收費(fèi)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品在濟(jì)南熱力應(yīng)用成效
背景
濟(jì)南熱力作為全國(guó)供熱企業(yè)中的先進(jìn)管理的典型，每年都會(huì)有很多供熱企業(yè)慕名來(lái)參觀，信息化代表著熱力企業(yè)管理的先進(jìn)性和創(chuàng)新性，熱力高層都非常重視集團(tuán)內(nèi)信息化的建設(shè)。目前已經(jīng)成為全國(guó)領(lǐng)先的客服管理典范。作為濟(jì)南標(biāo)志性的企業(yè)，企業(yè)對(duì)于服務(wù)管理粒度和復(fù)雜度，所需要兼容的各類情況也有著很高的要求。伴隨著管理經(jīng)驗(yàn)和管理資金的積累，一些擁有雄厚資本和先進(jìn)管理思想的大型供熱企業(yè)，已經(jīng)開(kāi)始四處擴(kuò)張。
2018年濟(jì)南熱力也開(kāi)始并入章丘、濟(jì)陽(yáng)等以濟(jì)南為核心的周邊供熱公司，集團(tuán)化精細(xì)化管理需求趨勢(shì)也日趨明顯。眾齊收費(fèi)異地集團(tuán)版產(chǎn)品為集團(tuán)性企業(yè)搭建起圍繞客戶、面積、費(fèi)用管理的綜合信息化平臺(tái)，支持多地多分子公司，更好兼容分子公司之間不同的管理模式，實(shí)現(xiàn)分子公司之間數(shù)據(jù)嚴(yán)格分離。集團(tuán)本部可以對(duì)分子公司進(jìn)行監(jiān)督和審核，同時(shí)充分調(diào)取數(shù)據(jù)進(jìn)行分析對(duì)比，解決集團(tuán)型公司投資重復(fù)、數(shù)據(jù)共享難的問(wèn)題。眾齊收費(fèi)異地集團(tuán)版產(chǎn)品在濟(jì)南熱力的順利應(yīng)用，也讓眾齊收費(fèi)軟件產(chǎn)品再次得到實(shí)際的驗(yàn)證——產(chǎn)品具有很好的實(shí)踐性。
應(yīng)用成效
實(shí)現(xiàn)敏捷化集團(tuán)組織運(yùn)營(yíng)管理，通過(guò)“分散經(jīng)營(yíng)，集中管理”解決了集團(tuán)型公司重復(fù)投資、數(shù)據(jù)共享難的問(wèn)題，從技術(shù)和業(yè)務(wù)上支撐集團(tuán)擴(kuò)張。
- 對(duì)用熱戶數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化管理，由原先的按戶管理細(xì)化到按房間管理，基于房間能實(shí)現(xiàn)更細(xì)粒度的面積、費(fèi)用、狀態(tài)管控；
- 提供的各類報(bào)表方便回溯到某個(gè)歷史時(shí)間節(jié)點(diǎn)的實(shí)收、應(yīng)收、面積等數(shù)據(jù)，改善以前只能查看最新變更之后的數(shù)據(jù)，無(wú)法查看某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)當(dāng)時(shí)的數(shù)據(jù)問(wèn)題；
- 收費(fèi)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)和客服熱線系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一體化整合，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享、實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)、流程協(xié)同，熱線人員可在熱線系統(tǒng)中查看實(shí)時(shí)用戶數(shù)據(jù)及其費(fèi)用和業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)，支持熱線人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。解決了近幾年以來(lái)一直存在的信息不同步問(wèn)題，讓老百姓辦理業(yè)務(wù)之后能實(shí)時(shí)查詢到結(jié)果；
- 與NC系統(tǒng)、短信平臺(tái)、集抄系統(tǒng)、能耗平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接。增強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理部門與多部門的信息共享，系統(tǒng)可隨時(shí)將停復(fù)熱消息共享給施工部門，由系統(tǒng)自動(dòng)聯(lián)動(dòng)熱線系統(tǒng)、以及供暖管家app，實(shí)現(xiàn)部門間自動(dòng)化快速協(xié)同作業(yè)，幫助提升客戶滿意度；
