機(jī)器人發(fā)展背景

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，各種智能應(yīng)用也在不斷創(chuàng)新。機(jī)器人行業(yè)作為人工智能的重要細(xì)分領(lǐng)域，漸漸融入到各行各業(yè)中來，特別是在商場(chǎng)、銀行、酒店、醫(yī)院、政務(wù)大廳等公共服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了一系列突破性應(yīng)用，伴隨著“機(jī)器人＋”概念的興起，供熱行業(yè)也迎來了新的服務(wù)模式。

2022年4月，國家工信部、科技部、發(fā)改委等十五部門聯(lián)合印發(fā)《“十四五”機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，提出以高端化智能化發(fā)展為導(dǎo)向，面向產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和消費(fèi)升級(jí)需求，堅(jiān)持“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、應(yīng)用牽引、基礎(chǔ)提升、融合發(fā)展”的發(fā)展思路，推動(dòng)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

智能移動(dòng)機(jī)器人的出現(xiàn)是供熱服務(wù)大廳里的一個(gè)亮點(diǎn)，它不僅能夠提升服務(wù)大廳的智能化水平，還能針對(duì)有具體需求的用戶做出相應(yīng)的服務(wù)和引導(dǎo)，提高供熱服務(wù)辦事效率。這些造型可愛、體型類似人類的機(jī)器人，能走、能看還能模仿人類說話，其應(yīng)用到的核心技術(shù)由多項(xiàng)先進(jìn)的科研成果組成，包括語義分析、自然語言處理、圖像識(shí)別、紅外超聲波技術(shù)和專家系統(tǒng)等。

外觀與造型

圖1. 智能移動(dòng)機(jī)器人外觀

產(chǎn)品功能描述

眾齊智能移動(dòng)機(jī)器人系統(tǒng)，專為供熱行業(yè)客戶量身定制，基于語言識(shí)別、語義理解以及供熱大數(shù)據(jù)技術(shù)沉淀研發(fā)而成，主要應(yīng)用在供熱服務(wù)大廳起到迎賓接待和業(yè)務(wù)咨詢辦理等場(chǎng)景，提高用戶體驗(yàn)度，幫助供熱企業(yè)打造供熱移動(dòng)智能導(dǎo)航終端，塑造智慧供熱運(yùn)營典范。

1. 功能一體化：智能移動(dòng)機(jī)器人集視覺識(shí)別、語音互動(dòng)、觸摸交流、自助服務(wù)等各類功能為一體，應(yīng)用在各個(gè)供熱企業(yè)服務(wù)接待大廳。
2. 信息一體化：在機(jī)器人內(nèi)部嵌入眾齊一體化導(dǎo)航系統(tǒng)，與數(shù)據(jù)中心實(shí)時(shí)連通，打破信息壁壘，能夠設(shè)置不同類型的業(yè)務(wù)模塊，方便用熱戶進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢和辦理。
3. 宣傳一體化：機(jī)器人能夠及時(shí)進(jìn)行信息更新與展示，方便使用者迅速了解最新供熱政策以及企業(yè)動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)零距離互動(dòng)。
4. 娛樂一體化：唱歌、跳舞、做游戲，還能查詢實(shí)時(shí)天氣，機(jī)器人的特色功能給排隊(duì)等候的用戶提供了更多的互動(dòng)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)智能娛樂一體化。

主動(dòng)迎賓，引導(dǎo)分流

智能移動(dòng)機(jī)器人搭載了智能語音引擎，通過影像監(jiān)測(cè)功能支持免喚醒主動(dòng)接待問候，擁有強(qiáng)大的交互能力和精準(zhǔn)的語義分析能力，能夠預(yù)判訪客意圖，主動(dòng)引導(dǎo)解說，實(shí)時(shí)問答咨詢更智能。

智能移動(dòng)機(jī)器人通過簡單的對(duì)話或交互，能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)，獨(dú)有的運(yùn)動(dòng)和避障功能還可以獨(dú)立帶領(lǐng)用戶到指定服務(wù)窗口，為群眾解決辦事流程等問題，實(shí)現(xiàn)智能定位引導(dǎo)功能。

功能特點(diǎn)：

• 麥克風(fēng)環(huán)形陣列，支持360度全方位和遠(yuǎn)場(chǎng)5米范圍內(nèi)精準(zhǔn)識(shí)音；
• 麥克風(fēng)陣列具有降噪和回聲消除等功能，可以捕捉采集到最清晰真實(shí)的外界語音；
• 采用波束成形技術(shù)技術(shù)，金融機(jī)器人能夠判斷出說話者準(zhǔn)確的方向；
• 依靠自身配備的超聲波和激光雷達(dá)系統(tǒng)，金融機(jī)器人能平穩(wěn)順暢的在障礙環(huán)境下自由行動(dòng)。

圖2. 超聲波運(yùn)動(dòng)避障系統(tǒng)示意圖

人臉識(shí)別，身份認(rèn)證

智能移動(dòng)機(jī)器人支持刷臉認(rèn)證，通過人臉特征和數(shù)據(jù)庫圖像之間的匹配，將會(huì)計(jì)算兩張人臉的相似度從而判斷是否同一個(gè)人。人臉識(shí)別系統(tǒng)可以使用的特征通常分為視覺特征、像素統(tǒng)計(jì)特征、人臉圖像變化系數(shù)特征、人臉圖像代數(shù)特征等，該功能可用于真實(shí)身份驗(yàn)證、掃臉支付、電子合同簽訂等場(chǎng)景。

圖3. 人臉識(shí)別技術(shù)示意圖

信息查詢，業(yè)務(wù)辦理

智能移動(dòng)機(jī)器人胸前配備一塊電子大屏，眾齊軟件專門為企業(yè)定制的一體化導(dǎo)航系統(tǒng)就嵌入其中，用戶可通過觸摸屏進(jìn)行相關(guān)信息的查詢和業(yè)務(wù)的辦理，包括卡號(hào)查詢、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢、申請(qǐng)停熱、恢復(fù)用熱、過戶業(yè)務(wù)、電子發(fā)票、合同簽訂、咨詢與投訴等，機(jī)器人大腦里還可以儲(chǔ)存大量的供熱政策知識(shí)、用暖常識(shí)，并可實(shí)現(xiàn)文字轉(zhuǎn)語音自動(dòng)播報(bào)功能，也可進(jìn)行圖片呈現(xiàn)和視頻播放。

語音控制，互動(dòng)娛樂

移動(dòng)機(jī)器人除了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)之外，還是一個(gè)多才多藝的娛樂大師，會(huì)唱歌、會(huì)跳舞，還會(huì)講故事、說笑話、飛花令、成語接龍、詩詞問答、查天氣、查詢周邊等休閑娛樂功能。

智能移動(dòng)機(jī)器人開啟語音控制后，即可參與其行動(dòng)上的互動(dòng)，也可以通過語音指示控制進(jìn)行休眠、喚醒、移動(dòng)、充電等功能。

功能特點(diǎn)：

• 語音控制機(jī)器人運(yùn)動(dòng)（前、后、左、右、轉(zhuǎn)圈）；
• 語音控制機(jī)器人休眠或喚醒；
• 語音、觸屏雙向?qū)崿F(xiàn)引領(lǐng)帶路；
• 語音交互調(diào)用功能菜單；
• 電量不足，自動(dòng)充電。

圖4. 互動(dòng)娛樂界面-講故事