今天給大家介紹一下客戶相關(guān)業(yè)務(wù)：

繳費(fèi)卡號(hào)查詢

業(yè)務(wù)用途

對(duì)于新入網(wǎng)或房屋買賣的客戶，不清楚自己的繳費(fèi)卡號(hào)，可在網(wǎng)上自助查詢繳費(fèi)卡號(hào)，方便客戶在銀行、微信、支付寶等渠道交納暖費(fèi)。

功能介紹

1. 客戶在網(wǎng)上通過地址+姓名或者姓名+身份證等多種檢索方式查詢繳費(fèi)卡號(hào)；
2. 收費(fèi)系統(tǒng)快速定位房屋，返回所有符合查詢條件的房屋數(shù)據(jù)，如：卡號(hào)、地址，客戶姓名，手機(jī)號(hào)碼，身份證等，敏感信息用*代替，保證客戶隱私安全。

業(yè)務(wù)受理

過戶業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)用途

在進(jìn)行房屋買賣后，新戶主在網(wǎng)上申請(qǐng)過戶，上傳有效證件，熱力收費(fèi)部門審核，辦理結(jié)果短信通知客戶。

功能介紹

1. 新戶主網(wǎng)上申請(qǐng)，通過卡號(hào)+原房主姓名驗(yàn)證房屋信息；
2. 收費(fèi)系統(tǒng)快速定位房屋，返回符合條件的地址信息，部分信息采用*好代替，保證個(gè)人隱私；
3. 填寫新戶主信息，上傳身份證、房本等有效證件，保存提交；
4. 熱力收費(fèi)部門線上審核，輸入辦理意見；
5. 辦理結(jié)果短信通知客戶。

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電子合同簽訂

業(yè)務(wù)用途

新用戶入網(wǎng)后，需要與熱力公司簽訂供熱合同，一般的供熱企業(yè)都要求客戶來現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，簽訂紙質(zhì)合同。濟(jì)南熱力一方面大力推行無紙化辦公，另一方面方便客戶辦理業(yè)務(wù)，減少來回奔波的時(shí)間。

功能介紹

1. 客戶關(guān)注濟(jì)南熱力微信公眾號(hào)，進(jìn)行客戶綁定；
2. 綁定成功后，提示簽訂電子合同，客戶簽字確認(rèn)后，即可生成電子合同；
3. 客戶在服務(wù)大廳我的服務(wù)合同中進(jìn)行電子合同查詢與下載。

功能預(yù)覽

用戶信息修改

業(yè)務(wù)用途

客戶關(guān)注微信公眾號(hào)后，需要綁定房屋簽訂電子合同，若客戶信息不完善，無法簽訂電子，為了方便客戶完善信息，微信公眾號(hào)服務(wù)大廳開通了在線修改用戶信息功能，實(shí)現(xiàn)零跑腿。

功能介紹

1. 客戶關(guān)注濟(jì)南熱力微信公眾號(hào)，進(jìn)行客戶綁定；
2. 綁定成功簽訂電子合同，若信息不完善需要點(diǎn)擊用戶信息修改；
3. 收費(fèi)員3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行過審核；
4. 審批結(jié)果以短信告知客戶。

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供熱面積核準(zhǔn)

業(yè)務(wù)用途

重新測(cè)量房屋面積后，采暖面積與系統(tǒng)中的面積不一致，客戶無需來營(yíng)業(yè)廳辦理調(diào)整采暖面積，在微信公眾號(hào)上提交申請(qǐng)，3個(gè)工作日內(nèi)給與反饋。

功能介紹

1. 微信服務(wù)大廳，點(diǎn)擊面積核準(zhǔn)功能；
2. 確認(rèn)客戶信息，填寫業(yè)務(wù)手機(jī)號(hào)碼，獲取驗(yàn)證碼；
3. 上傳房本等圖紙資料，點(diǎn)擊提交；
4. 收費(fèi)員3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行過審核；
5. 審批結(jié)果以短信告知客戶。

業(yè)務(wù)申請(qǐng)

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢

業(yè)務(wù)用途

方便客戶查看所有營(yíng)業(yè)廳的具體位置，辦公時(shí)間和聯(lián)系電話等，同時(shí)支持導(dǎo)航功能，方便客戶駕車前往。

功能介紹

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中展示的是營(yíng)業(yè)廳的地理位置，辦公時(shí)間，聯(lián)系電話等。

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供暖管家查詢

業(yè)務(wù)用途

供暖管家指的是片區(qū)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)某個(gè)區(qū)域的維修、測(cè)溫等工作。在發(fā)生漏水、不熱等問題時(shí)，客戶通過供暖管家查詢負(fù)責(zé)客戶區(qū)域管家的聯(lián)系方式，快速處理問題。

功能介紹

1. 客戶在網(wǎng)上通過查詢卡號(hào)+姓名或卡號(hào)+身份證號(hào)等多種方式查詢；
2. 收費(fèi)系統(tǒng)返回符合條件的客戶所屬供暖管家姓名和聯(lián)系電話。