眾齊軟件已經(jīng)把供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)做到專業(yè)水準(zhǔn)，獲得供熱行業(yè)大部分專家和業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)同，這是我們?cè)谑昵皠偵孀氵@個(gè)領(lǐng)域時(shí)沒(méi)有預(yù)料的。要不是當(dāng)年初生牛犢不怕虎不小心起了個(gè)頭，現(xiàn)在想都不一定有這個(gè)勇氣了，回想這中間經(jīng)歷的太多困難，略略有些后怕?，F(xiàn)在大家身上的擔(dān)子更重了，因?yàn)檫@已經(jīng)不是幾個(gè)人的事情了，有員工的發(fā)展期望，也有客戶的殷切期望，其中還有不少客戶語(yǔ)重心長(zhǎng)地勸我們要不忘初心，還希望我們不要被其他公司收購(gòu)，希望我們獨(dú)立健康發(fā)展下去，保證售后服務(wù)的長(zhǎng)期穩(wěn)定性，聽(tīng)到這些內(nèi)心總是很感動(dòng)，也很感謝。

這十年中每一年公司內(nèi)部都在“宣誓”說(shuō)到年底我們的供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)功能完善了，也穩(wěn)定了，以后的日子就好過(guò)一些了。而實(shí)際上是產(chǎn)品每年都在持續(xù)投入，每年都發(fā)生了翻天覆地的變化，所有人員都在嘔心瀝血地對(duì)軟件的功能、穩(wěn)定性、人性化進(jìn)行改進(jìn)。反而近幾年來(lái)，軟件已經(jīng)達(dá)到成熟和穩(wěn)定的這種說(shuō)法已經(jīng)慢慢銷聲匿跡了，大家已經(jīng)習(xí)慣了供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)持續(xù)升級(jí)。

時(shí)間回到2006年，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)接觸了天津市供熱辦的數(shù)據(jù)填報(bào)軟件項(xiàng)目，并由此開(kāi)啟了區(qū)縣供熱辦的供熱收費(fèi)軟件項(xiàng)目。那時(shí)候市面上還都是CS盛行的軟件系統(tǒng)，我們做的第一家客戶是天津市紅橋區(qū)供熱辦公室，他們?cè)鹊腃S供熱收費(fèi)軟件已經(jīng)跑了幾年，但存在數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，報(bào)表加載不出來(lái)，系統(tǒng)經(jīng)常死機(jī)等現(xiàn)象，客服部負(fù)責(zé)人實(shí)在沒(méi)招了就找了我們來(lái)定制收費(fèi)軟件，記得當(dāng)時(shí)花了小幾十萬(wàn)預(yù)算。但和現(xiàn)在比起來(lái)，當(dāng)時(shí)的收費(fèi)軟件功能極其簡(jiǎn)陋，功能不及現(xiàn)在最新版本的三分之一，既沒(méi)有銀行代收，也沒(méi)有微信支付寶，更不用說(shuō)有稅控紙質(zhì)票、電子票了，輔助的POS、高拍儀、自助繳費(fèi)機(jī)、語(yǔ)音播報(bào)器等，在工作流程上也只是限于經(jīng)營(yíng)部門(mén)，沒(méi)有延伸到財(cái)務(wù)、開(kāi)關(guān)栓、稽查、清欠等部門(mén)。但客戶和我們一起全心投入，第一個(gè)供熱收費(fèi)軟件項(xiàng)目上線后，最終應(yīng)用效果還是非常不錯(cuò)的，至少把客服部的收費(fèi)工作理順了，縮減了很多手工出報(bào)表的時(shí)間，也不用再一個(gè)一個(gè)調(diào)整錯(cuò)誤數(shù)據(jù)了。

