在2023年5月12日，《供熱數(shù)字化研討會(huì)》圓滿落幕?？粗?00位供熱客戶臉上滿滿的滿足感，以及現(xiàn)場(chǎng)忙碌的同事們放松的笑容，這或許就是努力工作的意義。

與北京供熱展同時(shí)舉行

不巧的是，此次研討會(huì)與北京供熱展同日舉行。由于時(shí)間沖突，導(dǎo)致一些客戶無(wú)法參加。然而，令人欣慰的是，仍有部分客戶先前參觀了北京供熱展后，特地趕來(lái)天津參加我們的主場(chǎng)研討會(huì)。另外，一些客戶更傾向于深入的專題交流，因此直接選擇來(lái)天津。我們非常感謝這些客戶愿意遠(yuǎn)道而來(lái)，專程參加為期半天的供熱數(shù)字化研討會(huì)。

在會(huì)上，我看到了來(lái)自呼市、大同、濟(jì)南、肥城、淄博、陽(yáng)谷、呂梁、錫林浩特、禹城、滄州、蘭州、河間、廊坊、石家莊、北京、淶源、長(zhǎng)春、聊城、霍林郭勒、泊頭、樺南等地的供熱企業(yè)朋友。當(dāng)然，也有幾十家天津本地的供熱企業(yè)蒞臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。供熱企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕對(duì)是一個(gè)備受關(guān)注的熱門課題，因此許多供熱企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)參加了本次研討會(huì)。

這次研討會(huì)的成功舉辦離不開(kāi)每一位參與者的支持和積極參與，他們的到來(lái)充分體現(xiàn)了對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重視和對(duì)天津眾齊軟件股份有限公司的認(rèn)可。我們將繼續(xù)致力于為供熱企業(yè)提供創(chuàng)新的解決方案和卓越的服務(wù)，共同推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向著數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁進(jìn)。

現(xiàn)場(chǎng)交流氣氛熱烈

在2008年，眾齊軟件舉辦了一次智慧客服高峰論壇。自公司成立以來(lái)，我們一直專注于供熱收費(fèi)軟件領(lǐng)域，因此當(dāng)年的交流主題主要圍繞收費(fèi)和客服領(lǐng)域。那次我們邀請(qǐng)的供熱企業(yè)大部分都是天津本地的，大家相互非常熟悉，所以會(huì)議的交流效果非常好。

到了2023年，眾齊軟件已經(jīng)從單一的供熱收費(fèi)軟件服務(wù)商轉(zhuǎn)型為供熱行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商。我們?cè)谘杏憰?huì)上分享了《智慧供熱經(jīng)營(yíng)收費(fèi)》、《智慧供熱客戶服務(wù)》、《智慧供熱生產(chǎn)運(yùn)行》、《智慧供熱綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)》等數(shù)字化平臺(tái)。每個(gè)平臺(tái)都包含豐富的內(nèi)容，融入了先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。整個(gè)過(guò)程非常緊湊，20分鐘的茶歇時(shí)間根本不夠用。未來(lái)眾齊軟件會(huì)舉辦更多的小范圍專題研討會(huì)，就邀請(qǐng)幾家供熱企業(yè)坐到一起進(jìn)行深入探尋，形成常態(tài)化的活動(dòng)機(jī)制。

供熱行業(yè)的現(xiàn)狀與共識(shí)

在交流過(guò)程中，我們了解到，在過(guò)去的三年中，由于經(jīng)濟(jì)下滑、疫情的肆虐和煤價(jià)的飆升等客觀大環(huán)境因素，所有供熱企業(yè)都走過(guò)了一段艱難的旅程。目前，全國(guó)各地許多城市正在整合供熱企業(yè)，以形成城市一張網(wǎng)。在這個(gè)發(fā)展和改革過(guò)程中，普遍存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

1. 企業(yè)生產(chǎn)成本和環(huán)保治理成本全面提升，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和可持續(xù)發(fā)展能力降低；
2. 企業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)管理偏向粗放，管理者憑經(jīng)驗(yàn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管控，管理效率和精細(xì)化程度不足；
3. 多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)形成信息孤島，業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間缺乏整合，企業(yè)內(nèi)部存在許多套獨(dú)立的軟件系統(tǒng)，形成信息孤島；
4. 供熱數(shù)據(jù)質(zhì)量差，數(shù)據(jù)治理程度低，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，未能有效地形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

理解擁抱數(shù)字化的原因

研討會(huì)上給供熱企業(yè)提出的第一個(gè)問(wèn)題是：為什么供熱企業(yè)應(yīng)該擁抱數(shù)字化？每個(gè)人都帶著這個(gè)問(wèn)題去尋找答案，最終我們共同總結(jié)出六條擁抱數(shù)字化的原因：

