新年伊始，應肥城熱力客戶要求去客戶現場溝通稽查管理工作事宜。

稽查工作現狀

肥城熱力也是我們的老客戶了，近幾年稽查工作開展困難，竊熱私接問題增多。目前肥城熱力稽查人員各部門都有參與，斷管和維修人員是一撥人，分三個片區(qū)：東片區(qū)、西片區(qū)、中片區(qū)，稽查工作是11月底先查一遍，第一遍如果有停暖戶開閥的，視為他們自己工作沒到位導致，遵循“治人者必先自治，責人者必先自責”的道理，不向住戶追究，第二遍稽查出問題后稽查人先將證據留存在手機里，稽查人員沒有權限直接處理，將稽查照片等信息傳給業(yè)務部門，由業(yè)務部門現將住戶拉入黑名單，把稽查文件上傳到收費系統對應戶的附件中，再與住戶進行溝通，溝通無果的，通過電話或文檔的方式通知維修人員上門斷管，有些住戶用客戶的話來說就是“忒黑了”，死不承認，甚至還有辱罵稽查人員的，針對此事客戶還提了出了需要支持上傳錄音功能，拍視頻動作比較明顯容易與住戶起爭執(zhí)，而且長視頻文件較大不方便上傳，小視頻時間比較短不便于記錄。能上傳錄音對于比較難纏的客戶進行起訴就有證據了，也可以起到“殺一儆百”的作用。通過溝通也了解到肥城熱力的稽查工作開展的困難程度，所以客戶今年打算細化管理稽查工作。

稽查APP演示、方案溝通

給客戶介紹了我們的稽查APP功能?；槿藛T到達某棟樓后，通過稽查APP查詢到對應地址，APP上會顯示該棟樓住戶的停熱和用熱情況，還可以查看所有戶以前的稽查記錄和附件，了解之前的稽查情況，以及最新的用熱、欠費情況，如在收費系統里存了手機號碼，也可以通過APP查看到，方便聯系住戶，相當于將收費系統的功能放到了手機上。發(fā)現問題直接通過APP實時將現場發(fā)現的問題通過照片、小視頻的方式上傳到收費系統，便于留存和查看，甚至針對一些胡攪蠻纏的住戶可以當做起訴的證據，不用再像以前那樣線下稽查后再通過PC端登記稽查信息了，而且稽查附件在PC端單獨頁面查看，更加清晰明了住戶的稽查情況，并且必要時也可以將圖片、視頻、音頻下載下來以備不時之需?；槿藛T沒有權限直接處理的情況，在登記處理結果時選擇未處理即可，業(yè)務部門與住戶溝通后需要斷管的，通過電話或文檔的方式通知維修人員上門斷管，斷管后登錄稽查APP找到對應戶的未處理稽查記錄，登記處理結果為斷管，并上傳斷管照片留存，整個過程都有對應的附件留存。

演示完成后客戶還提出了個問題，目前公司有一些人沒有安卓手機，像收費大廳的人員只是在供暖季內負責稽查，公司也沒有給配備手機的必要，所以需要在PC端也支持上傳附件，并且現在PC端的稽查記錄查詢里增加稽查結果的查詢條件，方便查詢去年的問題戶，作為今年的重點關注對象。

應用效果

有了稽查APP后稽查人員上門稽查更加透明，可以通過APP實時了解住戶的詳細情況，實時上傳稽查問題，給他們的稽查工作帶來了很大的便利，沒有安卓手機的收費大廳人員也可以通過收費系統的稽查管理上傳稽查附件，稽查附件與客戶資料附件分開管理，更加清晰化?；殇浺艄δ艿脑黾樱部梢员苊馀c住戶出現沖突后熱力公司束手無策的被動局面。