企業(yè)為什么需有償服務

城市化建設水平的參差不齊。不同地域下建設基礎設施單位不同，產(chǎn)權責任不清晰。原有小鍋爐供熱，由開發(fā)商負責建設基礎設施，而后產(chǎn)權交由物業(yè)公司或是集體所有。小鍋爐供熱模式在精細化企業(yè)管理進程中逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐还艿綉裟Ｊ剑a(chǎn)權責任邊界逐步明確。供熱企業(yè)針對非企業(yè)產(chǎn)權的基礎設施區(qū)域在產(chǎn)權負責單位保修期屆滿后，提供一定的收費服務。

有償服務是否合規(guī)合法

規(guī)范化的有償服務作為企業(yè)公開服務內(nèi)容，以及有償費用合理化收取，離不開當?shù)卣С帧⒄咧?。我們所交流的企業(yè)內(nèi)，標準化、規(guī)范化程度高的企業(yè)也開始推出了“有償服務”業(yè)務。山東省濟南市、河北省石家莊、陜西省西安市、黑龍江省鶴崗市等地，在當?shù)囟加兄邨l例。有些物價局文件中明確了每個零部件的使用價格、人工費的標準。有些條例中則對現(xiàn)場勘查時企業(yè)所花費的路程費、人工費做了明確。

“有償服務”企業(yè)建設

大型供熱企業(yè)，為給客戶提供更好的服務體驗，專門成立有償服務團隊及公司，并返聘一些經(jīng)驗豐富的維修人員。中小型供熱企業(yè)，則會由維修人員在日常維修工作中穿插做有償服務。一些企業(yè)為了讓維修人員更積極主動的參與有償服務單，還制定了搶單策略，每單給一定獎勵，作為維修人員的額外報酬。

有償服務的建設，也成為了用熱戶與企業(yè)間紐帶，打通了用熱戶與企業(yè)信息共享的通道，加速企業(yè)處理業(yè)務流程速度，對內(nèi)提升企業(yè)協(xié)作效率，對外提高企業(yè)形象及影響力。配套微信服務大廳平臺、企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營客服系統(tǒng)、經(jīng)營客服移動端，用熱戶自助化提交申請，直接派單現(xiàn)場處理，處理業(yè)務費用清單線上流轉(zhuǎn)，用熱戶直接在微信端繳費，并對服務進行評價。線下處理情況及時反饋，各類一目了然，問題能夠及時干預，提前預防投訴，真正做到“未訴先辦”。