背景

2021年的《數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書》中的開篇《疫情加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型》是這樣寫的：“疫情之下，傳統(tǒng)企業(yè)艱難求存，數(shù)字化熱潮迅速崛起。遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能護(hù)理、送藥機(jī)器人……數(shù)字經(jīng)濟(jì)逐步闖入人們生活的方方面面。這次新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，以大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字科技在疫情防控中發(fā)揮了重要作用，越來(lái)越多的企業(yè)開始“云辦公”、“線上經(jīng)營(yíng)”、“智能化制造”、“無(wú)接觸生產(chǎn)”、“互聯(lián)網(wǎng)”，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新模式新業(yè)態(tài)快速發(fā)展。這既是疫情倒逼加快數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型的結(jié)果，也代表了未來(lái)新的生產(chǎn)力和新的發(fā)展方向，必將成為我國(guó)深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，以創(chuàng)新推進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎，成為國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要途徑?！?/p>

現(xiàn)狀

從今年開始疫情反反復(fù)復(fù)，少聚集、不聚集已經(jīng)成為日常生活中潛移默化的準(zhǔn)則。供熱行業(yè)屬于生活服務(wù)類行業(yè)，關(guān)系民生，脫離線下實(shí)體行業(yè)是不現(xiàn)實(shí)的。大多數(shù)供熱企業(yè)屬于中小型規(guī)模的企業(yè)，而從實(shí)際情況來(lái)看，供熱企業(yè)對(duì)于數(shù)字化技術(shù)、人才、資金相對(duì)缺乏，也相對(duì)更渴望有一個(gè)低風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方式，最好是不改變經(jīng)營(yíng)狀況，提供整套解決方案。打破平臺(tái)是平臺(tái)、企業(yè)是企業(yè)、用熱戶是用熱戶的角色單一的低維度格局。

那么供熱企業(yè)如何結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型去引導(dǎo)用熱戶進(jìn)行供熱業(yè)務(wù)線上辦理呢？

解決方案

線上微信服務(wù)大廳直通用戶端

打通用戶與企業(yè)的服務(wù)渠道，基于微信的一站式服務(wù)大廳，直通客戶端，讓供熱服務(wù)觸手可達(dá)。

用戶綁定：個(gè)人房屋用熱信息全知曉

查詢繳費(fèi)：詳細(xì)了解費(fèi)用明細(xì)，通過(guò)微信支付直接交費(fèi)

電子發(fā)票：交費(fèi)后可查看和下載電子票，將電子發(fā)票存至微信卡包

電子合同：供熱合同可在線快速簽訂，電子簽名、電子印章、電子檔案具有法律效力

停復(fù)熱申請(qǐng)：支持流程審批，申請(qǐng)通過(guò)后自動(dòng)推送通知，申請(qǐng)時(shí)可一并交納費(fèi)用

過(guò)戶更名：支持房產(chǎn)證等附件上傳，申請(qǐng)通過(guò)后可一鍵簽訂電子合同

開戶報(bào)裝：個(gè)人、企業(yè)多場(chǎng)景下報(bào)裝申請(qǐng)信息填報(bào)，工程圖紙管理維護(hù)，報(bào)裝勘察全方位管理

故障報(bào)修：直接微信進(jìn)行申請(qǐng)報(bào)修，減少電話壓力，直接生成工單派發(fā)至維修人員

服務(wù)記錄：業(yè)務(wù)記錄申請(qǐng)狀態(tài)進(jìn)度查看，可進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)反饋

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息清晰明了，一鍵導(dǎo)航方便快捷

常見(jiàn)問(wèn)題：常見(jiàn)問(wèn)題快速查看，支持關(guān)鍵字模糊搜索，減少電話咨詢壓力

辦事指南：業(yè)務(wù)辦理流程一應(yīng)俱全，客戶少跑腿，企業(yè)少麻煩

眾齊軟件供熱管理系統(tǒng)閉環(huán)管理

用戶與企業(yè)、線上與線下信息互聯(lián)一體化，所有業(yè)務(wù)通過(guò)供熱管理系統(tǒng)閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化。

收費(fèi)記錄：線上繳納費(fèi)用明細(xì)，區(qū)分渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

明細(xì)管理：增值稅發(fā)票開具管理，可對(duì)接財(cái)務(wù)系統(tǒng)

合同管理：新合同簽訂、歷史合同存檔，申請(qǐng)記錄管理

變更管理：記錄線上停復(fù)熱申請(qǐng)，一鍵通知業(yè)務(wù)辦理結(jié)果

過(guò)戶管理：線上申請(qǐng)用戶信息存檔，過(guò)戶記錄可追溯查看

報(bào)裝管理：線上報(bào)裝申請(qǐng)，系統(tǒng)流程化管理，支持?jǐn)U展多環(huán)節(jié)細(xì)化管理

工單管理：工單自動(dòng)下派至區(qū)域所在維修員，迅速上門修理維護(hù)，減少電話等待環(huán)節(jié)

效果價(jià)值

• 擴(kuò)展與客戶交流通道，提升服務(wù)及時(shí)度和服務(wù)質(zhì)量滿意度
• 打造企業(yè)品牌，提升知曉度和信任度，是企業(yè)形象推廣營(yíng)銷的窗口，企業(yè)名片
• 降低服務(wù)成本，日常運(yùn)營(yíng)不需要人力、租金等成本，且能夠提供不限容量不限時(shí)間的自助服務(wù)
• 線上一網(wǎng)通辦，打破地域、環(huán)境因素限制，全面實(shí)現(xiàn)客戶申請(qǐng)電子化