《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》指出：加快推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，利用大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)為傳統(tǒng)行業(yè)賦能，加快數(shù)字化發(fā)展、建設(shè)數(shù)字中國(guó)。習(xí)近平總書記就推動(dòng)大數(shù)據(jù)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)戰(zhàn)略部署、發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)多次做出重要指示：共同把握數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展機(jī)遇，探尋新的增長(zhǎng)動(dòng)能和發(fā)展路徑。中國(guó)在世界上首次將數(shù)據(jù)與土地、勞動(dòng)力、資本、技術(shù)等傳統(tǒng)要素相并列，把數(shù)據(jù)提升為一種新型關(guān)鍵生產(chǎn)要素，指出了要素領(lǐng)域的改革方向，明確了完善要素市場(chǎng)化配置的具體措施。

其中新型信息技術(shù)賦能下的供熱數(shù)字化轉(zhuǎn)型是支撐傳統(tǒng)供熱行業(yè)突破短板、高質(zhì)量發(fā)展的必然路徑與核心要?jiǎng)?wù)。一方面數(shù)字供熱是智慧城市的重要組成部分，是提升公共服務(wù)、社會(huì)化治理等數(shù)字化、智能化水平的核心模塊，“雙碳”目標(biāo)下供熱業(yè)務(wù)的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)綜合能力亟待提升；另一方面供熱數(shù)字化還處于初級(jí)階段，與電力、燃?xì)獾绕渌彩聵I(yè)行業(yè)相比，在大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字孿生等方面的應(yīng)用深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。需要加快供熱市場(chǎng)、客服、生產(chǎn)、項(xiàng)目、財(cái)務(wù)等方面的數(shù)字化建設(shè)，提升生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)模式的數(shù)字化升級(jí)和創(chuàng)新。

供熱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇

眾齊軟件認(rèn)為供熱數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，可以從產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)、政策鼓勵(lì)、市場(chǎng)需求、技術(shù)驅(qū)動(dòng)四個(gè)方面看到趨勢(shì)和未來：

1. 產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)。城鎮(zhèn)化擴(kuò)張熱浪逐漸消退，整個(gè)城市建設(shè)由之前的“高耗能、粗放式”向“低碳化、精細(xì)化”方向轉(zhuǎn)變。供熱行業(yè)以前關(guān)注點(diǎn)都在占地盤收取入網(wǎng)建設(shè)費(fèi)，在市場(chǎng)化改革趨勢(shì)下，針對(duì)“源網(wǎng)站戶”的精細(xì)化能源運(yùn)營(yíng)和針對(duì)用熱戶的服務(wù)模式創(chuàng)新正成為熱點(diǎn)，因此在供熱生產(chǎn)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)采集、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)字孿生技術(shù)蓬勃發(fā)展，在供熱服務(wù)領(lǐng)域“一網(wǎng)通辦”、“最多跑一次”、“一網(wǎng)統(tǒng)管”、“一網(wǎng)協(xié)同”等服務(wù)管理持續(xù)創(chuàng)新，數(shù)字營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，在線政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升。集團(tuán)型供熱企業(yè)越來越多，供熱企業(yè)由過去的碎片式、粗放式、封閉式發(fā)展逐步向集團(tuán)化、精細(xì)化、可持續(xù)化發(fā)展，而數(shù)字供熱助推供熱企業(yè)在規(guī)劃建設(shè)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)等方面多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破，用技術(shù)在發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)中掌控制高點(diǎn)。
2. 政策鼓勵(lì)。數(shù)字供熱迎來良好的政策支持環(huán)境，國(guó)家、地方、行業(yè)各個(gè)層面出臺(tái)系列文件，為供熱數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了行進(jìn)方向。國(guó)務(wù)院在《關(guān)于加快推進(jìn)國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》中要求“推動(dòng)新一代信息技術(shù)與制造業(yè)深度融合，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)國(guó)有企業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展”。國(guó)家“十四五”規(guī)劃提出“加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國(guó)”。各地方政府也相繼出臺(tái)“數(shù)字城市”、“智慧供熱”等具體措施，加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。中國(guó)城鎮(zhèn)供熱協(xié)會(huì)也發(fā)布了《智慧供熱藍(lán)皮書》，該書分享了全國(guó)供熱行業(yè)先進(jìn)從業(yè)者的實(shí)踐智慧，提出了智慧供熱發(fā)展目標(biāo)和實(shí)施路徑。
3. 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)。通過數(shù)字化來驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和企業(yè)轉(zhuǎn)型，已經(jīng)逐步成為供熱行業(yè)的共識(shí)，大家一致認(rèn)為數(shù)字供熱能為供熱行業(yè)注入長(zhǎng)效動(dòng)力。中國(guó)信通院調(diào)查顯示中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模已由2005年的2.6萬億元，擴(kuò)張到2020年的39.2萬億元，數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP比重已提升到38.6%?！妒奈逡?guī)劃》提出：預(yù)期“數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重由2020年的7.8%增長(zhǎng)至2025年的10%”，智慧供熱數(shù)字化業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)能增長(zhǎng)3倍，其中蘊(yùn)藏著巨大的數(shù)字化紅利。
4. 技術(shù)驅(qū)動(dòng)。新型數(shù)字技術(shù)助力傳統(tǒng)供熱行業(yè)升級(jí)。智慧供熱借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能和NB為代表的新一代技術(shù)，不斷構(gòu)建供熱數(shù)字化運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，改變傳統(tǒng)人工為主運(yùn)營(yíng)模式。一是實(shí)時(shí)感知，將供熱源網(wǎng)站戶的傳感器和智能設(shè)備連接，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)熱源、熱網(wǎng)、換熱站、樓棟、戶的溫度、流量、壓力等數(shù)據(jù)。二是全面整合，實(shí)現(xiàn)各異構(gòu)系統(tǒng)完全鏈接與融合，利用云計(jì)算進(jìn)行大量信息的分析和保存，實(shí)現(xiàn)信息共享。三是智慧應(yīng)用，充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、智能決策支持等先進(jìn)技術(shù)，支撐熱網(wǎng)監(jiān)控、科學(xué)調(diào)度、客戶服務(wù)等各類業(yè)務(wù)應(yīng)用，使設(shè)施、流程以及運(yùn)行管理更智能化。四是經(jīng)濟(jì)節(jié)能，通過統(tǒng)一的供熱ERP平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域供熱系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)度、協(xié)同運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置、系統(tǒng)高效運(yùn)行。

