數(shù)據(jù)管理的挑戰(zhàn)

在過去，大部分供熱企業(yè)都陸續(xù)建設(shè)了經(jīng)營收費系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)、計量集抄系統(tǒng)、工程項目系統(tǒng)等各類信息化系統(tǒng)，這些系統(tǒng)在支撐企業(yè)運營活動的同時，也帶來了數(shù)據(jù)量的快速膨脹。隨著數(shù)據(jù)積累逐漸增多，信息割裂和數(shù)據(jù)孤島問題也顯露出來，大部分企業(yè)在數(shù)據(jù)管理方面都遇到了諸多挑戰(zhàn)。

缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)視圖

數(shù)據(jù)資源分布在企業(yè)的多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，有些數(shù)據(jù)在線下，甚至在企業(yè)外部。沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)出口和視圖，企業(yè)管理層就無法準(zhǔn)確快速地獲取自己需要的數(shù)據(jù)，企業(yè)也無法掌握自己有多少數(shù)據(jù)資產(chǎn)，這些資產(chǎn)分布在哪、質(zhì)量如何、變化情況怎樣等等。

數(shù)據(jù)基礎(chǔ)薄弱

大部分供熱企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)很薄弱，存在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)混亂、數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)孤島化嚴(yán)重、沒有進(jìn)行數(shù)據(jù)資產(chǎn)提取等情況，阻礙了數(shù)據(jù)的有效應(yīng)用。

數(shù)據(jù)應(yīng)用不足

受限于數(shù)據(jù)基礎(chǔ)薄弱和應(yīng)用能力不足，大多數(shù)供熱企業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用剛剛起步，主要是做了一些簡單的數(shù)據(jù)對接，如將熱線客服相關(guān)數(shù)據(jù)和生產(chǎn)運行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析，幫助生產(chǎn)人員了解不熱投訴情況、客服人員了解生產(chǎn)運行情況，總體應(yīng)用深度不夠，還有很大擴(kuò)展空間。

缺乏對數(shù)據(jù)的安全保護(hù)

供熱企業(yè)作為公共事業(yè)，掌握了大量用戶數(shù)據(jù)，而當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中對于數(shù)據(jù)泄露、個人隱私侵害等情況層出不窮。這些都需要企業(yè)在數(shù)據(jù)安全管理上加強投入，包括信息化系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)，以及數(shù)據(jù)管控措施等方面。

數(shù)據(jù)管理不健全

沒有建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的組織管理制度和流程，沒有建設(shè)數(shù)據(jù)管理平臺，導(dǎo)致數(shù)據(jù)管理工作很難落地。數(shù)據(jù)是企業(yè)的整體資產(chǎn)，打破數(shù)據(jù)隔閡、建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)需要以企業(yè)的高度來規(guī)劃建設(shè)和組織管理。

數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)步驟

目前國家大力推動企業(yè)數(shù)字化，不少中大型供熱企業(yè)率先嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中包括統(tǒng)籌構(gòu)建企業(yè)數(shù)據(jù)資源體系、數(shù)據(jù)治理體系、數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，我們可以看到這個過程雖然工程量很大、也很復(fù)雜，但這是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路，一旦建成，將持續(xù)為企業(yè)的發(fā)展助力。從眾齊軟件的項目實施經(jīng)驗來看，數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)大概分為以下幾個步驟：

理現(xiàn)狀

梳理企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)、已經(jīng)擁有的數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)特點等現(xiàn)狀，了解企業(yè)對數(shù)據(jù)中臺的認(rèn)知，以及相應(yīng)的數(shù)據(jù)文化和制度建設(shè)情況。點對點地與各部門進(jìn)行溝通，詳細(xì)調(diào)研目前企業(yè)的IT建設(shè)情況和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)沉淀情況，比如采用的什么數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)字段和更新周期等，以使后續(xù)更好地設(shè)計技術(shù)架構(gòu)。

立架構(gòu)

根據(jù)現(xiàn)狀形成整體的規(guī)劃藍(lán)圖，形成技術(shù)產(chǎn)品、數(shù)據(jù)體系、管理運營等相關(guān)的方案，結(jié)合企業(yè)的近遠(yuǎn)期規(guī)劃，梳理并確立各塊架構(gòu)，包括業(yè)務(wù)架構(gòu)、平臺技術(shù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)等方面。

建資產(chǎn)

結(jié)合數(shù)據(jù)架構(gòu)的整體設(shè)計，通過數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系建設(shè)方法，幫助企業(yè)構(gòu)建既符合場景需求又滿足數(shù)據(jù)架構(gòu)要求的數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系并實施落地。這個步驟涉及數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)、標(biāo)簽體系建設(shè)以及應(yīng)用數(shù)據(jù)建設(shè)。

用數(shù)據(jù)

從應(yīng)用場景出發(fā)，將已經(jīng)構(gòu)建的數(shù)據(jù)資產(chǎn)通過服務(wù)化方式，應(yīng)用到具體的業(yè)務(wù)中，發(fā)揮數(shù)據(jù)價值。將數(shù)據(jù)資產(chǎn)快速形成服務(wù)能力并與業(yè)務(wù)進(jìn)行對接，在業(yè)務(wù)中產(chǎn)生數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的服務(wù)化、業(yè)務(wù)化。

做運營

數(shù)據(jù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)后，其產(chǎn)生的價值通過運營的能力不斷優(yōu)化迭代，并讓更多的人感知到數(shù)據(jù)的價值點。數(shù)據(jù)中臺建設(shè)是一個持續(xù)建設(shè)和運營的過程，不斷挖掘數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)場景的結(jié)合點，不斷根據(jù)質(zhì)量和價值兩個點來優(yōu)化運營。

結(jié)語

實現(xiàn)數(shù)據(jù)全面融合、監(jiān)控、分析和可視化， 支持“用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理”，推動大數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的融合發(fā)展、相互促進(jìn)，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化管理，提升企業(yè)運營管控水平。雖然不同的供熱企業(yè)規(guī)模不一樣、信息化基礎(chǔ)不一樣、業(yè)務(wù)模式或管理架構(gòu)不一樣，我們建設(shè)數(shù)據(jù)中臺的思路方案、技術(shù)選型也可以不一樣，但供熱企業(yè)從信息化到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和期望是一致的。