企業(yè)為什么需有償服務(wù)

城市化建設(shè)水平的參差不齊。不同地域下建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施單位不同，產(chǎn)權(quán)責(zé)任不清晰。原有小鍋爐供熱，由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，而后產(chǎn)權(quán)交由物業(yè)公司或是集體所有。小鍋爐供熱模式在精細(xì)化企業(yè)管理進(jìn)程中逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐还艿綉裟Ｊ剑a(chǎn)權(quán)責(zé)任邊界逐步明確。供熱企業(yè)針對(duì)非企業(yè)產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)設(shè)施區(qū)域在產(chǎn)權(quán)負(fù)責(zé)單位保修期屆滿后，提供一定的收費(fèi)服務(wù)。

有償服務(wù)是否合規(guī)合法

規(guī)范化的有償服務(wù)作為企業(yè)公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容，以及有償費(fèi)用合理化收取，離不開(kāi)當(dāng)?shù)卣С?、政策支撐。我們所交流的企業(yè)內(nèi)，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程度高的企業(yè)也開(kāi)始推出了“有償服務(wù)”業(yè)務(wù)。山東省濟(jì)南市、河北省石家莊、陜西省西安市、黑龍江省鶴崗市等地，在當(dāng)?shù)囟加兄邨l例。有些物價(jià)局文件中明確了每個(gè)零部件的使用價(jià)格、人工費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。有些條例中則對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)企業(yè)所花費(fèi)的路程費(fèi)、人工費(fèi)做了明確。

“有償服務(wù)”企業(yè)建設(shè)

大型供熱企業(yè)，為給客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，專門成立有償服務(wù)團(tuán)隊(duì)及公司，并返聘一些經(jīng)驗(yàn)豐富的維修人員。中小型供熱企業(yè)，則會(huì)由維修人員在日常維修工作中穿插做有償服務(wù)。一些企業(yè)為了讓維修人員更積極主動(dòng)的參與有償服務(wù)單，還制定了搶單策略，每單給一定獎(jiǎng)勵(lì)，作為維修人員的額外報(bào)酬。

有償服務(wù)的建設(shè)，也成為了用熱戶與企業(yè)間紐帶，打通了用熱戶與企業(yè)信息共享的通道，加速企業(yè)處理業(yè)務(wù)流程速度，對(duì)內(nèi)提升企業(yè)協(xié)作效率，對(duì)外提高企業(yè)形象及影響力。配套微信服務(wù)大廳平臺(tái)、企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)客服系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)客服移動(dòng)端，用熱戶自助化提交申請(qǐng)，直接派單現(xiàn)場(chǎng)處理，處理業(yè)務(wù)費(fèi)用清單線上流轉(zhuǎn)，用熱戶直接在微信端繳費(fèi)，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。線下處理情況及時(shí)反饋，各類一目了然，問(wèn)題能夠及時(shí)干預(yù)，提前預(yù)防投訴，真正做到“未訴先辦”。