2021年4月17日，由眾齊軟件、濟南熱力、中能弘源主辦的智慧供熱運營管理會議在濟南圓滿落幕。

此次共有370余位供熱同行從全國各地齊聚濟南，共話供熱客服、稽查法務(wù)，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道。為期三天的盛會，干貨滿滿，囊括5場重磅主題演講和一次濟南熱力運營服務(wù)的參觀體驗之旅。

第一天上午的活動由眾齊軟件的市場總監(jiān)高振松主持，他介紹了此次會議的舉辦背景以及出席此次會議的主要嘉賓，希望通過此次會議為傳統(tǒng)供熱行業(yè)注入智慧力量，促進供熱行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

阿里巴巴達摩院（阿里巴巴達摩院是一家致力于探索科技未知，以人類愿景為驅(qū)動力的研究院）李黨先生做了《人工智能助力熱力行業(yè)服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型》主題分享。李黨分別從用戶管理智慧化、用戶服務(wù)智慧化、客服管理智慧化三個方面闡述了大數(shù)據(jù)、人工智能如何賦能供熱行業(yè)。

眾齊軟件董事、副總經(jīng)理李琨先生做了《供熱服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》主題分享。李琨此次從供熱服務(wù)數(shù)字化的宏觀背景、供熱數(shù)字化轉(zhuǎn)型遇到的挑戰(zhàn)、行業(yè)標桿濟南能源集團服務(wù)數(shù)字化效果、零跑腿微信服務(wù)大廳、供熱智能AI客服、服務(wù)大數(shù)據(jù)分析等維度做了精彩闡述。眾齊軟件十幾年來致力于打造供熱行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，助力供熱企業(yè)降本增效。此次李琨全面系統(tǒng)地闡述了供熱服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實踐路徑，在場參會的供熱同行都在感嘆科技的力量，迫不及待想體驗數(shù)字化的魅力。

濟南熱力客服部楊莉女士做了《用心服務(wù)-濟南熱力客戶服務(wù)分享》主題報告，分享了濟南熱力客服管理部的服務(wù)工作，包括供暖管家、溫暖熱線、進社區(qū)服務(wù)、26項零跑腿、促銷活動缺陷檔案、六大手冊、客戶服務(wù)中心建設(shè)這七大部分。

上午供熱服務(wù)的三場專題演講，從阿里巴巴的前瞻性科技探索，到眾齊軟件的數(shù)字化實施，到濟南熱力的真實應(yīng)用，層層遞進，精彩紛呈。三個主題既洞察未來，又立足當下，引起了所有參會者的共鳴。

之后，于正大律師分享了《供熱企業(yè)稽查法律問題及供熱法規(guī)案例精講》主題，李方老師分享了《暖心服務(wù)：客戶服務(wù)綜合能力訓練》主題，滿滿的干貨讓參會者受益匪淺。

晚上，眾齊軟件為近400名供熱同行舉辦了答謝晚宴。眾齊軟件總經(jīng)理李松然在晚宴中致辭表示：后疫情時代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型號角已經(jīng)吹響，供熱行業(yè)以前焦點主要放在市場開發(fā)和生產(chǎn)節(jié)能，而對運營服務(wù)的重視度還不夠。隨著國家對民生服務(wù)越來越重視，供熱客服也逐步走到了前臺。眾齊軟件與濟南熱力2015年開始合作，陸續(xù)共建了收費、客服、微信服務(wù)大廳、智慧ERP平臺，初步取得了一些效果，剛好借此機會和大家共同探討供熱運營服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型話題。

第三天，所有供熱同行分三批赴濟南熱力參觀。濟南熱力客服和信息化相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)蘇巍、楊莉、夏廣越熱情接待了大家，帶大家參觀了流動服務(wù)車、供熱搶修車、移動能源車、客服營業(yè)廳、業(yè)務(wù)辦理流程、產(chǎn)品展示區(qū)、自助交費機、熱線服務(wù)中心。

最后大家移步到三樓大會議室，觀看了濟南熱力宣傳視頻和原創(chuàng)歌曲《溫心》。夏主任介紹了濟南能源集團的發(fā)展情況，以及數(shù)字化建設(shè)成果，演示了涵蓋開發(fā)、項目、 設(shè)備、運行、調(diào)度、能耗、經(jīng)營、服務(wù)在內(nèi)的全供熱業(yè)務(wù)鏈的智慧ERP平臺。蘇總介紹和分享了濟南熱力客服體系建設(shè)和管理經(jīng)驗，重點提到了標準化在服務(wù)管理中的重要性，通過信息化方式來支撐管理思路落地，提升服務(wù)效率和水平。

濟南熱力的參觀交流活動，把此次濟南之旅推向了高潮，很多與會者表示不虛此行，回去一定要好好吸收濟南熱力的服務(wù)管理模式和數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路。

?此次會議的召開，促進了業(yè)內(nèi)在服務(wù)管理及數(shù)字化方面的交流和認識。在數(shù)字化時代，智慧供熱發(fā)展已跨入到新的階段，眾齊軟件愿與業(yè)內(nèi)同仁攜手并肩，推動供熱行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。