項(xiàng)目驗(yàn)收之后，就作為公司的一個(gè)定制項(xiàng)目的成功案例放到了官網(wǎng)上，發(fā)現(xiàn)一年下來(lái)有幾個(gè)客戶會(huì)聯(lián)系我們咨詢供熱收費(fèi)軟件的事情，雖然都沒(méi)深入談下去并促成合作，但至少社會(huì)上有這個(gè)需求，也能感受到這個(gè)軟件確實(shí)能解決供熱行業(yè)的一個(gè)特定問(wèn)題。隨著后來(lái)才慢慢知道，我們當(dāng)時(shí)用J2EE技術(shù)開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)，在成本上的確無(wú)法與那些簡(jiǎn)陋的CS軟件競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)時(shí)友商經(jīng)常一個(gè)軟件報(bào)價(jià)幾萬(wàn)，而我們需要幾十萬(wàn)，所以大部分供熱企業(yè)打完電話就沒(méi)下文了。也簡(jiǎn)單分析了一下幾個(gè)廠商的收費(fèi)軟件，第一感覺(jué)是這個(gè)領(lǐng)域各廠商的產(chǎn)品看起來(lái)做得不是太好，至少界面、細(xì)節(jié)這些說(shuō)不上精致，我們認(rèn)為市場(chǎng)還是在等待更出色的供熱收費(fèi)軟件出現(xiàn)，因此就啟動(dòng)了此收費(fèi)軟件項(xiàng)目。正式開(kāi)始了之后才發(fā)現(xiàn)，一個(gè)簡(jiǎn)單的收費(fèi)軟件下面隱藏了太多的復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯和行業(yè)困難，首先沒(méi)有一個(gè)公共事業(yè)像供熱這樣個(gè)性化，基本上都是一城一策；其次供熱行業(yè)的信息化意識(shí)落后，加上畫(huà)地為牢的土皇帝心理，對(duì)先進(jìn)管理不那么熱衷；再次是軟件涉及到多個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)，至少要涉及收費(fèi)和財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)。

供熱收費(fèi)軟件的研發(fā)、推廣、維護(hù)工作，這么多年走下來(lái)，的確碰到很多困難，受到很多挑戰(zhàn)。第一像有些老廠商，拿著多年不變的一套軟件產(chǎn)品低價(jià)兜售，基本不支持高端個(gè)性化的需求，導(dǎo)致市場(chǎng)預(yù)算做不高；第二是像有些項(xiàng)目型廠商，收費(fèi)軟件往往是他們的敲門(mén)磚，他們常常為了爭(zhēng)取客戶，通過(guò)較低價(jià)占領(lǐng)客戶，并看中后續(xù)的生產(chǎn)等高附加值項(xiàng)目；第三還有不少各地的小軟件廠商，在客戶量小和年頭短的情況下，還沒(méi)意識(shí)到進(jìn)行長(zhǎng)期客戶維護(hù)和軟件升級(jí)的負(fù)擔(dān)和艱難，為了當(dāng)下的生存也是低價(jià)和占市場(chǎng)為主；第四絕大部分自控、熱網(wǎng)、熱表等廠商，軟件往往都是低價(jià)或者贈(zèng)送；加上不少供熱企業(yè)本來(lái)也沒(méi)有多少信息化經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有精力去甄別軟件的好壞，往往抵不住這么多誘惑，也說(shuō)服不了領(lǐng)導(dǎo)要多花錢(qián)上一個(gè)看起來(lái)功能差不多的軟件。存在的這些制約條件，可想而知一家專做供熱收費(fèi)軟件的企業(yè)誕生并成長(zhǎng)起來(lái)，是道路荊棘，充滿挑戰(zhàn)的。這些問(wèn)題，有時(shí)候我們也不知道怎么辦，但只堅(jiān)持這么一點(diǎn)：以客戶的需求作為我們生存的根本。我們不要管競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眼花繚亂的招式，我們要盯緊客戶最棘手的問(wèn)題，能切實(shí)解決客戶的問(wèn)題才能得到發(fā)展。另外還有一個(gè)信念是若我們公司就是靠供熱收費(fèi)軟件帶來(lái)現(xiàn)金和利潤(rùn)，那公司的資源傾斜也在這個(gè)產(chǎn)品及相對(duì)應(yīng)的團(tuán)隊(duì)上，這種專注專業(yè)和工匠精神帶來(lái)的化學(xué)變化是不可估量的。而像一些儀表和自控廠商常常送給供熱企業(yè)收費(fèi)軟件，讓我們的業(yè)務(wù)人員很是困擾，但很多年前我就堅(jiān)信白送的軟件，自控廠商本身是不可能投入巨大資源去完善這個(gè)產(chǎn)品的，研發(fā)這個(gè)產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)也不可能擁有某種使命或榮譽(yù)感，最終的結(jié)局終將被歷史淘汰。

