引子

濟(jì)南熱力是我們2015年通過第三方引薦后開始建立合作的，當(dāng)時(shí)我們作為OEM廠商為濟(jì)南熱力提供的客服系統(tǒng)以及技術(shù)支持。2016年，濟(jì)南熱力公開招標(biāo)收費(fèi)系統(tǒng)，我們帶著滿滿的誠意參與投標(biāo)，不過事與愿違未能中標(biāo)。之后兩年我們還是繼續(xù)保持和濟(jì)南熱力關(guān)于收費(fèi)系統(tǒng)的溝通和交流，純粹的相互學(xué)習(xí)和共同進(jìn)步，逐步建立了信任?；叵?016年我們很想努力去爭取而無果，此次合作這份信任來得更加可貴，這次我們有足夠的信心把濟(jì)南熱力打造成國內(nèi)客服信息化的NO.1。

濟(jì)南熱力董事長潘世英正帶領(lǐng)著濟(jì)南熱力集團(tuán)快速發(fā)展，并在管理和品牌上注入了很多心血，每年接待200家供熱企業(yè)來訪，打造了很多宣傳視頻和資料，大家都很喜歡給別的供熱企業(yè)展示信息化成果。借著濟(jì)南熱力在全國供熱行業(yè)的影響力，可以說未來這就是我們第一個(gè)品牌輸出渠道。

濟(jì)南熱力集團(tuán)版收費(fèi)系統(tǒng)我們中標(biāo)，我認(rèn)為此項(xiàng)目的意義至少與大同熱力相當(dāng)，是我們至今為止業(yè)內(nèi)影響力最大的一個(gè)，由于濟(jì)南熱力歷經(jīng)北京博達(dá)、遼寧北軟、大連海心，最終和我們牽手，因此項(xiàng)目挑戰(zhàn)不小。我們也做好了一切準(zhǔn)備，齊心協(xié)力，艱苦奮斗，勢必打好今年這一場大仗。

項(xiàng)目啟動

4月18日，我們得知中標(biāo)消息后李總立即召開了項(xiàng)目籌備會議，任命了總項(xiàng)目經(jīng)理，代表眾齊軟件在收費(fèi)、客服項(xiàng)目上整體和濟(jì)南熱力交互，又任命了我為收費(fèi)項(xiàng)目經(jīng)理。我們實(shí)施四人組成了濟(jì)南熱力實(shí)施小分隊(duì)，不過在我們后面站著的還有眾齊整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

次日，李總帶領(lǐng)眾齊團(tuán)隊(duì)成員去濟(jì)南熱力召開項(xiàng)目啟動會，只可惜我當(dāng)時(shí)在外地?zé)o法抽身回來。啟動會由項(xiàng)目經(jīng)理主講PPT，將雙方項(xiàng)目組成員、實(shí)施計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)控制一一闡述，另外此次去還有一個(gè)重要任務(wù)就是他們財(cái)務(wù)特別擔(dān)憂銀行對接和POS對賬，還有用友接口等，這次去需要全面解決財(cái)務(wù)的擔(dān)憂，讓所有部門都能信任地配合我們。

最終PPT介紹得很不錯(cuò)，會議開得整體很成功！濟(jì)南熱力數(shù)控部主要人物全部參加，客服部也基本參加了，財(cái)務(wù)部此次參加了不少人，溝通交流的時(shí)候我們也全面答復(fù)了財(cái)務(wù)部提出的問題，最后財(cái)務(wù)部相關(guān)主管表示對眾齊軟件很滿意。到此為止，濟(jì)南熱力從上到下對我們算是都有信任了，給后面的工作開啟了一個(gè)好頭。

銀行對接

濟(jì)南熱力共有16家銀行和機(jī)構(gòu)為他們代收熱費(fèi)，總代收金額達(dá)4、5個(gè)億，因此與銀行系統(tǒng)對接工作在此次項(xiàng)目中不可小視。集團(tuán)財(cái)務(wù)在項(xiàng)目啟動初期專門召開了一次“銀行代收啟動會”，會上說明了項(xiàng)目背景和目標(biāo)，并將我們的實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行分享，讓銀行方務(wù)必按計(jì)劃進(jìn)行工作推進(jìn)，不要影響本年收費(fèi)工作。會議結(jié)束后，各銀行與我們開始建立聯(lián)系，我的通訊錄里一下子多了幾十個(gè)銀行聯(lián)系人，有負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的、有負(fù)責(zé)開發(fā)的、還有負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)的等等，為此我還專門做了一個(gè)《銀行進(jìn)度管理表》來管理各銀行的信息和工作進(jìn)展。