供熱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求和目標(biāo)

供熱數(shù)字化轉(zhuǎn)型在不同的領(lǐng)導(dǎo)眼中，擁有不同的含義：企業(yè)高管關(guān)注供熱運(yùn)行的實(shí)時(shí)狀況，供熱服務(wù)的響應(yīng)情況，擁有可視化的供熱運(yùn)營(yíng)全景圖，達(dá)到安全生產(chǎn)、節(jié)能降耗的目的；生產(chǎn)主管關(guān)注對(duì)“源-網(wǎng)-站-戶”的靜態(tài)管網(wǎng)設(shè)備和動(dòng)態(tài)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，有效展開熱網(wǎng)失調(diào)、工況故障、集中投訴方面展開應(yīng)急調(diào)度工作；運(yùn)營(yíng)主管關(guān)注基于生產(chǎn)大數(shù)據(jù)，通過供熱運(yùn)營(yíng)指標(biāo)監(jiān)測(cè)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析實(shí)現(xiàn)負(fù)荷預(yù)測(cè)、節(jié)能減排、服務(wù)升級(jí)工作！

眾齊軟件歸納總結(jié)出八大供熱數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)目標(biāo)：

1. 建立標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)管理體系，涵蓋數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)服務(wù)；
2. 全面管理覆蓋“源-網(wǎng)-站-戶”各級(jí)維度靜態(tài)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，包括設(shè)備、生產(chǎn)、服務(wù)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；
3. 形成供熱“一張網(wǎng)”全景圖，建立起可視化的統(tǒng)一指揮調(diào)度中心；
4. 對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和學(xué)習(xí)訓(xùn)練，展開負(fù)荷預(yù)測(cè)、水力分析、節(jié)能減排、服務(wù)升級(jí)工作；
5. 基于GIS平臺(tái)可視化呈現(xiàn)管網(wǎng)、生產(chǎn)、開發(fā)、 收費(fèi)、熱線等數(shù)據(jù)；
6. 實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和服務(wù)的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，以及工況、調(diào)度、工單的無縫銜接；
7. 能快速支持多種數(shù)據(jù)源和多種對(duì)接方式，縮短新數(shù)據(jù)對(duì)接周期；
8. 實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)同步、數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)督和預(yù)警，建立數(shù)據(jù)安全日志和數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。