因此從公司一成立，企業(yè)的使命、愿景、文化，以及產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略定位就基本確立了。這么多年過(guò)來(lái)大家一直目標(biāo)一致，齊心協(xié)力，產(chǎn)品就像自己的孩子，通過(guò)不斷地呵護(hù)，看著他們慢慢一點(diǎn)點(diǎn)變好，大家都會(huì)感動(dòng)不已。而客戶就像苗圃的花朵，通過(guò)不斷地呵護(hù)，也在茁壯成長(zhǎng)，偶爾客戶的一個(gè)口頭贊賞或眼神肯定，也讓我們感動(dòng)不已，瞬間又充滿了前進(jìn)的力量。

雖然我們不是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但針對(duì)供熱收費(fèi)系統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)，卻有點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的味道，注重客戶反饋和快速迭代，注重產(chǎn)品品質(zhì)，注重客戶體驗(yàn)。因此前幾年都是半年迭代一個(gè)大版本，后幾年才改成一年迭代一個(gè)大版本，加上需要對(duì)老項(xiàng)目版本的維護(hù)，對(duì)老數(shù)據(jù)庫(kù)的兼容，這中間又需要成倍的投入才能實(shí)現(xiàn)。在供熱行業(yè)中的收費(fèi)管理軟件領(lǐng)域，我們看到太多項(xiàng)目型公司，不具備產(chǎn)品化意識(shí)，通過(guò)加班加點(diǎn)、熬夜通宵，快速上線一個(gè)收費(fèi)軟件，并在第一個(gè)采暖季修修補(bǔ)補(bǔ)后完成任務(wù)，殊不知這其實(shí)只是供熱企業(yè)參與信息化需求的開(kāi)始，由于管理上的改進(jìn)是永無(wú)止境的，因此只要這個(gè)供熱企業(yè)是積極和上進(jìn)的，就會(huì)提出非常多的改進(jìn)訴求，甚至是高端個(gè)性的定制化內(nèi)容。因此我們看到太多的信息化失敗案例往往是由于沒(méi)有正規(guī)的項(xiàng)目管理和過(guò)程記錄，加上團(tuán)隊(duì)成員離職交替，在修復(fù)問(wèn)題的時(shí)候只修改了表象卻導(dǎo)致核心邏輯出錯(cuò)，更夸張的還有直接改數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)修復(fù)問(wèn)題的，過(guò)了一兩年之后，就沒(méi)人敢動(dòng)系統(tǒng)，也沒(méi)人敢升級(jí)軟件，甚至不少供應(yīng)商都不能承諾把自己軟件的數(shù)據(jù)導(dǎo)入的升級(jí)后的系統(tǒng)里，其背后的邏輯實(shí)質(zhì)就是自己的軟件自己也升不了級(jí)，需要客戶花錢(qián)重新購(gòu)買一套新版本軟件。因此從一開(kāi)始我們就進(jìn)行了正規(guī)化管理，從需求收集、分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試等環(huán)節(jié)，到每一個(gè)版本的升級(jí)內(nèi)容和更新文件，甚至是數(shù)據(jù)庫(kù)字段的調(diào)整，都有詳細(xì)記錄。同時(shí)在每一次功能升級(jí)的時(shí)候，還考慮了銀行、客服、計(jì)量、移動(dòng)端等功能的兼容性。這些產(chǎn)品之外的配套工作量其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了產(chǎn)品功能開(kāi)發(fā)本身，因此有人說(shuō)做好一個(gè)項(xiàng)目容易，但轉(zhuǎn)化一個(gè)產(chǎn)品還至少需要4倍的工作量，那動(dòng)態(tài)維護(hù)上百家客戶的升級(jí)迭代，更是需要付出N倍的工作。一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的某一項(xiàng)功能容易模仿，但建立一個(gè)可持續(xù)迭代發(fā)展環(huán)境卻非常困難，不可持續(xù)發(fā)展的就早晚會(huì)被社會(huì)所拋棄。

