建設(shè)背景

濟南熱力集團有限公司、濟南熱電有限公司、濟南港華燃氣有限公司、山東濟華燃氣有限公司4家公司整合，重新組建濟南能源集團后近乎覆蓋了全市的能源供應(yīng)。濟南能源集團成立后，更加注重營商環(huán)境建設(shè)，對老百姓的服務(wù)更加重視。供暖服務(wù)關(guān)系千家萬戶，連接著民生溫度。組建后的濟南能源集團，傾力打造“供暖管家”服務(wù)模式，隨著手機和網(wǎng)絡(luò)在大眾日常生活中的普及應(yīng)用，設(shè)立“供暖管家”地圖的目的也是讓老百姓可以通過微信公眾號、官網(wǎng)等自主途徑隨時隨地查詢到“供暖管家”尋求服務(wù)。建設(shè)升級“供暖管家”地圖，實現(xiàn)管家及服務(wù)片區(qū)一圖呈現(xiàn)，精準定位，為用戶送去最暖心、最貼心、最專業(yè)的服務(wù)。

建設(shè)思路&分析

原管家地圖現(xiàn)存問題：

• 查詢檢索方式不夠多樣
• 無法快捷定位導航
• 無法快捷撥打電話
• 界面風格不統(tǒng)一、美觀

客戶提出的問題對于我們來說就是需求，在滿足需求的同時我們建設(shè)這個管家地圖能帶來的更好的優(yōu)勢是什么？

反觀原管家地圖，除了客戶提出的這幾點以外，最大的問題其實是在于數(shù)據(jù)的滯后性。集團對于用熱戶的管理在不斷的整合、重新劃分，不同地區(qū)用戶所查詢到的所屬管家數(shù)據(jù)可能會發(fā)生變化，保證數(shù)據(jù)的即時性是提高服務(wù)質(zhì)量的一大關(guān)鍵.

沿著這個思路眾齊軟件對管家地圖進行了整體的開發(fā)調(diào)整：

• 通過眾齊軟件收費管理系統(tǒng)標記管家、營業(yè)廳位置，精準覆蓋用戶所屬小區(qū)住址的同時保證了后期的可維護性；
• 名稱、卡號多種查詢方式，不用擔心稱呼不一致所帶來的檢索問題；
• 管家地圖一鍵快速定位所屬位置，貼心顯示查詢詳細信息；
• 移動端根據(jù)定位位置快速導航，支持一鍵撥打聯(lián)系電話；
• UI樣式簡潔大方、風格統(tǒng)一，適配各種打開方式，好看又實用。

上線應(yīng)用

從上線后的管家地圖中可以看到密密麻麻分布著319個標記點，即319個中心站信息。每個站點詳細展示了每個供暖管家的編號、電話及服務(wù)范圍，共計有809名供暖管家。有需要的市民可自行搜索自己所在小區(qū)的供熱站點，查看管家詳細信息。甚至在商河、濟陽、章丘、長清，還有市民經(jīng)常游玩的南部山區(qū)，都可以看到供暖管家的標記。

同時濟南能源集團與12345熱線共享了全市供暖管家電子地圖和供暖管家信息表，對全市供暖管家的位置和管理區(qū)域進行了坐標定位，方便熱線受理人員更加精準地服務(wù)市民。真正地做到“精準服務(wù)，暖萬家”。