供熱行業(yè)也陸續(xù)把IT作為企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，或?yàn)闇p少漏洞，或?yàn)樘岣咝?，或?yàn)楣?jié)能增效，概括來(lái)說(shuō)，就是要用信息化手段來(lái)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管控?，F(xiàn)在的信息化早已不是上線兩個(gè)系統(tǒng)那么簡(jiǎn)單了，我們不妨來(lái)看一下在發(fā)展過(guò)程中的一些共性問(wèn)題。

IT部門的自我救贖

絕大部分供熱企業(yè)沒(méi)有專門的IT部門，甚至是哪怕一個(gè)相關(guān)的IT人員，小部分大中型供熱企業(yè)已初步建立了相關(guān)的崗位，從這我們基本就能看出整個(gè)供熱行業(yè)的信息化規(guī)劃水平普遍不高。供熱企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)大部分都是從工程、生產(chǎn)等傳統(tǒng)崗位晉升上來(lái)的，普遍認(rèn)為IT規(guī)劃僅僅是IT部門的事情，對(duì)信息化了解不夠深刻，支持也不能到位。在這種情況下，期望個(gè)別IT人員做的規(guī)劃給企業(yè)帶來(lái)根本的變化，基本是不現(xiàn)實(shí)的。我們來(lái)了解一下IT規(guī)劃需要包括幾個(gè)層面：

基礎(chǔ)平臺(tái)

主要包括硬件網(wǎng)絡(luò)、集抄遠(yuǎn)傳、數(shù)據(jù)中心、安全防護(hù)、服務(wù)保障等方面的建設(shè)，這些是保障各信息系統(tǒng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，IT部門必須要有宏觀的規(guī)劃和布局。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)

對(duì)供熱行業(yè)來(lái)說(shuō)，核心業(yè)務(wù)的支撐需要依靠多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)如：財(cái)務(wù)系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)、報(bào)修系統(tǒng)、熱網(wǎng)監(jiān)控、生產(chǎn)調(diào)度、GIS平臺(tái)、能耗分析等。特別是收費(fèi)、監(jiān)控兩大系統(tǒng)是供熱企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，由供熱企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)行部門負(fù)責(zé)。在這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息化建設(shè)過(guò)程中，需要業(yè)務(wù)部門和IT部門的密切溝通，最好還要拉上上下游相關(guān)的其他部門參與，這樣才能保證信息化實(shí)施落地的時(shí)候能更加順利。

信息孤島

在各個(gè)業(yè)務(wù)模塊逐漸成熟后，必然會(huì)面對(duì)跨系統(tǒng)的融合。舉個(gè)例子：領(lǐng)導(dǎo)想實(shí)時(shí)了解收費(fèi)、服務(wù)、運(yùn)行、成本各項(xiàng)數(shù)據(jù)。這就需要集成經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)各套系統(tǒng)，并讓它們能有機(jī)地關(guān)聯(lián)在一起，讓數(shù)據(jù)能說(shuō)話，能產(chǎn)生智慧。直觀地體現(xiàn)出有哪些換熱站的實(shí)供面積、成本、投訴數(shù)據(jù)達(dá)到了一個(gè)更好的平衡。

以前的系統(tǒng)都是為解決某一個(gè)部門的訴求而設(shè)立的，類似于一個(gè)個(gè)工具軟件，很少是為領(lǐng)導(dǎo)制定的。這種現(xiàn)狀也合理，畢竟供熱企業(yè)不可能像國(guó)家那樣專門設(shè)立一個(gè)統(tǒng)計(jì)部門，設(shè)立專門的人來(lái)收集數(shù)據(jù)，再說(shuō)人工采集上來(lái)的數(shù)據(jù)既沒(méi)實(shí)時(shí)性也沒(méi)準(zhǔn)確性，最好的方式肯定還是充分利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)沉淀的數(shù)據(jù)。要滿足管理層的數(shù)據(jù)挖掘和決策需求，就必須實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)的融合。對(duì)于這個(gè)層面的需求，首先需要充分吸收管理層思想，但管理層思想是散落在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的管理細(xì)節(jié)中，而IT負(fù)責(zé)人很難召集各業(yè)務(wù)高管來(lái)收集需求。因此IT部門不但要了解各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)，還要深入理解各職能科室的管理水平，更重要的是要充分理解管理層的需求，并提出切實(shí)可行的方案。而且IT技術(shù)也可能是日新月異，往往有的想法目前無(wú)法實(shí)現(xiàn)，而有些想法沒(méi)過(guò)兩年就又需要推翻重來(lái)了，這又加大了信息化規(guī)劃的難度。

