wù)
居民開戶申請
業(yè)務(wù)用途
客戶網(wǎng)上提交居民開戶申請，熱力人員幾個工作日內(nèi)審核，受理結(jié)果短信通知客戶，符合條件的還需簽訂供熱合同。
功能介紹
- 客戶提交申請，填寫表單信息，上傳有效附件，保存提交；
- 熱力人員在線審核，辦理結(jié)果短信通知客戶；
- 符合條件客戶線上簽署供熱合同；
- 合同以PDF格式上傳到收費系統(tǒng)留存。
功能預(yù)覽
既有/新建小區(qū)開戶申請
業(yè)務(wù)用途
既有/新建小區(qū)開戶申請是針對開發(fā)商申請入網(wǎng)流程，在網(wǎng)上填寫信息提交申請，開發(fā)部門審核，分公司現(xiàn)場核實，短信通知客戶是否能夠入網(wǎng)。
功能介紹
- 開發(fā)商網(wǎng)上申請，填寫表單信息，上傳有效附件，保存提交；
- 開發(fā)部門審核，給所在分公司或供熱站派發(fā)勘察單，現(xiàn)場核實管網(wǎng)情況；
- 勘察單通過開發(fā)系統(tǒng)傳回開發(fā)處；
- 開發(fā)處根據(jù)勘查結(jié)果，輸入辦理意見；
- 短信通知客戶受理結(jié)果。
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客服業(yè)務(wù)
在線咨詢
業(yè)務(wù)用途
客戶在線咨詢供熱相關(guān)政策，如報停復(fù)熱手續(xù)、營業(yè)廳地址及營業(yè)時間、客服電話等。
功能介紹
- 在線咨詢功能，根據(jù)客戶輸入關(guān)鍵字查詢知識庫中的相關(guān)供熱條例，解答客戶問題；
- 疑難問題可轉(zhuǎn)人工服務(wù)。
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測溫申請
業(yè)務(wù)用途
在供熱期間，家中溫度較低暖氣不熱，此時需要維修師傅上門測溫，客戶網(wǎng)上申請測溫，填寫上門測溫時間，維修師傅將根據(jù)填寫數(shù)據(jù)上門測溫。
功能介紹
- 在官網(wǎng)/微信公眾號上通過卡號+客戶姓名驗證地址信息；
- 填寫表單信息，選擇上門測溫時間；
- 客服系統(tǒng)接受工單后，給所在區(qū)域的維修師傅派單；
- 維修師傅接到工單后，聯(lián)系客戶確認上門測溫時間；
- 維修師傅上門測溫，提交測溫數(shù)據(jù)，點擊完成；
- 客戶收到測溫完成進行評價。
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有償服務(wù)
業(yè)務(wù)用途
供熱協(xié)議中規(guī)定規(guī)劃紅線以里供熱設(shè)施由客戶維護，紅線外管道設(shè)施由熱力公司負責(zé)，客戶主動向熱力企業(yè)尋求幫助維修時，需要承擔(dān)維修費用。
功能介紹
- 客戶網(wǎng)上申請有償服務(wù)，填寫表單信息，保存提交；
- 客服系統(tǒng)收到申請工單，給匯通的維修師傅派單；
- 維修師傅聯(lián)系客戶，確認上門服務(wù)時間；
- 維修完成，維修師傅在app中發(fā)起賬單；
- 客戶支付金額，系統(tǒng)自動開票。
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