從供熱信息化到數(shù)字化

邁向數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)成為企業(yè)的重要資產(chǎn)，是推動企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的關鍵要素。供熱企業(yè)在過去十多年里做了很多信息化建設工作，享受到了信息化系統(tǒng)帶來的便利，與此同時，由于傳統(tǒng)信息化以局部業(yè)務為建設單元，容易形成部門間、業(yè)務間的信息化隔閡，數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)口徑不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)無法融合共享、業(yè)務無法協(xié)同運轉(zhuǎn)等諸多問題，也就是我們常說的“數(shù)據(jù)孤島”問題。

數(shù)字化要求我們站在全局視野來重新審視工作思路、業(yè)務模式、業(yè)務流程和工具技術，充分考慮整體性、系統(tǒng)性和協(xié)同性，通過數(shù)據(jù)的標準化、統(tǒng)一化、全面化、融合化，以及對大數(shù)據(jù)的分析去驅(qū)動業(yè)務的優(yōu)化和變革。對企業(yè)來說，不僅僅是一個部門內(nèi)部的連接和協(xié)同，而是整個供熱企業(yè)、整個供熱集團、以及跟政府、跟社會的數(shù)據(jù)連接和協(xié)同。

可以說，破除數(shù)據(jù)孤島是供熱企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要面臨的第一步。

數(shù)據(jù)一體化和業(yè)務一體化

不同發(fā)展階段有不同的主要矛盾，在信息化建設初期，構建系統(tǒng)的主要目的是解決特定業(yè)務的需求，實現(xiàn)局部信息的電子化，以及提高運行管理效率。比如為了解決用戶信息管理、費用管理、費用收繳、用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計等需求，企業(yè)引入了供熱收費管理系統(tǒng)；為了解決用戶電話咨詢報修需求和工單管理需求，引入了供熱客服管理系統(tǒng)；為了解決生產(chǎn)運行數(shù)據(jù)監(jiān)控和調(diào)度管理需求，引入了供熱生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)；除此外還有財務管理系統(tǒng)、開發(fā)管理系統(tǒng)、設備管理系統(tǒng)、工程項目管理系統(tǒng)等等。

隨著獨立的供熱軟件系統(tǒng)越來越多，各部門的工作更加高效，但信息割裂和數(shù)據(jù)孤島問題也顯露出來。一方面，各個部門的職能相互獨立，業(yè)務系統(tǒng)在規(guī)劃建設時就相對封閉；另一方面，不同部門站在自己的角度對數(shù)據(jù)有各自的理解和定義，無形中加大了跨部門數(shù)據(jù)融合的難度。

數(shù)據(jù)資源方面，傳統(tǒng)粗放式數(shù)據(jù)資源管理的整合度不高，數(shù)據(jù)資源長期處于粗放式管理狀態(tài)。企業(yè)對內(nèi)部產(chǎn)生和外部反饋的大量數(shù)據(jù)信息僅僅是存儲下來，缺少數(shù)據(jù)的甄別、分類、整合和加工，根源上是缺乏有效的方法、手段和機制對數(shù)據(jù)資源進行管理，無法及時有效的對數(shù)據(jù)資源進行提取、集成和分析，很少利用數(shù)據(jù)進行管理決策，數(shù)據(jù)資源的利用率非常低。

業(yè)務流程方面，基于業(yè)務流程的信息化以部門為主導，信息化只需要服務業(yè)務部門的流程即可，這樣業(yè)務流程的邊界就成為信息系統(tǒng)的邊界。以業(yè)務流程為中心的信息化建設只需要滿足業(yè)務流程需要即可，不關心數(shù)據(jù)之間的關系，只關心流程需求的滿足，逐漸形成了“煙囪式”的IT架構。這樣在推動跨多部門以及跨企業(yè)內(nèi)外部的業(yè)務一體化過程中就會很困難，比如供熱開戶報裝的一網(wǎng)通辦，內(nèi)部涉及經(jīng)營部、開發(fā)部、工程部、財務部，外部可能涉及一些政府平臺等，完全通過信息化平臺來實現(xiàn)這樣的業(yè)務一體化流程對不少企業(yè)也是很大的挑戰(zhàn)，根源上也是信息系統(tǒng)不夠完善以及數(shù)據(jù)孤島問題。

數(shù)據(jù)孤島的破局之路

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的到來，數(shù)據(jù)價值被逐步放大，數(shù)據(jù)不僅僅是簡單地被電子化存儲和管理，還需要被用來去指導經(jīng)營決策，以及實現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)和流程閉環(huán)。供熱企業(yè)如何打破數(shù)據(jù)孤島，以筆者經(jīng)驗來看，常見的破局之路分為下面幾個階段。

