優(yōu)化營商環(huán)境，就是解放生產(chǎn)力，提高綜合競爭力，對于正在加快建設“大強美富通”現(xiàn)代化國際大都市的濟南尤為重要。

省委常委、市委書記王忠林曾指出，要繼續(xù)優(yōu)化提升營商環(huán)境，讓企業(yè)辦事更有便利感，讓市場競爭更具公平感，讓企業(yè)投資更有安全感，讓企業(yè)發(fā)展更有支撐感，讓大家生活更有幸福感。

對于辦理供熱業(yè)務的市民和企業(yè)，這樣的便利感、支撐感、幸福感已經(jīng)能夠切身感受到了。2018年，濟南熱力集團有限公司推出12項“零跑腿”事項，以“泰山挑山工”的擔當情懷，承諾“您說話我跑腿，確保一次辦成”。近幾年，濟南熱力集團不斷優(yōu)化業(yè)務辦理流程，為了讓老百姓辦理業(yè)務更加方便，集團在此基礎上進一步做減法，將“零跑腿”業(yè)務擴大到24項，讓“代辦式”服務提質(zhì)升級，實現(xiàn)更多供熱服務不跑腿就能辦成事兒。

為了全力配合濟南熱力集團的零跑腿便民服務，天津眾齊軟件按照濟南熱力的業(yè)務辦理需求，全力設計并開發(fā)微信服務大廳功能，最大程度簡化老百姓的操作，將濟南熱力這一便民舉措落到實處，下面分幾期給大家介紹一下濟南熱力集團“零跑腿”業(yè)務，首先介紹一下收費相關業(yè)務：

低保/特困戶暖費減免

業(yè)務用途

客戶在做低保/特困戶暖費減免時，需要提供政府部門核發(fā)的低保/特困戶證明文件及相關信息，然后供熱企業(yè)根據(jù)相關供熱條例核減采暖費。為方便客戶辦理采暖費核減業(yè)務，濟南熱力開通線上低保/特困戶暖費減免通道，客戶如實填寫信息，提交申請，3個工作日內(nèi)收費員進行審核，審核結果以短信的方式通知客戶。

功能介紹

1. 客戶通過官網(wǎng)/微信公眾號發(fā)起申請，填寫表單信息，上傳身份證、房產(chǎn)證、戶口本、低保/特困證等有效證件；
2. 收費員在審批代辦中審核信息，在線預覽圖片核對信息，填寫辦理意見保存；
3. 辦理結果以短信通知客戶。

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暖費查詢及交納

業(yè)務用途

方便客戶隨時掌握暖費變化，交納暖費自動開具電子發(fā)票，發(fā)票以短信形式告知客戶。

功能介紹

1. 客戶在官網(wǎng)/微信公眾號等線上渠道，通過卡號和身份證或卡號+客戶名稱等多種方式查詢暖費；
2. 收費系統(tǒng)返回符合條件的客戶數(shù)據(jù)，應收、實收、欠費等；
3. 對不欠費的客戶支持下載電子繳清證明，客戶可根據(jù)需要自行打印。

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退費申請

業(yè)務用途

場景一：供熱期間熱力公司經(jīng)常會遇到客戶投訴不熱/溫度不達標，管暖管家上門測量溫度，測量溫度低于18°，根據(jù)相關供熱條例核減采暖費，核減后產(chǎn)生的多收金額，客戶要求熱力公司進行退費。

場景二：客戶交費后，在供暖前申請了報停不用熱，退全額暖費。

功能介紹

1. 客戶在官網(wǎng)/微信公眾號提交退費申請，通過卡號+客戶姓名驗證房屋地址；
2. 收費系統(tǒng)返回符合條件的房屋信息，敏感信息用*代替，保證個人信息安全；
3. 填寫表單數(shù)據(jù)，上傳身份證附件，保存提交；
4. 3個工作日內(nèi)收費員在收費系統(tǒng)中審批，填寫辦理意見；
5. 審核結果以短信形式告知客戶。

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