1. 數(shù)字化可以作為改革的助推器。在供熱企業(yè)進(jìn)行合并或內(nèi)部管理改革時(shí)，應(yīng)先確定改革的具體內(nèi)容，然后改變?nèi)藛T的行為，最后改變?nèi)藛T的認(rèn)知。這樣的改革路徑會(huì)面臨的阻力最??；
2. 數(shù)字化是問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者，它的應(yīng)用可以讓供熱企業(yè)在陽(yáng)光、透明、信任的環(huán)境中運(yùn)營(yíng)；
3. 數(shù)字化是工作的加速器，它能優(yōu)化供熱企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和資源分配，從而推動(dòng)高效協(xié)作；
4. 數(shù)字化是節(jié)能減排的有力工具，智能控制可以幫助供熱企業(yè)實(shí)現(xiàn)更有效的能源管理；
5. 數(shù)字化是供熱服務(wù)的保障，通過(guò)實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦和零跑腿，提升了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也提升了工作效率；
6. 數(shù)字化是供熱安全的看護(hù)，通過(guò)感知網(wǎng)絡(luò)和預(yù)測(cè)性維護(hù)，使供熱運(yùn)行更為健康。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型意愿強(qiáng)

在研討會(huì)上，我們發(fā)現(xiàn)很多供熱企業(yè)已經(jīng)將其視野擴(kuò)大，不再僅僅關(guān)注單一的供熱業(yè)務(wù)場(chǎng)景。他們希望能全面應(yīng)用數(shù)字技術(shù)于供熱企業(yè)中，實(shí)現(xiàn)供熱生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理全過(guò)程的信息化和智能化。這樣一來(lái)，他們可以實(shí)現(xiàn)更安全穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)節(jié)能的生產(chǎn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高內(nèi)部協(xié)作和管理效率，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效提升以及可持續(xù)發(fā)展。大部分供熱企業(yè)在數(shù)字化道路上都表現(xiàn)出了一些共同的特征，大多數(shù)都經(jīng)歷了三個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段：部門級(jí)應(yīng)用階段、流程再造階段、數(shù)字化決策階段。

部門級(jí)應(yīng)用階段

這是信息化的初級(jí)階段，供熱企業(yè)通常沒(méi)有專門負(fù)責(zé)信息化的管理部門。各部門根據(jù)自身需求采購(gòu)信息化系統(tǒng)，建立如辦公自動(dòng)化（OA）、人力資源（HR）、財(cái)務(wù)、收費(fèi)、自控等分散的系統(tǒng)。這種方式的缺點(diǎn)在于系統(tǒng)單一、功能單一，各系統(tǒng)之間互不協(xié)同，數(shù)據(jù)交互不足。

流程再造階段

這是信息化的中級(jí)階段，各科室如生計(jì)、數(shù)控、網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)維等成為信息化的管理部門，建立了包括熱計(jì)量、生產(chǎn)、客服、供應(yīng)鏈、安全管理、廣泛自控、稅務(wù)系統(tǒng)等全方位的信息化系統(tǒng)。隨著供熱企業(yè)“制度重塑、流程再造”的推進(jìn)，生產(chǎn)、收費(fèi)、服務(wù)等平臺(tái)開(kāi)始實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)對(duì)接。

數(shù)字化決策階段

這是信息化的高級(jí)階段，大部分大規(guī)模的供熱企業(yè)都已經(jīng)設(shè)立專門的信息化部門或小組，構(gòu)建了地理信息系統(tǒng)（GIS）和數(shù)據(jù)中臺(tái)，縱向串聯(lián)“源-網(wǎng)-站-戶”的各供熱環(huán)節(jié)，橫向整合生產(chǎn)、設(shè)備、收費(fèi)、客服、項(xiàng)目、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、可視化、自動(dòng)化、智能化的綜合運(yùn)營(yíng)管控。

明確了供熱數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

供熱行業(yè)正處于從粗放式管理向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的階段，數(shù)字化在改革和轉(zhuǎn)型中承擔(dān)著重要的角色，其內(nèi)容包括服務(wù)敏捷化轉(zhuǎn)型、生產(chǎn)智能化轉(zhuǎn)型、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化轉(zhuǎn)型。供熱企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵取決于以下四個(gè)方面：

提升認(rèn)知

全體員工需要高度重視，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的需求，是深層次變革的需求，是全方位管理的需求，并需要不斷統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)。

統(tǒng)籌資源

需要建立與企業(yè)營(yíng)業(yè)收入、經(jīng)營(yíng)成本、員工數(shù)量、行業(yè)特點(diǎn)、數(shù)字化水平等相匹配的數(shù)字化轉(zhuǎn)型專項(xiàng)資金投入機(jī)制。

量化考核

需要硬性約束和嚴(yán)格考核，以推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型各項(xiàng)措施的迅速實(shí)施。

強(qiáng)化保障

需要加快培養(yǎng)高水平、創(chuàng)新型、復(fù)合型的數(shù)字化人才隊(duì)伍，并完善薪酬等激勵(lì)措施，以及配套政策。

研討會(huì)雖已經(jīng)結(jié)束，供熱企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮卻剛剛開(kāi)啟。每家供熱企業(yè)的規(guī)模、資源和發(fā)展階段都有所不同，他們需要根據(jù)自身情況制定自己的路線，積極參與實(shí)踐，才能摘取成功的果實(shí)。