“一網(wǎng)通辦”這個(gè)話題不論是從政府政策引領(lǐng)還是市場(chǎng)間的信息化驅(qū)動(dòng)上都深入人心?！耙痪W(wǎng)通辦”是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要引擎，一方面政府推動(dòng)熱力企業(yè)集中將供暖費(fèi)的繳納、供熱業(yè)務(wù)的辦理統(tǒng)一到政府平臺(tái)上（例如：冀時(shí)辦、蒙速辦等），以達(dá)到服務(wù)民眾、為民眾提供信息的便利和資源的共享；另一方面集中式的服務(wù)大廳有利于提高供熱企業(yè)的自身形象，無(wú)紙化辦公大大降低了熱力企業(yè)成本，提升了整體流程的效率。加上目前疫情不斷反復(fù)的大環(huán)境驅(qū)動(dòng)，“一網(wǎng)通辦”“線上辦”以打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數(shù)字化服務(wù)體系為目標(biāo)，讓百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路。

為本次的供熱服務(wù)大廳升級(jí)我們也進(jìn)行了充足的準(zhǔn)備，從前期的項(xiàng)目調(diào)研到需求范圍的確定到產(chǎn)品定義，從3月份正式啟動(dòng)，到8月份交付到9月份項(xiàng)目上線應(yīng)用！期間我們經(jīng)歷了多次的功能review，需求設(shè)計(jì)也一次次精雕細(xì)琢，經(jīng)歷反復(fù)打磨。過(guò)程中不斷受到項(xiàng)目任務(wù)的沖擊，我們團(tuán)隊(duì)的人員歷經(jīng)錘煉，相輔相成共成長(zhǎng)，所謂“ 經(jīng)年磨礪育匠心，細(xì)心雕琢出精品。”不負(fù)萬(wàn)眾期待，我們的微信服務(wù)大廳（小程序）終于全面升級(jí)發(fā)布啦！

樣式優(yōu)化，溫暖且富有科技感，提升企業(yè)形象

本次我們的微信服務(wù)大廳升級(jí)為微信小程序，小程序具有出色的使用體驗(yàn)，程序輕快，流暢性好，是現(xiàn)在應(yīng)用的一種主流應(yīng)用模式。我們對(duì)系統(tǒng)的樣式也進(jìn)行了深一步的優(yōu)化，更加貼合了小程序的樣式頁(yè)面，重新設(shè)計(jì)了首頁(yè)版頭圖，供熱企業(yè)可根據(jù)自身需求進(jìn)行更換名稱或背景；制定了標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)規(guī)范，整體主題色為富有科技感的藍(lán)色，若供熱企業(yè)有自身的主題色也可一鍵更換，為企業(yè)量身定制而生。系統(tǒng)圖標(biāo)以大倒角方形的設(shè)計(jì)展示，顏色豐富，線條流暢不失溫度。

業(yè)務(wù)廣泛，構(gòu)建線上的高效服務(wù)體系

業(yè)務(wù)功能為供熱服務(wù)大廳的主要核心，此次也是經(jīng)歷了反復(fù)調(diào)研最終確定了供熱服務(wù)大廳的功能范圍定義，新增多項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)需求：

咨詢類

• 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息清晰明了，一鍵導(dǎo)航方便快捷；
• 常見(jiàn)問(wèn)題：常見(jiàn)問(wèn)題快速查看，支持關(guān)鍵字模糊搜索，減少電話咨詢壓力；
• 辦事指南：業(yè)務(wù)辦理流程一應(yīng)俱全，客戶少跑腿，企業(yè)少接待；
• 供熱知識(shí)：介紹供熱企業(yè)和供熱常規(guī)知識(shí)；
• 政策法規(guī)：宣導(dǎo)供熱政策和法律法規(guī)；
• 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：按照供熱條例詳細(xì)說(shuō)明暖費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)和違約金生成方式。

查詢類

• 用戶綁定：個(gè)人房屋用熱信息全知曉；
• 查詢繳費(fèi)：詳細(xì)了解費(fèi)用明細(xì)，通過(guò)線上支付直接交費(fèi)；
• 合同下載：隨時(shí)在線下載電子合同；
• 電子發(fā)票：交費(fèi)后可查看和下載電子票，將電子發(fā)票存至微信卡包；
• 收費(fèi)記錄：線上繳納費(fèi)用明細(xì)，區(qū)分渠道瀏覽數(shù)據(jù)；
• 變更記錄：查詢歷次供熱性質(zhì)調(diào)整、停復(fù)熱記錄；
• 過(guò)戶記錄：線上申請(qǐng)用戶信息存檔，過(guò)戶記錄可追溯查看；
• 報(bào)裝記錄：開(kāi)戶報(bào)裝折申請(qǐng)信息一鍵查看，提供編號(hào)便捷查詢；
• 工單查詢：歷次維修、測(cè)溫信息查看；
• 服務(wù)記錄：業(yè)務(wù)記錄申請(qǐng)狀態(tài)進(jìn)度查看，可進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)反饋。

服務(wù)類

• 在線交費(fèi)：通過(guò)手機(jī)交納暖費(fèi)；
• 電子合同：供熱合同可在線快速簽訂，電子簽名、電子印章、電子檔案具有法律效力；
• 申請(qǐng)開(kāi)票：申請(qǐng)電子發(fā)票的開(kāi)具，自助根據(jù)交費(fèi)記錄進(jìn)行開(kāi)票；
• 在線報(bào)停：支持停熱流程審批，申請(qǐng)通過(guò)后自動(dòng)推送通知，申請(qǐng)時(shí)可一并交納停熱基礎(chǔ)費(fèi)用；
• 在線復(fù)熱：支持符合要求的客戶線上直接復(fù)熱并同步交納暖費(fèi)；
• 過(guò)戶更名：支持房產(chǎn)證等附件上傳，申請(qǐng)通過(guò)后可一鍵簽訂電子合同；
• 開(kāi)戶報(bào)裝：個(gè)人、企業(yè)多場(chǎng)景下報(bào)裝申請(qǐng)信息填報(bào)，工程圖紙管理維護(hù)，報(bào)裝勘察全方位管理。

訴求類

• 故障報(bào)修：直接微信進(jìn)行申請(qǐng)報(bào)修，減少電話壓力，直接生成工單派發(fā)至維修人員；
• 測(cè)溫申請(qǐng)：在線提交自測(cè)溫度、聯(lián)系方式等信息，供熱企業(yè)會(huì)及時(shí)安排測(cè)溫。

通知類

• 服務(wù)通知：暖費(fèi)繳納、發(fā)票開(kāi)具、多項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理結(jié)果等即時(shí)進(jìn)行服務(wù)通知的消息推送，及時(shí)告知用戶業(yè)務(wù)辦理情況。

項(xiàng)目上線，產(chǎn)品到項(xiàng)目的應(yīng)用是對(duì)我們的最大肯定

微信服務(wù)大廳小程序發(fā)布后即刻獲得了供熱企業(yè)的喜愛(ài)，產(chǎn)品發(fā)布同月已有兩家供熱企業(yè)進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)，目前已上線應(yīng)用，得到了一致的好評(píng)~產(chǎn)品到項(xiàng)目的應(yīng)用是對(duì)我們的最大肯定！