在新型冠狀病毒肺炎的影響下，大家都被“禁足”在家中，我們關(guān)注著家人健康，各種病例相關(guān)情況，也關(guān)注著醫(yī)療資源、市場蔬菜價格、各個行業(yè)影響等熱點話題。其實無論是否被感染，每一個人都在這場災(zāi)難里了。

因為疫情的原因，兩次的延遲復(fù)工對各個行業(yè)都產(chǎn)生了極大的影響，多個行業(yè)停止了線下服務(wù)，開啟了“網(wǎng)上辦，自主辦”的通告要求，都是為了減少人員聚集，阻斷疫情傳播，保護大家的身體健康。作為民生行業(yè)的供熱公司，既要保證大家生活的溫暖，又要注意自身防范。為了對雙方負(fù)責(zé)，多家供熱企業(yè)通過微信公眾平臺進(jìn)行了通知發(fā)送：建議通過微信平臺方式進(jìn)行繳費，不建議去供熱站點現(xiàn)場繳費。更有客戶春節(jié)期間打電話來咨詢，希望幫忙打開本來已經(jīng)關(guān)閉了的微信代收業(yè)務(wù)。線上代收的業(yè)務(wù)，在這種特殊情況下發(fā)揮了極大的作用。

線上繳費滿足了客戶繳費的便利性和安全性，降低了供熱企業(yè)經(jīng)營管理成本， 提升供熱收費的及時性和收費率。隨著市場環(huán)境的變化，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，線上繳費是一個非常明顯的發(fā)展趨勢。

利益效果

集成第三方支付和服務(wù)渠道，既減少了收費大廳及配套固定資產(chǎn)投入，又可縮減大量閑置的收費工作人員，通過高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)來提升供熱企業(yè)軟實力，也從整體上提升了供熱企業(yè)的服務(wù)水平。

（1）至少可以縮減1/3至1/2的收費工作人員，甚至很多供熱企業(yè)根本不設(shè)置收費大廳。這意味著供熱企業(yè)可以縮減不少配套投入，降低不少隱性管理成本。
（2）交費渠道豐富，7×24小時服務(wù)，極大的提高了客戶交費的便利性，特別是異地客戶的交費便利性。
（3）避免了用熱企業(yè)或用熱戶攜大量資金到供熱企業(yè)收費大廳交費的潛在資金風(fēng)險。
（4）促進(jìn)供熱企業(yè)管理規(guī)范化，實行賬款分離。
（5）實現(xiàn)資金及時集中管理，特別是對集團化供熱企業(yè)來說，集中的資金管理能有更大的調(diào)配空間。

微信公眾平臺

在這次的疫情事件的影響下，給我?guī)碜罴洋w驗的是微信公眾臺。因為它是屬于供熱企業(yè)的一個直接的對用戶開放平臺，可以自主編寫發(fā)布文章，具體如下：

（1）1個月(自然月)內(nèi)僅可以發(fā)送4條群發(fā)消息。
（2）發(fā)給訂閱用戶(粉絲)的消息，會顯示在對方的聊天列表中，相對應(yīng)微信的首頁。
（3）服務(wù)號會在訂閱用戶(粉絲)的通訊錄中。
（4）服務(wù)號可申請自定義菜單。

使用效果

供熱企業(yè)可以通過微信公眾平臺發(fā)送?優(yōu)惠通知、供熱、催繳等信息。也可直接進(jìn)行24小時自助服務(wù)或在線業(yè)務(wù)申請。

客戶進(jìn)行暖費查詢，包括采暖面積、采暖單價、優(yōu)惠金額、減免金額、應(yīng)交金額，以及合計應(yīng)交金額。交費方式可以支持微信支付、銀聯(lián)支付、銀行卡等主流支付方式。

還可在線支持報停申請、復(fù)熱申請、提交投訴、提交建議等功能。

當(dāng)下處于非常時期，保證安全響應(yīng)國家號召減少出行。雖寸步難行，但微信公眾平臺的線上繳費足夠保障業(yè)務(wù)的正常運作，提供便利。同時在這種特殊的困難時期我們也會做好維護工作，全力支持供熱行業(yè)的穩(wěn)定運行。

愛和希望比病毒蔓延的更快，中國加油。