機器人發(fā)展背景

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，各種智能應(yīng)用也在不斷創(chuàng)新。機器人行業(yè)作為人工智能的重要細分領(lǐng)域，漸漸融入到各行各業(yè)中來，特別是在商場、銀行、酒店、醫(yī)院、政務(wù)大廳等公共服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了一系列突破性應(yīng)用，伴隨著“機器人＋”概念的興起，供熱行業(yè)也迎來了新的服務(wù)模式。

2022年4月，國家工信部、科技部、發(fā)改委等十五部門聯(lián)合印發(fā)《“十四五”機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，提出以高端化智能化發(fā)展為導向，面向產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和消費升級需求，堅持“創(chuàng)新驅(qū)動、應(yīng)用牽引、基礎(chǔ)提升、融合發(fā)展”的發(fā)展思路，推動機器人產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

智能移動機器人的出現(xiàn)是供熱服務(wù)大廳里的一個亮點，它不僅能夠提升服務(wù)大廳的智能化水平，還能針對有具體需求的用戶做出相應(yīng)的服務(wù)和引導，提高供熱服務(wù)辦事效率。這些造型可愛、體型類似人類的機器人，能走、能看還能模仿人類說話，其應(yīng)用到的核心技術(shù)由多項先進的科研成果組成，包括語義分析、自然語言處理、圖像識別、紅外超聲波技術(shù)和專家系統(tǒng)等。

外觀與造型

圖1. 智能移動機器人外觀

產(chǎn)品功能描述

眾齊智能移動機器人系統(tǒng)，專為供熱行業(yè)客戶量身定制，基于語言識別、語義理解以及供熱大數(shù)據(jù)技術(shù)沉淀研發(fā)而成，主要應(yīng)用在供熱服務(wù)大廳起到迎賓接待和業(yè)務(wù)咨詢辦理等場景，提高用戶體驗度，幫助供熱企業(yè)打造供熱移動智能導航終端，塑造智慧供熱運營典范。

1. 功能一體化：智能移動機器人集視覺識別、語音互動、觸摸交流、自助服務(wù)等各類功能為一體，應(yīng)用在各個供熱企業(yè)服務(wù)接待大廳。
2. 信息一體化：在機器人內(nèi)部嵌入眾齊一體化導航系統(tǒng)，與數(shù)據(jù)中心實時連通，打破信息壁壘，能夠設(shè)置不同類型的業(yè)務(wù)模塊，方便用熱戶進行業(yè)務(wù)查詢和辦理。
3. 宣傳一體化：機器人能夠及時進行信息更新與展示，方便使用者迅速了解最新供熱政策以及企業(yè)動態(tài)，實現(xiàn)零距離互動。
4. 娛樂一體化：唱歌、跳舞、做游戲，還能查詢實時天氣，機器人的特色功能給排隊等候的用戶提供了更多的互動項目，實現(xiàn)智能娛樂一體化。

主動迎賓，引導分流

智能移動機器人搭載了智能語音引擎，通過影像監(jiān)測功能支持免喚醒主動接待問候，擁有強大的交互能力和精準的語義分析能力，能夠預判訪客意圖，主動引導解說，實時問答咨詢更智能。

智能移動機器人通過簡單的對話或交互，能夠?qū)τ脩暨M行業(yè)務(wù)引導，獨有的運動和避障功能還可以獨立帶領(lǐng)用戶到指定服務(wù)窗口，為群眾解決辦事流程等問題，實現(xiàn)智能定位引導功能。

功能特點：

• 麥克風環(huán)形陣列，支持360度全方位和遠場5米范圍內(nèi)精準識音；
• 麥克風陣列具有降噪和回聲消除等功能，可以捕捉采集到最清晰真實的外界語音；
• 采用波束成形技術(shù)技術(shù)，金融機器人能夠判斷出說話者準確的方向；
• 依靠自身配備的超聲波和激光雷達系統(tǒng)，金融機器人能平穩(wěn)順暢的在障礙環(huán)境下自由行動。

圖2. 超聲波運動避障系統(tǒng)示意圖

人臉識別，身份認證

智能移動機器人支持刷臉認證，通過人臉特征和數(shù)據(jù)庫圖像之間的匹配，將會計算兩張人臉的相似度從而判斷是否同一個人。人臉識別系統(tǒng)可以使用的特征通常分為視覺特征、像素統(tǒng)計特征、人臉圖像變化系數(shù)特征、人臉圖像代數(shù)特征等，該功能可用于真實身份驗證、掃臉支付、電子合同簽訂等場景。

圖3. 人臉識別技術(shù)示意圖

信息查詢，業(yè)務(wù)辦理

智能移動機器人胸前配備一塊電子大屏，眾齊軟件專門為企業(yè)定制的一體化導航系統(tǒng)就嵌入其中，用戶可通過觸摸屏進行相關(guān)信息的查詢和業(yè)務(wù)的辦理，包括卡號查詢、服務(wù)網(wǎng)點查詢、申請停熱、恢復用熱、過戶業(yè)務(wù)、電子發(fā)票、合同簽訂、咨詢與投訴等，機器人大腦里還可以儲存大量的供熱政策知識、用暖常識，并可實現(xiàn)文字轉(zhuǎn)語音自動播報功能，也可進行圖片呈現(xiàn)和視頻播放。

語音控制，互動娛樂

移動機器人除了業(yè)務(wù)能力強之外，還是一個多才多藝的娛樂大師，會唱歌、會跳舞，還會講故事、說笑話、飛花令、成語接龍、詩詞問答、查天氣、查詢周邊等休閑娛樂功能。

智能移動機器人開啟語音控制后，即可參與其行動上的互動，也可以通過語音指示控制進行休眠、喚醒、移動、充電等功能。

功能特點：

• 語音控制機器人運動（前、后、左、右、轉(zhuǎn)圈）；
• 語音控制機器人休眠或喚醒；
• 語音、觸屏雙向?qū)崿F(xiàn)引領(lǐng)帶路；
• 語音交互調(diào)用功能菜單；
• 電量不足，自動充電。

圖4. 互動娛樂界面-講故事