建電子大屏，做可視化供熱管理駕駛艙。

建大屏方式可以相對快速地滿足數(shù)據(jù)可視化的需求，可以直觀地了解企業(yè)宏觀運營生產(chǎn)情況，也方便參觀和考察時的交流，具有很好的宣傳作用，所以很多企業(yè)都熱衷于建大屏， 基本成為信息化建設標配。但大屏作為外部呈現(xiàn)方式，并不能完全反映出一家企業(yè)的真正數(shù)字化水平，實際上很多供熱企業(yè)的綜合數(shù)據(jù)仍停留在大屏展示為主，由于系統(tǒng)底層尚未做數(shù)據(jù)標準、數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)治理以及數(shù)據(jù)應用開發(fā)工作，數(shù)據(jù)并不能很好地指導管理決策和業(yè)務優(yōu)化。不過，大屏體現(xiàn)了企業(yè)對于數(shù)據(jù)可視化、對于數(shù)據(jù)價值呈現(xiàn)的一種期待，當企業(yè)的領導管理層開始更多地關注數(shù)據(jù)，并通過數(shù)據(jù)來分析指導工作，就會更希望從企業(yè)的整體來推動數(shù)據(jù)資源的管理，而不是各部門各自獨立來管理，這是一個重要的轉(zhuǎn)變，因為數(shù)字化需要基于企業(yè)整體來做，從某種意義上來說，建設大屏的方式對于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有一定的啟蒙和促進作用。

建供熱數(shù)據(jù)倉庫，做綜合數(shù)據(jù)平臺。

當企業(yè)的信息化系統(tǒng)日趨完善，業(yè)務數(shù)據(jù)越來越多，數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的需求越來越多，企業(yè)期盼的是能否有一個統(tǒng)一的平臺將這些數(shù)據(jù)進行全面整合，并通過簡便、可視化的方式呈現(xiàn)出來，因此在這個階段，打造企業(yè)的綜合數(shù)據(jù)平臺就成為了新的目標。根據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)量的大小，簡單的建設方式以WEB端可視化為主，展示的內(nèi)容比電子大屏要更加豐富具體，可以理解為簡化版的BI，而如果企業(yè)數(shù)據(jù)量較多，從技術層面，簡單的多數(shù)據(jù)源查詢，無論是性能還是模型維護上都會遇到瓶頸，合理方案一般是要搭建數(shù)據(jù)倉庫。這種方式在一定程度上能夠整合各系統(tǒng)無序、雜亂、口徑不一的數(shù)據(jù)，消除數(shù)據(jù)孤島、提升可用的數(shù)據(jù)質(zhì)量。

建供熱數(shù)據(jù)中臺，做數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理。

數(shù)據(jù)中臺的概念一直很熱，它不僅僅是個技術概念，還是數(shù)字化時代對企業(yè)的組織和流程的升級。技術上來說，傳統(tǒng)的數(shù)倉主要用來做BI的報表，目的性很單一，只抽取和清洗該相關分析報表用到的基礎數(shù)據(jù)，將幾個數(shù)據(jù)孤島的數(shù)據(jù)匯總起來，做一定維度上的聚集和提煉，新增一張報表，就要從底層到上層再做一次。而數(shù)據(jù)中臺，其實是做數(shù)據(jù)的標準化，也就是做數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)管控，數(shù)據(jù)中臺通過自身平臺能力和業(yè)務對數(shù)據(jù)的不斷滋養(yǎng)，會形成一套高效可靠的數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系和數(shù)據(jù)服務能力（數(shù)據(jù)資產(chǎn)化和資產(chǎn)服務化）。目前業(yè)內(nèi)有些頭部大型供熱企業(yè)已經(jīng)在建設較為專業(yè)的數(shù)據(jù)中臺，他們的業(yè)務信息化相對健全完善，系統(tǒng)數(shù)量多，數(shù)據(jù)量大，更需要把散落在諸多業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整理利用起來，形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，發(fā)揮數(shù)據(jù)價值。

總結

供熱行業(yè)數(shù)字化的未來是數(shù)據(jù)驅(qū)動，而供熱企業(yè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量決定了大數(shù)據(jù)應用的效果和價值，數(shù)據(jù)質(zhì)量一方面有賴于各業(yè)務版塊信息化建設的質(zhì)量，業(yè)務系統(tǒng)好比地基，它決定了數(shù)據(jù)的全面性和準確性；另一方面需要構建企業(yè)的數(shù)據(jù)管理能力，包括系統(tǒng)平臺的建設、管理體系的建設，從長效機制上打破數(shù)據(jù)孤島問題，逐步形成企業(yè)對數(shù)據(jù)資產(chǎn)的管控能力和增值能力，為進一步數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定堅實基礎。

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