優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，就是解放生產(chǎn)力，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于正在加快建設(shè)“大強(qiáng)美富通”現(xiàn)代化國(guó)際大都市的濟(jì)南尤為重要。

省委常委、市委書記王忠林曾指出，要繼續(xù)優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境，讓企業(yè)辦事更有便利感，讓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更具公平感，讓企業(yè)投資更有安全感，讓企業(yè)發(fā)展更有支撐感，讓大家生活更有幸福感。

對(duì)于辦理供熱業(yè)務(wù)的市民和企業(yè)，這樣的便利感、支撐感、幸福感已經(jīng)能夠切身感受到了。2018年，濟(jì)南熱力集團(tuán)有限公司推出12項(xiàng)“零跑腿”事項(xiàng)，以“泰山挑山工”的擔(dān)當(dāng)情懷，承諾“您說(shuō)話我跑腿，確保一次辦成”。近幾年，濟(jì)南熱力集團(tuán)不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，為了讓老百姓辦理業(yè)務(wù)更加方便，集團(tuán)在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步做減法，將“零跑腿”業(yè)務(wù)擴(kuò)大到24項(xiàng)，讓“代辦式”服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)更多供熱服務(wù)不跑腿就能辦成事兒。

為了全力配合濟(jì)南熱力集團(tuán)的零跑腿便民服務(wù)，天津眾齊軟件按照濟(jì)南熱力的業(yè)務(wù)辦理需求，全力設(shè)計(jì)并開發(fā)微信服務(wù)大廳功能，最大程度簡(jiǎn)化老百姓的操作，將濟(jì)南熱力這一便民舉措落到實(shí)處，下面分幾期給大家介紹一下濟(jì)南熱力集團(tuán)“零跑腿”業(yè)務(wù)，首先介紹一下收費(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)：

低保/特困戶暖費(fèi)減免

業(yè)務(wù)用途

客戶在做低保/特困戶暖費(fèi)減免時(shí)，需要提供政府部門核發(fā)的低保/特困戶證明文件及相關(guān)信息，然后供熱企業(yè)根據(jù)相關(guān)供熱條例核減采暖費(fèi)。為方便客戶辦理采暖費(fèi)核減業(yè)務(wù)，濟(jì)南熱力開通線上低保/特困戶暖費(fèi)減免通道，客戶如實(shí)填寫信息，提交申請(qǐng)，3個(gè)工作日內(nèi)收費(fèi)員進(jìn)行審核，審核結(jié)果以短信的方式通知客戶。

功能介紹

1. 客戶通過(guò)官網(wǎng)/微信公眾號(hào)發(fā)起申請(qǐng)，填寫表單信息，上傳身份證、房產(chǎn)證、戶口本、低保/特困證等有效證件；
2. 收費(fèi)員在審批代辦中審核信息，在線預(yù)覽圖片核對(duì)信息，填寫辦理意見保存；
3. 辦理結(jié)果以短信通知客戶。

功能預(yù)覽

暖費(fèi)查詢及交納

業(yè)務(wù)用途

方便客戶隨時(shí)掌握暖費(fèi)變化，交納暖費(fèi)自動(dòng)開具電子發(fā)票，發(fā)票以短信形式告知客戶。

功能介紹

1. 客戶在官網(wǎng)/微信公眾號(hào)等線上渠道，通過(guò)卡號(hào)和身份證或卡號(hào)+客戶名稱等多種方式查詢暖費(fèi)；
2. 收費(fèi)系統(tǒng)返回符合條件的客戶數(shù)據(jù)，應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)等；
3. 對(duì)不欠費(fèi)的客戶支持下載電子繳清證明，客戶可根據(jù)需要自行打印。

功能預(yù)覽

退費(fèi)申請(qǐng)

業(yè)務(wù)用途

場(chǎng)景一：供熱期間熱力公司經(jīng)常會(huì)遇到客戶投訴不熱/溫度不達(dá)標(biāo)，管暖管家上門測(cè)量溫度，測(cè)量溫度低于18°，根據(jù)相關(guān)供熱條例核減采暖費(fèi)，核減后產(chǎn)生的多收金額，客戶要求熱力公司進(jìn)行退費(fèi)。

場(chǎng)景二：客戶交費(fèi)后，在供暖前申請(qǐng)了報(bào)停不用熱，退全額暖費(fèi)。

功能介紹

1. 客戶在官網(wǎng)/微信公眾號(hào)提交退費(fèi)申請(qǐng)，通過(guò)卡號(hào)+客戶姓名驗(yàn)證房屋地址；
2. 收費(fèi)系統(tǒng)返回符合條件的房屋信息，敏感信息用*代替，保證個(gè)人信息安全；
3. 填寫表單數(shù)據(jù)，上傳身份證附件，保存提交；
4. 3個(gè)工作日內(nèi)收費(fèi)員在收費(fèi)系統(tǒng)中審批，填寫辦理意見；
5. 審核結(jié)果以短信形式告知客戶。

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