管控一體化，還是步步為營(yíng)

供熱行業(yè)的信息化水平，的確是落后于電力等行業(yè)一二十年，各方面都不太成熟。特別是各核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的成功實(shí)施也都是近幾年的事情，早些年的信息化嘗試很多都已經(jīng)面臨更新?lián)Q代了。因此服務(wù)這個(gè)行業(yè)的信息化供應(yīng)商，也都是在摸索前行，能實(shí)現(xiàn)供熱管控一體化的企業(yè)更是鳳毛麟角，或者說(shuō)多少有些理想化的成分。但是一體化的規(guī)劃思路很重要，每一個(gè)系統(tǒng)實(shí)施前都需要知道它在整體規(guī)劃中所處的位置，與其他系統(tǒng)的關(guān)系。有了一體化的規(guī)劃思路，再分步實(shí)施，可控性會(huì)更高一些。分步實(shí)施時(shí)需要考慮好兩個(gè)因素：

技術(shù)方向

適當(dāng)選定技術(shù)方向確實(shí)會(huì)減少系統(tǒng)融合的難度，但是為了技術(shù)平臺(tái)的統(tǒng)一而將軟件供應(yīng)商進(jìn)行鎖定是一個(gè)舍本逐末的想法。通過(guò)加強(qiáng)IT部自身對(duì)底層數(shù)據(jù)分析能力，可以弱化多技術(shù)平臺(tái)的限制。當(dāng)然，供應(yīng)商的選擇也不是越多越好，控制供應(yīng)商的數(shù)量不僅僅會(huì)減少溝通成本，也能保證各個(gè)系統(tǒng)實(shí)施的水平均等。比如說(shuō)選定BS系統(tǒng)，便于在多個(gè)系統(tǒng)建相互引用。

實(shí)施順序

信息化其實(shí)適合在原本管理已經(jīng)相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)節(jié)入手，這樣從線下轉(zhuǎn)到線上，更加容易，因此推薦采用從易到難的順序。從易到難還有一個(gè)好處，就是能增加供熱企業(yè)相關(guān)參與者的信心，嘗到信息化的甜頭之后，有利于積累經(jīng)驗(yàn)去嘗試更深入的應(yīng)用。

小結(jié)

從這么多年的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，往往沒(méi)和信息化打過(guò)交道的供熱企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，反而喜歡大而全的方案，他們往往會(huì)把自己未經(jīng)歷過(guò)的事情想得過(guò)于簡(jiǎn)單。實(shí)際上在信息化實(shí)施過(guò)程中，光需求調(diào)研要占到整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的三分之一，而且項(xiàng)目上線只是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步，管理和信息化的融合是一個(gè)緩慢和痛苦的過(guò)程，接下來(lái)是“無(wú)休止的更新”。沒(méi)有哪個(gè)信息化項(xiàng)目是完美的，總能找到一些缺陷，所以改進(jìn)就是一個(gè)常態(tài)化的工作。磨合成功了，供熱企業(yè)的管理就達(dá)到了一個(gè)更高、更成熟、更務(wù)實(shí)的狀態(tài)。

信息化是需要一定投入的，這種投入應(yīng)該是持續(xù)、與企業(yè)發(fā)展相一致的。信息化投入還有一個(gè)規(guī)律性的特征，大起大落的波段性投入，往往會(huì)對(duì)整個(gè)信息化規(guī)劃帶來(lái)嚴(yán)重的傷害。企業(yè)信息化的項(xiàng)目大多都是管理的延伸和落地，管理是應(yīng)該連貫、持續(xù)、不斷深入的，起伏不定的管理就會(huì)對(duì)供熱企業(yè)產(chǎn)生很多負(fù)面影響。因此很多優(yōu)秀的供熱企業(yè)都是每年有預(yù)算來(lái)推動(dòng)信息化的迭代。

最后，眾齊軟件認(rèn)為“謹(jǐn)慎前行”是供熱行業(yè)信息化最好的方式，這樣能避免重復(fù)投資，持續(xù)迭代，最終達(dá)到一個(gè)上下都滿意的信息化效果。