2023年的持續(xù)改善常規(guī)活動(dòng)
在當(dāng)今競爭激烈的智慧供熱軟件行業(yè)中，不斷提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量、流程效率、服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)保持競爭力的關(guān)鍵。眾齊軟件積極推行和應(yīng)用Kaizen（持續(xù)改進(jìn)）方法，不斷探索適應(yīng)軟件企業(yè)的改進(jìn)場景和實(shí)踐。眾齊軟件的持續(xù)改善活動(dòng)，到了2023年基本進(jìn)入了常態(tài)化運(yùn)營的階段。
- 2017年，參觀學(xué)習(xí)階段：在內(nèi)部發(fā)起讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)（書籍為Kaizen改善、第五項(xiàng)修煉、精益管理、豐田模式、工匠精神等），去精益企業(yè)學(xué)習(xí)（如GE等）；
- 2018年，文化導(dǎo)入階段：在內(nèi)部平臺宣傳改善理念，用Excel記錄日常改善點(diǎn)滴；
- 2019年，正式啟動(dòng)階段：公司高層推動(dòng)，全員一對一談話，搭建持續(xù)改善填報(bào)平臺和積分管理平臺；
- 2020年，大力推廣階段：成立持續(xù)改善小組，由小組成員擔(dān)任月度輪值主席，進(jìn)行全面推廣和定期復(fù)盤；
- 2021年，形成常態(tài)化活動(dòng)；打造線下改善道場，每月線下舉行現(xiàn)場改善分享會；
- 2022年，深入基層部門；公司打造了持續(xù)改善墻，各部門自發(fā)建立持續(xù)改善小組推動(dòng)部門內(nèi)改善活動(dòng)。
- 2023年，未完待續(xù)... ...
持續(xù)改善培訓(xùn)機(jī)制
所有員工都要學(xué)習(xí)持續(xù)改善理念，特別是新加入公司的員工，都需要學(xué)習(xí)由持續(xù)改善小組制作的“持續(xù)改善”課程，學(xué)習(xí)完成之后提交心得和收獲；
持續(xù)改善小組成員對新加入公司的同事進(jìn)行一對一面談，讓新人能更快了解持續(xù)改善的意義和實(shí)踐方法。
推動(dòng)SOP作業(yè)事項(xiàng)
標(biāo)準(zhǔn)化和可視化，是持續(xù)改善的出發(fā)點(diǎn)。眾齊軟件的每一項(xiàng)工作，都會制作成標(biāo)準(zhǔn)工作說明表（作業(yè)事項(xiàng)），供其他人了解和參考，避免產(chǎn)品和作業(yè)瑕疵，避免意外狀況重復(fù)發(fā)生。
作業(yè)事項(xiàng)就是公司運(yùn)營過程中積累的一條條指導(dǎo)我們工作的方法論，也是保證80%的人能做到80%程度的一項(xiàng)基本保障體系。
- 作業(yè)事項(xiàng)都有明確負(fù)責(zé)人，其他同事有疑惑能直接找到對應(yīng)的負(fù)責(zé)人；
- 作業(yè)事項(xiàng)需要精心制作，每一個(gè)事項(xiàng)要嚴(yán)謹(jǐn)論證、充分宣貫；
- 作業(yè)事項(xiàng)要分解到針對具體某一個(gè)角色的具體行動(dòng)，盡量避免穿插多個(gè)責(zé)任主體造成責(zé)任分散；
- 作業(yè)事項(xiàng)負(fù)責(zé)人定時(shí)跟蹤維護(hù)，展開執(zhí)行效果評估和復(fù)盤，及時(shí)更新作業(yè)事項(xiàng)；
- 不久的將來，我們所有常規(guī)的工作都有可遵照的作業(yè)事項(xiàng)，在基于作業(yè)事項(xiàng)開展工作的同時(shí)，也對它持續(xù)改善。
持續(xù)改善提案管理
提交改善案例：改善者通過平臺提交改善成果案例，遵循PDCA方法論呈現(xiàn)改善過程，若為團(tuán)隊(duì)類型的改善，則在“參與改善”一欄中填寫改善人及貢獻(xiàn)比例；
現(xiàn)場展示分享：每月下旬，持續(xù)改善小組會組織現(xiàn)場展示分享，每位改善者都將會分享自己的改善成果，各部門小伙伴可以圍觀旁聽；
評定改善積分：評委給與點(diǎn)評，然后評分組會從“努力程度”和“改善價(jià)值”方面再次進(jìn)行評分，每年6月份、11月份將開放積分兌換；
效果跟蹤呈現(xiàn)：對持續(xù)改善效果的跟蹤，收集相關(guān)人的反饋意見，注重長期且有價(jià)值的優(yōu)秀改善。
持續(xù)改善展示活動(dòng)
現(xiàn)場展示不僅給改善者提供了一個(gè)分享自己改善成果的平臺，也搭建了一個(gè)多部門信息互通的橋梁，使我們互相促進(jìn)、互相鼓勵(lì)、互通有無。
時(shí)間：每月20日下午4：30-5：30
地點(diǎn)：持續(xù)改善道場
形式：PPT
主持：由各部門經(jīng)理輪流擔(dān)任
時(shí)長：5min/人
流程：PPT收集-個(gè)人展示-現(xiàn)場反饋
人員：全公司成員自愿參加
歸檔：NAS平臺
持續(xù)改善管理平臺建設(shè)
每一位持續(xù)改善發(fā)起者，把每個(gè)改善活動(dòng)都詳細(xì)的記錄下來，以便進(jìn)行迭代優(yōu)化，不斷釋放它的價(jià)值。平臺主要模塊包括：
基礎(chǔ)信息
主要包括改善主題、參與人、提出日期、完成日期、改善類型。
改善過程
