從供熱信息化到數(shù)字化

邁向數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)成為企業(yè)的重要資產(chǎn)，是推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的關(guān)鍵要素。供熱企業(yè)在過(guò)去十多年里做了很多信息化建設(shè)工作，享受到了信息化系統(tǒng)帶來(lái)的便利，與此同時(shí)，由于傳統(tǒng)信息化以局部業(yè)務(wù)為建設(shè)單元，容易形成部門間、業(yè)務(wù)間的信息化隔閡，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)口徑不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)無(wú)法融合共享、業(yè)務(wù)無(wú)法協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)等諸多問(wèn)題，也就是我們常說(shuō)的“數(shù)據(jù)孤島”問(wèn)題。

數(shù)字化要求我們站在全局視野來(lái)重新審視工作思路、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程和工具技術(shù)，充分考慮整體性、系統(tǒng)性和協(xié)同性，通過(guò)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、全面化、融合化，以及對(duì)大數(shù)據(jù)的分析去驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的優(yōu)化和變革。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅僅是一個(gè)部門內(nèi)部的連接和協(xié)同，而是整個(gè)供熱企業(yè)、整個(gè)供熱集團(tuán)、以及跟政府、跟社會(huì)的數(shù)據(jù)連接和協(xié)同。

可以說(shuō)，破除數(shù)據(jù)孤島是供熱企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要面臨的第一步。

數(shù)據(jù)一體化和業(yè)務(wù)一體化

不同發(fā)展階段有不同的主要矛盾，在信息化建設(shè)初期，構(gòu)建系統(tǒng)的主要目的是解決特定業(yè)務(wù)的需求，實(shí)現(xiàn)局部信息的電子化，以及提高運(yùn)行管理效率。比如為了解決用戶信息管理、費(fèi)用管理、費(fèi)用收繳、用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等需求，企業(yè)引入了供熱收費(fèi)管理系統(tǒng)；為了解決用戶電話咨詢報(bào)修需求和工單管理需求，引入了供熱客服管理系統(tǒng)；為了解決生產(chǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控和調(diào)度管理需求，引入了供熱生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)；除此外還有財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)、工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)等等。

隨著獨(dú)立的供熱軟件系統(tǒng)越來(lái)越多，各部門的工作更加高效，但信息割裂和數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題也顯露出來(lái)。一方面，各個(gè)部門的職能相互獨(dú)立，業(yè)務(wù)系統(tǒng)在規(guī)劃建設(shè)時(shí)就相對(duì)封閉；另一方面，不同部門站在自己的角度對(duì)數(shù)據(jù)有各自的理解和定義，無(wú)形中加大了跨部門數(shù)據(jù)融合的難度。

數(shù)據(jù)資源方面，傳統(tǒng)粗放式數(shù)據(jù)資源管理的整合度不高，數(shù)據(jù)資源長(zhǎng)期處于粗放式管理狀態(tài)。企業(yè)對(duì)內(nèi)部產(chǎn)生和外部反饋的大量數(shù)據(jù)信息僅僅是存儲(chǔ)下來(lái)，缺少數(shù)據(jù)的甄別、分類、整合和加工，根源上是缺乏有效的方法、手段和機(jī)制對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行管理，無(wú)法及時(shí)有效的對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行提取、集成和分析，很少利用數(shù)據(jù)進(jìn)行管理決策，數(shù)據(jù)資源的利用率非常低。

業(yè)務(wù)流程方面，基于業(yè)務(wù)流程的信息化以部門為主導(dǎo)，信息化只需要服務(wù)業(yè)務(wù)部門的流程即可，這樣業(yè)務(wù)流程的邊界就成為信息系統(tǒng)的邊界。以業(yè)務(wù)流程為中心的信息化建設(shè)只需要滿足業(yè)務(wù)流程需要即可，不關(guān)心數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，只關(guān)心流程需求的滿足，逐漸形成了“煙囪式”的IT架構(gòu)。這樣在推動(dòng)跨多部門以及跨企業(yè)內(nèi)外部的業(yè)務(wù)一體化過(guò)程中就會(huì)很困難，比如供熱開(kāi)戶報(bào)裝的一網(wǎng)通辦，內(nèi)部涉及經(jīng)營(yíng)部、開(kāi)發(fā)部、工程部、財(cái)務(wù)部，外部可能涉及一些政府平臺(tái)等，完全通過(guò)信息化平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)這樣的業(yè)務(wù)一體化流程對(duì)不少企業(yè)也是很大的挑戰(zhàn)，根源上也是信息系統(tǒng)不夠完善以及數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題。

數(shù)據(jù)孤島的破局之路

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的到來(lái)，數(shù)據(jù)價(jià)值被逐步放大，數(shù)據(jù)不僅僅是簡(jiǎn)單地被電子化存儲(chǔ)和管理，還需要被用來(lái)去指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策，以及實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)和流程閉環(huán)。供熱企業(yè)如何打破數(shù)據(jù)孤島，以筆者經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，常見(jiàn)的破局之路分為下面幾個(gè)階段。

