在預防新型冠狀病毒疫情的特殊時期，全國的供熱企業(yè)在保障民生供熱的同時，都在積極響應政府號召，盡力參與疫情防控。俗話說，風平浪靜的時候各供熱企業(yè)看起來表現(xiàn)好像都差不多，但在遭遇大風大浪的時候就能看出哪些供熱企業(yè)在日積月累地修煉內功。

17年前的非典凸顯了電子商務的好處，而此次的疫情更是開啟了線上辦公、遠程服務的新模式。幾乎所有的IT企業(yè)不約而同地啟動了遠程辦公，可以說IT企業(yè)正是由于借助了信息化手段，才在此次疫情中成為受影響最小的行業(yè)。而我們的很多供熱企業(yè)客戶，也都是在盡可能發(fā)揮信息化的作用，極力降低現(xiàn)場服務大廳的接待量，從而為百姓、為職工、為社會做出一份防疫貢獻。

當前的信息化建設早已不再局限于內部數(shù)據(jù)的簡單歸檔和查詢，也不再局限于內部部門間的工作流轉，而是升級成了圍繞客戶服務的價值交付流程。而在此次疫情防控過程中，供熱企業(yè)的客服信息化工作顯得特別重要，畢竟為客戶提供的各項服務時或多或少存在人與人面對面的情況。我們觀察到，我們的供熱戰(zhàn)略伙伴客戶“濟南熱力”恰恰是提前做足了準備，因此在疫情來臨的時候能更加有條不紊地展開各項工作，我們一起來了解一下他們是如何做的：

“代收暖費”成為主流

除了微信、支付寶代收，還接入了16家銀行代收：工商銀行 ,?農業(yè)銀行 ,?中國銀行 ,?建設銀行 ,?中信銀行 ,?光大銀行 ,?民生銀行 ,?招商銀行 ,?興業(yè)銀行 ,?浦發(fā)銀行 ,?齊魯銀行 ,?郵政銀行 ,?郵儲銀行 ,?濟南農商行 ,?聯(lián)行支付。

老百姓可以通過各種線上渠道查詢暖費、交納暖費，同時獲得電子票，既節(jié)約了時間，又保障了安全。

“零跑腿”創(chuàng)新服務方式

濟南熱力創(chuàng)新實現(xiàn)了24項供熱服務的“零跑腿”事項，基本涵蓋了從供熱開戶、交費、測溫到維修等全鏈條服務，讓老百姓在家動動手指，足不出戶即可辦理業(yè)務，既節(jié)省了寶貴的時間也降低了感染病毒的風險！