建設(shè)背景

濟(jì)南熱力集團(tuán)有限公司、濟(jì)南熱電有限公司、濟(jì)南港華燃?xì)庥邢薰?、山東濟(jì)華燃?xì)庥邢薰?家公司整合，重新組建濟(jì)南能源集團(tuán)后近乎覆蓋了全市的能源供應(yīng)。濟(jì)南能源集團(tuán)成立后，更加注重營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，對(duì)老百姓的服務(wù)更加重視。供暖服務(wù)關(guān)系千家萬(wàn)戶，連接著民生溫度。組建后的濟(jì)南能源集團(tuán)，傾力打造“供暖管家”服務(wù)模式，隨著手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)在大眾日常生活中的普及應(yīng)用，設(shè)立“供暖管家”地圖的目的也是讓老百姓可以通過(guò)微信公眾號(hào)、官網(wǎng)等自主途徑隨時(shí)隨地查詢(xún)到“供暖管家”尋求服務(wù)。建設(shè)升級(jí)“供暖管家”地圖，實(shí)現(xiàn)管家及服務(wù)片區(qū)一圖呈現(xiàn)，精準(zhǔn)定位，為用戶送去最暖心、最貼心、最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

建設(shè)思路&分析

原管家地圖現(xiàn)存問(wèn)題：

• 查詢(xún)檢索方式不夠多樣
• 無(wú)法快捷定位導(dǎo)航
• 無(wú)法快捷撥打電話
• 界面風(fēng)格不統(tǒng)一、美觀

客戶提出的問(wèn)題對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是需求，在滿足需求的同時(shí)我們建設(shè)這個(gè)管家地圖能帶來(lái)的更好的優(yōu)勢(shì)是什么？

反觀原管家地圖，除了客戶提出的這幾點(diǎn)以外，最大的問(wèn)題其實(shí)是在于數(shù)據(jù)的滯后性。集團(tuán)對(duì)于用熱戶的管理在不斷的整合、重新劃分，不同地區(qū)用戶所查詢(xún)到的所屬管家數(shù)據(jù)可能會(huì)發(fā)生變化，保證數(shù)據(jù)的即時(shí)性是提高服務(wù)質(zhì)量的一大關(guān)鍵.

沿著這個(gè)思路眾齊軟件對(duì)管家地圖進(jìn)行了整體的開(kāi)發(fā)調(diào)整：

• 通過(guò)眾齊軟件收費(fèi)管理系統(tǒng)標(biāo)記管家、營(yíng)業(yè)廳位置，精準(zhǔn)覆蓋用戶所屬小區(qū)住址的同時(shí)保證了后期的可維護(hù)性；
• 名稱(chēng)、卡號(hào)多種查詢(xún)方式，不用擔(dān)心稱(chēng)呼不一致所帶來(lái)的檢索問(wèn)題；
• 管家地圖一鍵快速定位所屬位置，貼心顯示查詢(xún)?cè)敿?xì)信息；
• 移動(dòng)端根據(jù)定位位置快速導(dǎo)航，支持一鍵撥打聯(lián)系電話；
• UI樣式簡(jiǎn)潔大方、風(fēng)格統(tǒng)一，適配各種打開(kāi)方式，好看又實(shí)用。

上線應(yīng)用

從上線后的管家地圖中可以看到密密麻麻分布著319個(gè)標(biāo)記點(diǎn)，即319個(gè)中心站信息。每個(gè)站點(diǎn)詳細(xì)展示了每個(gè)供暖管家的編號(hào)、電話及服務(wù)范圍，共計(jì)有809名供暖管家。有需要的市民可自行搜索自己所在小區(qū)的供熱站點(diǎn)，查看管家詳細(xì)信息。甚至在商河、濟(jì)陽(yáng)、章丘、長(zhǎng)清，還有市民經(jīng)常游玩的南部山區(qū)，都可以看到供暖管家的標(biāo)記。

同時(shí)濟(jì)南能源集團(tuán)與12345熱線共享了全市供暖管家電子地圖和供暖管家信息表，對(duì)全市供暖管家的位置和管理區(qū)域進(jìn)行了坐標(biāo)定位，方便熱線受理人員更加精準(zhǔn)地服務(wù)市民。真正地做到“精準(zhǔn)服務(wù)，暖萬(wàn)家”。