建電子大屏，做可視化供熱管理駕駛艙。

建大屏方式可以相對(duì)快速地滿足數(shù)據(jù)可視化的需求，可以直觀地了解企業(yè)宏觀運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)情況，也方便參觀和考察時(shí)的交流，具有很好的宣傳作用，所以很多企業(yè)都熱衷于建大屏， 基本成為信息化建設(shè)標(biāo)配。但大屏作為外部呈現(xiàn)方式，并不能完全反映出一家企業(yè)的真正數(shù)字化水平，實(shí)際上很多供熱企業(yè)的綜合數(shù)據(jù)仍停留在大屏展示為主，由于系統(tǒng)底層尚未做數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)治理以及數(shù)據(jù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)工作，數(shù)據(jù)并不能很好地指導(dǎo)管理決策和業(yè)務(wù)優(yōu)化。不過(guò)，大屏體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)可視化、對(duì)于數(shù)據(jù)價(jià)值呈現(xiàn)的一種期待，當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理層開(kāi)始更多地關(guān)注數(shù)據(jù)，并通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)分析指導(dǎo)工作，就會(huì)更希望從企業(yè)的整體來(lái)推動(dòng)數(shù)據(jù)資源的管理，而不是各部門各自獨(dú)立來(lái)管理，這是一個(gè)重要的轉(zhuǎn)變，因?yàn)閿?shù)字化需要基于企業(yè)整體來(lái)做，從某種意義上來(lái)說(shuō)，建設(shè)大屏的方式對(duì)于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有一定的啟蒙和促進(jìn)作用。

建供熱數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，做綜合數(shù)據(jù)平臺(tái)。

當(dāng)企業(yè)的信息化系統(tǒng)日趨完善，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)越來(lái)越多，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的需求越來(lái)越多，企業(yè)期盼的是能否有一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行全面整合，并通過(guò)簡(jiǎn)便、可視化的方式呈現(xiàn)出來(lái)，因此在這個(gè)階段，打造企業(yè)的綜合數(shù)據(jù)平臺(tái)就成為了新的目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)量的大小，簡(jiǎn)單的建設(shè)方式以WEB端可視化為主，展示的內(nèi)容比電子大屏要更加豐富具體，可以理解為簡(jiǎn)化版的BI，而如果企業(yè)數(shù)據(jù)量較多，從技術(shù)層面，簡(jiǎn)單的多數(shù)據(jù)源查詢，無(wú)論是性能還是模型維護(hù)上都會(huì)遇到瓶頸，合理方案一般是要搭建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。這種方式在一定程度上能夠整合各系統(tǒng)無(wú)序、雜亂、口徑不一的數(shù)據(jù)，消除數(shù)據(jù)孤島、提升可用的數(shù)據(jù)質(zhì)量。

建供熱數(shù)據(jù)中臺(tái)，做數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理。

數(shù)據(jù)中臺(tái)的概念一直很熱，它不僅僅是個(gè)技術(shù)概念，還是數(shù)字化時(shí)代對(duì)企業(yè)的組織和流程的升級(jí)。技術(shù)上來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的數(shù)倉(cāng)主要用來(lái)做BI的報(bào)表，目的性很單一，只抽取和清洗該相關(guān)分析報(bào)表用到的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，將幾個(gè)數(shù)據(jù)孤島的數(shù)據(jù)匯總起來(lái)，做一定維度上的聚集和提煉，新增一張報(bào)表，就要從底層到上層再做一次。而數(shù)據(jù)中臺(tái)，其實(shí)是做數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，也就是做數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)管控，數(shù)據(jù)中臺(tái)通過(guò)自身平臺(tái)能力和業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)的不斷滋養(yǎng)，會(huì)形成一套高效可靠的數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系和數(shù)據(jù)服務(wù)能力（數(shù)據(jù)資產(chǎn)化和資產(chǎn)服務(wù)化）。目前業(yè)內(nèi)有些頭部大型供熱企業(yè)已經(jīng)在建設(shè)較為專業(yè)的數(shù)據(jù)中臺(tái)，他們的業(yè)務(wù)信息化相對(duì)健全完善，系統(tǒng)數(shù)量多，數(shù)據(jù)量大，更需要把散落在諸多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整理利用起來(lái)，形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值。

總結(jié)

供熱行業(yè)數(shù)字化的未來(lái)是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，而供熱企業(yè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量決定了大數(shù)據(jù)應(yīng)用的效果和價(jià)值，數(shù)據(jù)質(zhì)量一方面有賴于各業(yè)務(wù)版塊信息化建設(shè)的質(zhì)量，業(yè)務(wù)系統(tǒng)好比地基，它決定了數(shù)據(jù)的全面性和準(zhǔn)確性；另一方面需要構(gòu)建企業(yè)的數(shù)據(jù)管理能力，包括系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)、管理體系的建設(shè)，從長(zhǎng)效機(jī)制上打破數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題，逐步形成企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的管控能力和增值能力，為進(jìn)一步數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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