收費(fèi)軟件是供熱企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中先進(jìn)管理思想和理念的載體，每家供熱企業(yè)管理方式不盡相同，同時(shí)隨著信息化意識(shí)的拓展不斷在變化的，因此信息化實(shí)踐的方法和路徑也不相同。而優(yōu)秀的軟件來(lái)自于完美的售后服務(wù)，這里面包含兩層意思，一是高質(zhì)量的實(shí)施和售后服務(wù)才能讓軟件用得好，表現(xiàn)優(yōu)秀；二是通過(guò)實(shí)施和售后服務(wù)，不斷收集反饋和調(diào)整軟件，讓軟件變得更優(yōu)秀，更加匹配供熱企業(yè)的管理需求。供熱企業(yè)的人員基本都不是信息化專家，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的信息化導(dǎo)入訓(xùn)練，甚至不少供熱企業(yè)在供熱忙季都需要臨時(shí)招聘收費(fèi)服務(wù)人員，因此培訓(xùn)和售后服務(wù)至關(guān)重要。收費(fèi)業(yè)務(wù)復(fù)雜，軟件功能繁多，不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，不少工作人員都不知道軟件功能是如何應(yīng)用的，不知道有些場(chǎng)景該如何處理。再加上網(wǎng)絡(luò)、瀏覽器、病毒、軟硬件等各種問(wèn)題接踵而至，忙亂效果可想而知。

在供熱行業(yè)中還存在一個(gè)現(xiàn)象，有很多供熱企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)對(duì)幾年更換一套收費(fèi)系統(tǒng)已經(jīng)習(xí)為為常了，不清楚是如何會(huì)形成此觀念的，或許是像硬件設(shè)備都有生命周期，需要幾年一換，因此換軟件也是這個(gè)思路，或許是當(dāng)時(shí)就按固定的功能需求采購(gòu)的軟件，用了幾年后發(fā)現(xiàn)自身的思路和經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)超越軟件了，而軟件本身卻不具有可持續(xù)更新迭代的能力。這些都是項(xiàng)目型思維，重復(fù)反復(fù)投資，推倒重來(lái)的現(xiàn)象浪費(fèi)嚴(yán)重，也體現(xiàn)出國(guó)內(nèi)現(xiàn)在軟件行業(yè)的亂象?？v觀國(guó)內(nèi)外所有大型企業(yè)信息化過(guò)程，都是一個(gè)極其漫長(zhǎng)和逐步完善的過(guò)程，基本上都是選擇長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴，很多年在一起共同鉆研業(yè)務(wù)，完善功能，以運(yùn)維的思路來(lái)開(kāi)展信息化建設(shè)，一起支撐企業(yè)的快速發(fā)展。

產(chǎn)品和技術(shù)，代表著一家企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)和營(yíng)銷，又呈現(xiàn)了一家企業(yè)市場(chǎng)的口碑和影響力。十年，我們真的才剛起步，前面的路還很長(zhǎng)......