不過依據(jù)實(shí)施計(jì)劃來看，銀行方的進(jìn)度仍然普遍滯后。在一次項(xiàng)目例會上，我匯報(bào)了各銀行的工作進(jìn)展，隨后濟(jì)南熱力數(shù)控部馬主任給各家銀行發(fā)函通告：7月20日銀行方不能依據(jù)技術(shù)要求完成開發(fā)工作的，本年度熱力公司的宣傳內(nèi)容將不予體現(xiàn)該銀行。

到了8月上旬，各家銀行的開發(fā)進(jìn)度才接近尾聲，開始頻頻與我們聯(lián)系進(jìn)行測試，那段時(shí)間，我的電話幾乎被各家銀行打爆，大家都很著急。為了保證聯(lián)調(diào)測試工作的順暢，我向公司額外申請了資源，研發(fā)部臨時(shí)投入了兩名同事配合此次聯(lián)調(diào)，隨后我又根據(jù)各家銀行的進(jìn)度做了資源匹配，于是才緩解了這次聯(lián)調(diào)資源不對稱的情況。

到了8月中下旬，一部分銀行已經(jīng)聯(lián)調(diào)完畢，但是有的銀行由于流程問題或者技術(shù)問題進(jìn)度上已明顯落后，甚至有無法按時(shí)上線的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過與濟(jì)南熱力數(shù)控部及財(cái)務(wù)部溝通，暫定的方案是：哪些銀行具備上線條件就先安排上線，不能一味等下去了，否則風(fēng)險(xiǎn)性太高。于是在9月1日正式收費(fèi)前，已經(jīng)有9家銀行達(dá)到了上線標(biāo)準(zhǔn)，接下來的一個(gè)月內(nèi)，其他各家銀行也陸續(xù)上線了，不過最終仍然有兩家銀行未上線。

銀行代收對接工作算是告一段落了，最終各銀行很少有能按原定計(jì)劃上線的，這次再一次讓我看到了銀行流程的冗長、進(jìn)程的緩慢，為以后我們預(yù)估銀行上線時(shí)間提供了更多的實(shí)踐基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)遷移

上篇

由于濟(jì)南熱力要在8月10日進(jìn)行上線試運(yùn)行，所以各項(xiàng)工作都得提前，雖然說叫試運(yùn)行，但是收費(fèi)、打票、線上支付等功能都是動真格的，半點(diǎn)馬虎不得。

試運(yùn)行的準(zhǔn)備工作首當(dāng)其沖的就是數(shù)據(jù)遷移，為此，負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的研發(fā)經(jīng)理提前趕赴現(xiàn)場與我們并肩戰(zhàn)斗在一線。

8月9日，濟(jì)南熱力業(yè)務(wù)受理暫停一天，專門用來給我們進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移。為了保險(xiǎn)起見，我們前一天17:30就開始動手了，因?yàn)槟菚鳡I業(yè)廳下班了，數(shù)據(jù)不再變化了。

有研發(fā)經(jīng)理在場心里就放心多了，我們本來想把上次遷移的數(shù)據(jù)庫清空直接用，但發(fā)現(xiàn)腳本里不僅有增加字段的語句，還有處理數(shù)據(jù)的語句，混在一起不好處理，所以最終決定還是用beta1的數(shù)據(jù)庫。

數(shù)據(jù)庫腳本補(bǔ)充是由實(shí)施工程師操作，結(jié)合上次遷移過程中出現(xiàn)的問題，又把缺失的觸發(fā)器整理了出來，提前執(zhí)行。然后根據(jù)上次測試的情況，把遷移后需要核對的內(nèi)容整理了一下，用來驗(yàn)證遷移后的準(zhǔn)確性。最后，這些整理完又跟數(shù)據(jù)遷移組同事進(jìn)行了溝通，數(shù)據(jù)遷移工程師把數(shù)據(jù)遷移的最終腳本整理完發(fā)給了現(xiàn)場的研發(fā)經(jīng)理。準(zhǔn)備工作每一項(xiàng)我們都進(jìn)行得很仔細(xì)，而且把整個(gè)遷移的腳本細(xì)分了11個(gè)批次，要嚴(yán)格按順序執(zhí)行，這些工作準(zhǔn)備好后，我們就等待著17：30的鐘聲響起。

要想把原服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫遷移到新服務(wù)器上，需要以下幾個(gè)步驟：數(shù)據(jù)導(dǎo)出、數(shù)據(jù)壓縮、文件拷貝、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、腳本執(zhí)行。

五點(diǎn)半一到，實(shí)施工程師就把應(yīng)用服務(wù)停止了，運(yùn)維工程師配合他將數(shù)據(jù)庫進(jìn)行導(dǎo)出操作，我們趁著導(dǎo)出的等待時(shí)間去外面先把晚飯吃了，晚上不知道幾點(diǎn)能搞完，先得把肚子填飽。我們吃完回來時(shí)數(shù)據(jù)已經(jīng)導(dǎo)出完畢，正在壓縮。沒過多久就壓縮完畢，我和實(shí)施工程師去機(jī)房把壓縮文件通過移動硬盤拷貝到新的服務(wù)器上，差不多1個(gè)小時(shí)左右數(shù)據(jù)就全導(dǎo)入進(jìn)去了，剩下的就是整個(gè)過程中最重要最難的一步了-腳本執(zhí)行。