- 打通多渠道的業(yè)務(wù)辦理，從官網(wǎng)的費(fèi)用信息查詢、報(bào)停復(fù)熱業(yè)務(wù)變更到電話報(bào)停業(yè)務(wù)都能讓客戶足不出去享受多渠道便捷的供熱服務(wù)；
- 領(lǐng)導(dǎo)每日可隨時(shí)知曉各渠道下的面積、收費(fèi)等情況，信息主動(dòng)反饋，信息隨時(shí)掌握手中；
- 產(chǎn)品增強(qiáng)了按收費(fèi)大廳收費(fèi)綁定和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，加強(qiáng)各單位的收費(fèi)監(jiān)管工作；
- 產(chǎn)品分年管理各種費(fèi)用情況的收取、結(jié)轉(zhuǎn)使用，賬目清晰明了，方便財(cái)務(wù)、收費(fèi)等負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)分析；
- 支持多種開(kāi)票模式：多戶一年度、一戶多年度、預(yù)開(kāi)票等多模式。解決老系統(tǒng)中無(wú)法紅沖歷史票據(jù)等問(wèn)題；
- 支持用戶通過(guò)16家銀行、微信、支付寶、官網(wǎng)等渠道繳納暖費(fèi)，并自動(dòng)開(kāi)具電子票并推送短信；
- 支持?jǐn)?shù)據(jù)的靈活調(diào)整，包括面積數(shù)據(jù)間的合并、拆分，客戶之間的數(shù)據(jù)拆分等；
- 集體戶全生命周期的管理，可區(qū)分及細(xì)化管理集體戶及其下的散戶面積、狀態(tài)、費(fèi)用等；
- 客服熱線系統(tǒng)工單類型管理實(shí)現(xiàn)三級(jí)管理模式，使得客服管理工作更加精細(xì)化；
- 客服熱線系統(tǒng)增加工作流引擎，工單流程更加靈活，能夠滿足各子公司、分公司不同的管理需要。
展望
時(shí)代腳步的快速邁進(jìn)，也讓我們眾齊人一直在緊隨時(shí)代的步伐，為打造高品質(zhì)、更好滿足客戶需要的易用、穩(wěn)定、高效、便捷產(chǎn)品不斷努力。產(chǎn)品的進(jìn)步源泉始終來(lái)源于我們的客戶以及我們對(duì)于行業(yè)的敬畏與學(xué)習(xí)，產(chǎn)品的進(jìn)步也永無(wú)止境。在即將到來(lái)的2019年我們眾齊人也懷揣著美好的期望，踏上了屬于這個(gè)行業(yè)這個(gè)時(shí)代的又一征程。眾齊人也在不斷提升自己完善產(chǎn)品，我們也更加期待，我們的客戶、我們的朋友能夠與眾齊人一起展望2019年度眾齊產(chǎn)品，與眾齊產(chǎn)品共同成長(zhǎng)：
- 圍繞智慧供熱主題，開(kāi)展供熱大數(shù)據(jù)分析，聯(lián)動(dòng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)三方面數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)成本、收入、服務(wù)滿意度方面的綜合分析；
- 進(jìn)一步精細(xì)化管理，落實(shí)各系統(tǒng)的量化考核指標(biāo)，借助軟件平臺(tái)來(lái)推動(dòng)管理；
- 進(jìn)一步豐富移動(dòng)端應(yīng)用，領(lǐng)導(dǎo)端的企業(yè)微信號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員的稽查、維修、測(cè)溫、巡檢APP推廣，指令實(shí)時(shí)下達(dá)，過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)督；
- 在收費(fèi)、客服呼叫基礎(chǔ)上，完善入網(wǎng)管理模塊，完整支持客服部門的三大主要工作；
- 靈活應(yīng)對(duì)各類情況的自定義報(bào)表，根據(jù)不同崗位不同人員的需要可以靈活、高效進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析，數(shù)據(jù)回溯周期長(zhǎng)、回溯精準(zhǔn)度更高；
- 滿足更多企業(yè)擴(kuò)展的第三方代收業(yè)務(wù)需要，與政府、與第三方企業(yè)平臺(tái)無(wú)縫融合，對(duì)接快捷、順暢。