供熱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地方法

供熱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，顯而易見那就是全面圍繞數(shù)據(jù)價(jià)值來展開規(guī)劃、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)等工作。那么數(shù)據(jù)的價(jià)值是如何演進(jìn)的呢，我們認(rèn)為主要分為三個(gè)階段：第一階段是供熱生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的數(shù)據(jù)資源化，該階段數(shù)據(jù)是記錄、反應(yīng)現(xiàn)實(shí)世界的一種資源，主要供業(yè)務(wù)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)應(yīng)用使用，沒有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的統(tǒng)籌管控；第二階段是供熱數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，數(shù)據(jù)不僅是資源，還是一種資產(chǎn)，在此階段數(shù)據(jù)的體系化框架已經(jīng)形成，能夠支撐業(yè)務(wù)的按需使用；第三階段，數(shù)據(jù)資本化，也是將數(shù)據(jù)用起來，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值的階段。

數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)方法主要包含14個(gè)節(jié)點(diǎn)，分別是：1.業(yè)務(wù)盤點(diǎn)；2.數(shù)據(jù)盤點(diǎn)；3.數(shù)據(jù)接入；4.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；5.數(shù)據(jù)清洗；6.數(shù)據(jù)整合；7.客戶全域數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；8.客戶標(biāo)簽體系；9.客戶畫像；10.客戶洞察；11.數(shù)據(jù)共享；12.應(yīng)用場(chǎng)景；13.觸達(dá)執(zhí)行；14.結(jié)果評(píng)估。

供熱行業(yè)數(shù)倉(cāng)體系的搭建，是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行合理化規(guī)劃的過程，分層、分域、分場(chǎng)景構(gòu)建數(shù)倉(cāng)體系。首先對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，形成原始數(shù)據(jù)層ODS；然后定義一致性指標(biāo)、維度，建立中間數(shù)據(jù)層；再進(jìn)行實(shí)體建模，跨板塊跨業(yè)務(wù)，通過關(guān)聯(lián)ID（ID-mapping）把各個(gè)業(yè)務(wù)板塊各個(gè)業(yè)務(wù)過程中的同一實(shí)體數(shù)據(jù)打通；最后按照業(yè)務(wù)的需要從中間層、標(biāo)簽層抽取數(shù)據(jù)進(jìn)行組裝，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用數(shù)據(jù)層，以滿足業(yè)務(wù)以及性能的需求。

供熱行業(yè)的數(shù)據(jù)類型如下：

主數(shù)據(jù)：組織機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)用戶、小區(qū)、燃?xì)忾T站、熱源廠、管網(wǎng)、換熱站、客戶等；

交易數(shù)據(jù)：項(xiàng)目記錄、施工記錄、用料記錄、設(shè)備記錄、收費(fèi)記錄、開發(fā)記錄、工單記錄、通話記錄等；

時(shí)序數(shù)據(jù)：熱源廠運(yùn)行數(shù)據(jù)、鍋爐運(yùn)行數(shù)據(jù)、管網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、換熱站運(yùn)行數(shù)據(jù)、樓表運(yùn)行數(shù)據(jù)、單元表運(yùn)行數(shù)據(jù)、戶表運(yùn)行數(shù)據(jù)、天氣數(shù)據(jù)等;

分析數(shù)據(jù)：熱源廠資產(chǎn)月統(tǒng)計(jì)、分公司資產(chǎn)月統(tǒng)計(jì)等；

參考數(shù)據(jù)：設(shè)備類型、鍋爐類型、計(jì)費(fèi)方式、客戶類型、單價(jià)類型、用熱狀態(tài)、交款方式、工單來源、工單類別等。

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整個(gè)供熱大數(shù)據(jù)平臺(tái)，針對(duì)生產(chǎn)管理指標(biāo)（負(fù)荷、溫度、壓力、流量、熱耗、水耗、電耗）、運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)（面積、應(yīng)收、實(shí)收、停熱、熱線、工單、管家）、工程項(xiàng)目管理指標(biāo)（進(jìn)度、材料、資金、合同、結(jié)算）等進(jìn)行線上化統(tǒng)一管理與維護(hù)。將供熱運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與龐大的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、客服、項(xiàng)目、設(shè)備等數(shù)據(jù)相結(jié)合，進(jìn)行數(shù)據(jù)融合、建模、展示、分析、預(yù)測(cè)、優(yōu)化。形成供熱運(yùn)營(yíng)全景圖，開展開發(fā)預(yù)測(cè)、供熱運(yùn)營(yíng)指標(biāo)檢測(cè)、運(yùn)行預(yù)測(cè)預(yù)警、水力平衡分析、生產(chǎn)調(diào)度管理、突發(fā)事件應(yīng)急指揮等活動(dòng)，推動(dòng)集團(tuán)整體化調(diào)度、精細(xì)化管理、便捷化服務(wù)、科學(xué)化決策、智慧化運(yùn)行。

注：該方案已經(jīng)應(yīng)用于山東、天津、江蘇等供熱企業(yè)，效果和價(jià)值顯著。