在新型冠狀病毒肺炎的影響下，大家都被“禁足”在家中，我們關(guān)注著家人健康，各種病例相關(guān)情況，也關(guān)注著醫(yī)療資源、市場(chǎng)蔬菜價(jià)格、各個(gè)行業(yè)影響等熱點(diǎn)話題。其實(shí)無(wú)論是否被感染，每一個(gè)人都在這場(chǎng)災(zāi)難里了。

因?yàn)橐咔榈脑颍瑑纱蔚难舆t復(fù)工對(duì)各個(gè)行業(yè)都產(chǎn)生了極大的影響，多個(gè)行業(yè)停止了線下服務(wù)，開啟了“網(wǎng)上辦，自主辦”的通告要求，都是為了減少人員聚集，阻斷疫情傳播，保護(hù)大家的身體健康。作為民生行業(yè)的供熱公司，既要保證大家生活的溫暖，又要注意自身防范。為了對(duì)雙方負(fù)責(zé)，多家供熱企業(yè)通過(guò)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行了通知發(fā)送：建議通過(guò)微信平臺(tái)方式進(jìn)行繳費(fèi)，不建議去供熱站點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)。更有客戶春節(jié)期間打電話來(lái)咨詢，希望幫忙打開本來(lái)已經(jīng)關(guān)閉了的微信代收業(yè)務(wù)。線上代收的業(yè)務(wù)，在這種特殊情況下發(fā)揮了極大的作用。

線上繳費(fèi)滿足了客戶繳費(fèi)的便利性和安全性，降低了供熱企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成本， 提升供熱收費(fèi)的及時(shí)性和收費(fèi)率。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，線上繳費(fèi)是一個(gè)非常明顯的發(fā)展趨勢(shì)。

利益效果

集成第三方支付和服務(wù)渠道，既減少了收費(fèi)大廳及配套固定資產(chǎn)投入，又可縮減大量閑置的收費(fèi)工作人員，通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)來(lái)提升供熱企業(yè)軟實(shí)力，也從整體上提升了供熱企業(yè)的服務(wù)水平。

（1）至少可以縮減1/3至1/2的收費(fèi)工作人員，甚至很多供熱企業(yè)根本不設(shè)置收費(fèi)大廳。這意味著供熱企業(yè)可以縮減不少配套投入，降低不少隱性管理成本。
（2）交費(fèi)渠道豐富，7×24小時(shí)服務(wù)，極大的提高了客戶交費(fèi)的便利性，特別是異地客戶的交費(fèi)便利性。
（3）避免了用熱企業(yè)或用熱戶攜大量資金到供熱企業(yè)收費(fèi)大廳交費(fèi)的潛在資金風(fēng)險(xiǎn)。
（4）促進(jìn)供熱企業(yè)管理規(guī)范化，實(shí)行賬款分離。
（5）實(shí)現(xiàn)資金及時(shí)集中管理，特別是對(duì)集團(tuán)化供熱企業(yè)來(lái)說(shuō)，集中的資金管理能有更大的調(diào)配空間。

微信公眾平臺(tái)

在這次的疫情事件的影響下，給我?guī)?lái)最佳體驗(yàn)的是微信公眾臺(tái)。因?yàn)樗菍儆诠崞髽I(yè)的一個(gè)直接的對(duì)用戶開放平臺(tái)，可以自主編寫發(fā)布文章，具體如下：

（1）1個(gè)月(自然月)內(nèi)僅可以發(fā)送4條群發(fā)消息。
（2）發(fā)給訂閱用戶(粉絲)的消息，會(huì)顯示在對(duì)方的聊天列表中，相對(duì)應(yīng)微信的首頁(yè)。
（3）服務(wù)號(hào)會(huì)在訂閱用戶(粉絲)的通訊錄中。
（4）服務(wù)號(hào)可申請(qǐng)自定義菜單。

使用效果

供熱企業(yè)可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)發(fā)送?優(yōu)惠通知、供熱、催繳等信息。也可直接進(jìn)行24小時(shí)自助服務(wù)或在線業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

客戶進(jìn)行暖費(fèi)查詢，包括采暖面積、采暖單價(jià)、優(yōu)惠金額、減免金額、應(yīng)交金額，以及合計(jì)應(yīng)交金額。交費(fèi)方式可以支持微信支付、銀聯(lián)支付、銀行卡等主流支付方式。

還可在線支持報(bào)停申請(qǐng)、復(fù)熱申請(qǐng)、提交投訴、提交建議等功能。

當(dāng)下處于非常時(shí)期，保證安全響應(yīng)國(guó)家號(hào)召減少出行。雖寸步難行，但微信公眾平臺(tái)的線上繳費(fèi)足夠保障業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，提供便利。同時(shí)在這種特殊的困難時(shí)期我們也會(huì)做好維護(hù)工作，全力支持供熱行業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。

愛和希望比病毒蔓延的更快，中國(guó)加油。