持續(xù)改善過程，主要應(yīng)用PDCA（戴明環(huán)）的方法管理：
- 計(jì)劃(Plan)
現(xiàn)狀：即分析現(xiàn)狀，主要是描述目前現(xiàn)狀是什么？問題在哪？
目標(biāo)：即5W1H，Why為什么做這個(gè)事情？What為我們要執(zhí)行什么目標(biāo)？Where在哪個(gè)地方做？Who誰來負(fù)責(zé)完成？Wen什么時(shí)候完成？ - 執(zhí)行(Do)
過程記錄：按照計(jì)劃去執(zhí)行，如何實(shí)現(xiàn)的？
推廣方式：釘釘通知公告/wiki文章/釘釘云社區(qū)/海報(bào)/會議/直播等等。 - 檢查(Check)
經(jīng)驗(yàn)：檢查執(zhí)行的情況，符合預(yù)期效果，并推廣標(biāo)準(zhǔn)化；
工作規(guī)范、作業(yè)事項(xiàng)：形成工作規(guī)范或是作業(yè)事項(xiàng)；
教訓(xùn)：檢查執(zhí)行的情況，不符合預(yù)期效果，有未解決的問題。 - 處理(Act)
經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，未解決的問題放在新的持續(xù)改善中解決，形成新的PDCA循環(huán)。
改善評定
持續(xù)改善案例提交之后，“參評人”會收到釘釘提醒，專家組成員登錄平臺對“努力”和“價(jià)值”兩個(gè)維度進(jìn)行評分。
積分兌換
眾齊軟件特設(shè)立積分兌換機(jī)制，積分來源目前包含三方面：持續(xù)改善積分、培訓(xùn)積分、紅榜積分。總積分可參與兌換活動(dòng)，一積分對應(yīng)一元錢。
兌換時(shí)間：每年開啟2次，原則上為每年618和雙11前一周開啟兌換，兌換活動(dòng)持續(xù)一周，具體時(shí)間以持續(xù)改善小組發(fā)布時(shí)間為準(zhǔn)。
積分商城：由公司統(tǒng)一維護(hù)能兌換的商品，商品全部來自于京東商城。
兌換方式：員工登錄積分商城，選擇感興趣的產(chǎn)品，查看所需積分點(diǎn)擊兌現(xiàn)，等待公司統(tǒng)一發(fā)放。
持續(xù)改善小組
持續(xù)改善小組由10來名來自各個(gè)部門的員工組成，每半年納新一次，負(fù)責(zé)持續(xù)改善活動(dòng)的推廣工作。
小組使命：讓持續(xù)改善理念深入人心，讓持續(xù)改善活動(dòng)永葆活力！
成員要求：對精益或持續(xù)改善執(zhí)著，至少讀過一本精益或者改善類書籍；
小組職責(zé)：推動(dòng)持續(xù)改善觀念建立，帶動(dòng)持續(xù)改善全員參與，規(guī)范持續(xù)改善管理過程，助力持續(xù)改善方案落地。
持續(xù)改善每月工作簡報(bào)
持續(xù)改善小組，每個(gè)月通過釘釘給全員發(fā)布工作簡報(bào)：
- 分享持續(xù)改善小組當(dāng)月工作內(nèi)容；
- 公布本月持續(xù)改善條數(shù)；
- 分享本月持續(xù)改善現(xiàn)場活動(dòng)情況；
- 發(fā)布月度優(yōu)秀改善案例。
月度優(yōu)秀案例和季度改善之星
在公司走廊上打造持續(xù)改善墻，每個(gè)月選出來的優(yōu)秀改善案例放到改善墻上進(jìn)行展示。
每個(gè)季度評出一位季度之星，在公司年中和年底的全員大會上進(jìn)行表彰。
半年大會的改善報(bào)告
公司年中和年底的全員大會，除了公司經(jīng)營層面的常規(guī)匯報(bào)之外，還有一個(gè)重要的篇幅就是持續(xù)改善活動(dòng)匯報(bào)，主要內(nèi)容包括：
數(shù)據(jù)分享：分享半年來，我們所做改善的各類成果數(shù)據(jù)，以及我們從中看到的變化和趨勢；
現(xiàn)場分享：帶之前沒有機(jī)會到現(xiàn)場參加展示會的小伙伴們，一起回顧一下當(dāng)時(shí)現(xiàn)場情況及收獲；
推行機(jī)制：分享持續(xù)改善活動(dòng)的最新組織和運(yùn)行機(jī)制；
優(yōu)秀案例：分享過去半年中幾個(gè)效果、過程、價(jià)值、影響都很出色的改善案例。
持續(xù)改善外聯(lián)活動(dòng)
持續(xù)改善外聯(lián)活動(dòng)一直就很活躍，特別是很多設(shè)計(jì)院、供熱企業(yè)很多年前就在搞改善、建議等活動(dòng)。目前展開的外聯(lián)活動(dòng)對象主要有以下三類：
- 發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的生產(chǎn)、服務(wù)類的精益類企業(yè)，去現(xiàn)場觀摩和學(xué)習(xí)；
- 和軟件同行們一起探討持續(xù)改善課題；
- 與我們的供熱企業(yè)客戶一起探討持續(xù)改善活動(dòng)的機(jī)制。
總結(jié)起來，眾齊軟件通過應(yīng)用Kaizen方法，不斷改進(jìn)流程、修復(fù)缺陷、優(yōu)化質(zhì)量、關(guān)注用戶需求、推動(dòng)創(chuàng)新和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了在軟件企業(yè)中的應(yīng)用場景。通過持續(xù)改進(jìn)的精神，我們不斷提高自身的競爭力和創(chuàng)新能力，為供熱企業(yè)提供卓越的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。
