供熱信息化:大刀闊斧還是謹慎前行

供熱行業(yè)也陸續(xù)把IT作為企業(yè)戰(zhàn)略的一部分,或為減少漏洞,或為提高效率,或為節(jié)能增效,概括來說,就是要用信息化手段來實現(xiàn)精細化管控。現(xiàn)在的信息化早已不是上線兩個系統(tǒng)那么簡單了,我們不妨來看一下在發(fā)展過程中的一些共性問題。

IT部門的自我救贖

絕大部分供熱企業(yè)沒有專門的IT部門,甚至是哪怕一個相關(guān)的IT人員,小部分大中型供熱企業(yè)已初步建立了相關(guān)的崗位,從這我們基本就能看出整個供熱行業(yè)的信息化規(guī)劃水平普遍不高。供熱企業(yè)的領(lǐng)導大部分都是從工程、生產(chǎn)等傳統(tǒng)崗位晉升上來的,普遍認為IT規(guī)劃僅僅是IT部門的事情,對信息化了解不夠深刻,支持也不能到位。在這種情況下,期望個別IT人員做的規(guī)劃給企業(yè)帶來根本的變化,基本是不現(xiàn)實的。我們來了解一下IT規(guī)劃需要包括幾個層面:

基礎(chǔ)平臺

主要包括硬件網(wǎng)絡(luò)、集抄遠傳、數(shù)據(jù)中心、安全防護、服務(wù)保障等方面的建設(shè),這些是保障各信息系統(tǒng)能正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),IT部門必須要有宏觀的規(guī)劃和布局。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)

對供熱行業(yè)來說,核心業(yè)務(wù)的支撐需要依靠多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)如:財務(wù)系統(tǒng)、收費系統(tǒng)、報修系統(tǒng)、熱網(wǎng)監(jiān)控、生產(chǎn)調(diào)度、GIS平臺、能耗分析等。特別是收費、監(jiān)控兩大系統(tǒng)是供熱企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng),由供熱企業(yè)的經(jīng)營和運行部門負責。在這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息化建設(shè)過程中,需要業(yè)務(wù)部門和IT部門的密切溝通,最好還要拉上上下游相關(guān)的其他部門參與,這樣才能保證信息化實施落地的時候能更加順利。

信息孤島

在各個業(yè)務(wù)模塊逐漸成熟后,必然會面對跨系統(tǒng)的融合。舉個例子:領(lǐng)導想實時了解收費、服務(wù)、運行、成本各項數(shù)據(jù)。這就需要集成經(jīng)營、生產(chǎn)各套系統(tǒng),并讓它們能有機地關(guān)聯(lián)在一起,讓數(shù)據(jù)能說話,能產(chǎn)生智慧。直觀地體現(xiàn)出有哪些換熱站的實供面積、成本、投訴數(shù)據(jù)達到了一個更好的平衡。

以前的系統(tǒng)都是為解決某一個部門的訴求而設(shè)立的,類似于一個個工具軟件,很少是為領(lǐng)導制定的。這種現(xiàn)狀也合理,畢竟供熱企業(yè)不可能像國家那樣專門設(shè)立一個統(tǒng)計部門,設(shè)立專門的人來收集數(shù)據(jù),再說人工采集上來的數(shù)據(jù)既沒實時性也沒準確性,最好的方式肯定還是充分利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)沉淀的數(shù)據(jù)。要滿足管理層的數(shù)據(jù)挖掘和決策需求,就必須實現(xiàn)多個系統(tǒng)的融合。對于這個層面的需求,首先需要充分吸收管理層思想,但管理層思想是散落在點點滴滴的管理細節(jié)中,而IT負責人很難召集各業(yè)務(wù)高管來收集需求。因此IT部門不但要了解各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu),還要深入理解各職能科室的管理水平,更重要的是要充分理解管理層的需求,并提出切實可行的方案。而且IT技術(shù)也可能是日新月異,往往有的想法目前無法實現(xiàn),而有些想法沒過兩年就又需要推翻重來了,這又加大了信息化規(guī)劃的難度。

管控一體化,還是步步為營

供熱行業(yè)的信息化水平,的確是落后于電力等行業(yè)一二十年,各方面都不太成熟。特別是各核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的成功實施也都是近幾年的事情,早些年的信息化嘗試很多都已經(jīng)面臨更新?lián)Q代了。因此服務(wù)這個行業(yè)的信息化供應(yīng)商,也都是在摸索前行,能實現(xiàn)供熱管控一體化的企業(yè)更是鳳毛麟角,或者說多少有些理想化的成分。但是一體化的規(guī)劃思路很重要,每一個系統(tǒng)實施前都需要知道它在整體規(guī)劃中所處的位置,與其他系統(tǒng)的關(guān)系。有了一體化的規(guī)劃思路,再分步實施,可控性會更高一些。分步實施時需要考慮好兩個因素:

技術(shù)方向

適當選定技術(shù)方向確實會減少系統(tǒng)融合的難度,但是為了技術(shù)平臺的統(tǒng)一而將軟件供應(yīng)商進行鎖定是一個舍本逐末的想法。通過加強IT部自身對底層數(shù)據(jù)分析能力,可以弱化多技術(shù)平臺的限制。當然,供應(yīng)商的選擇也不是越多越好,控制供應(yīng)商的數(shù)量不僅僅會減少溝通成本,也能保證各個系統(tǒng)實施的水平均等。比如說選定BS系統(tǒng),便于在多個系統(tǒng)建相互引用。

實施順序

信息化其實適合在原本管理已經(jīng)相對穩(wěn)定的環(huán)節(jié)入手,這樣從線下轉(zhuǎn)到線上,更加容易,因此推薦采用從易到難的順序。從易到難還有一個好處,就是能增加供熱企業(yè)相關(guān)參與者的信心,嘗到信息化的甜頭之后,有利于積累經(jīng)驗去嘗試更深入的應(yīng)用。

小結(jié)

從這么多年的實施經(jīng)驗來看,往往沒和信息化打過交道的供熱企業(yè)領(lǐng)導,反而喜歡大而全的方案,他們往往會把自己未經(jīng)歷過的事情想得過于簡單。實際上在信息化實施過程中,光需求調(diào)研要占到整個項目實施的三分之一,而且項目上線只是萬里長征的第一步,管理和信息化的融合是一個緩慢和痛苦的過程,接下來是“無休止的更新”。沒有哪個信息化項目是完美的,總能找到一些缺陷,所以改進就是一個常態(tài)化的工作。磨合成功了,供熱企業(yè)的管理就達到了一個更高、更成熟、更務(wù)實的狀態(tài)。

信息化是需要一定投入的,這種投入應(yīng)該是持續(xù)、與企業(yè)發(fā)展相一致的。信息化投入還有一個規(guī)律性的特征,大起大落的波段性投入,往往會對整個信息化規(guī)劃帶來嚴重的傷害。企業(yè)信息化的項目大多都是管理的延伸和落地,管理是應(yīng)該連貫、持續(xù)、不斷深入的,起伏不定的管理就會對供熱企業(yè)產(chǎn)生很多負面影響。因此很多優(yōu)秀的供熱企業(yè)都是每年有預(yù)算來推動信息化的迭代。

最后,眾齊軟件認為“謹慎前行”是供熱行業(yè)信息化最好的方式,這樣能避免重復投資,持續(xù)迭代,最終達到一個上下都滿意的信息化效果。

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