腳本執(zhí)行由研發(fā)經(jīng)理操刀，首先要執(zhí)行的就是表復(fù)制操作，由于上次用了四個(gè)多小時(shí)，所以這次也是很忐忑。好在這次sql developer用了新版本，發(fā)現(xiàn)復(fù)制的速度很快，差不多半個(gè)小時(shí)的時(shí)間就復(fù)制完了，比上次提前了三個(gè)半小時(shí)，大家都很振奮。數(shù)據(jù)庫表復(fù)制完后，就開始了剩下腳本的執(zhí)行，不過剛開始執(zhí)行遷移腳本，就出現(xiàn)了問題，一是有一部分腳本重復(fù)了，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)多了一倍。剛開始就報(bào)錯(cuò)讓每個(gè)人都情緒緊張，而且如果不能盡快處理的話會影響大家的士氣。當(dāng)時(shí)研發(fā)經(jīng)理思考了一會，決定根據(jù)parent_Id為‘null’的字段進(jìn)行處理，很好地解決了問題，然后剩下的腳本一路狂奔到最后都沒什么大問題。11個(gè)批次的腳本全都執(zhí)行完差不多12點(diǎn)了，由于今天產(chǎn)品經(jīng)理晚上12點(diǎn)多到達(dá)濟(jì)南，我和研發(fā)經(jīng)理去車站接她，所以剩下的核對工作留給明天吧，大家早點(diǎn)休息也能保持不錯(cuò)的精力。

下篇

雖然昨天晚上數(shù)據(jù)遷移完成了，但是只能算是成功了一半，每次數(shù)據(jù)遷移后的核對工作都尤為重要。

一大早我們就來到了濟(jì)南熱力臨時(shí)辦公點(diǎn)，首先要做的就是將遷移完的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行異地備份，一是方便我們操作測試，二是安全性考慮。然后我們開始進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證，驗(yàn)證的方式是原系統(tǒng)與眾齊系統(tǒng)數(shù)據(jù)分級比對。由于上一次數(shù)據(jù)遷移“演習(xí)”時(shí)發(fā)現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，我們把這些問題整理成了檢查項(xiàng)，這次就先從這些檢查項(xiàng)開始。

數(shù)據(jù)核對一直到持續(xù)到下午，主要是數(shù)據(jù)遷移工程師在通過技術(shù)方法比對，發(fā)現(xiàn)了一些問題，如：原系統(tǒng)客戶地址有兩個(gè)字段，遷移后地址出現(xiàn)不對應(yīng)的情況，又如：原系統(tǒng)客戶資料的面積信息為冗余字段，與我們系統(tǒng)的采暖面積匹配不上等。這些問題有些發(fā)現(xiàn)了就隨之處理了，有些不好處理的暫時(shí)擱置，但是最難的還是費(fèi)用數(shù)據(jù)的核對。

濟(jì)南熱力的費(fèi)用信息涉及到七八個(gè)供熱年度，每個(gè)年度的數(shù)據(jù)都需要準(zhǔn)確無誤，所以這部分工作需要的時(shí)間比較長，到了下午才核對上兩三個(gè)年度的數(shù)據(jù)。當(dāng)核對到2017-2018年度時(shí)，遇到了更大的難點(diǎn)：由于原系統(tǒng)的取整數(shù)據(jù)我們處理過，處理成了欠費(fèi)，所以這些取整數(shù)據(jù)有正有負(fù)，無法和原系統(tǒng)直接匹配。

發(fā)現(xiàn)問題后研發(fā)經(jīng)理和數(shù)據(jù)遷移工程師通過電話溝通，決定將取整數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)成的9萬多欠費(fèi)，再加上總數(shù)的差值，與原系統(tǒng)2017-2018的欠費(fèi)進(jìn)行比對，發(fā)現(xiàn)我們的數(shù)據(jù)仍然多了33萬。這部分匯總數(shù)據(jù)怎么也對不上，但是查看了具體某戶數(shù)據(jù)是正確的，我們找了好多戶驗(yàn)證都是一樣，無法找到問題原因所在。

后來，我們又嘗試著轉(zhuǎn)變思路，把欠費(fèi)減去多收的差額與原系統(tǒng)欠費(fèi)進(jìn)行比對，結(jié)果事與愿違，仍然核對不上，而此時(shí)已經(jīng)不早了，大家的精力消耗得差不多了。

有時(shí)在困境中只要堅(jiān)持一下就能重獲希望。凌晨兩點(diǎn)多，我們發(fā)現(xiàn)有一戶具有兩個(gè)2017-2018年度記錄，欠費(fèi)有些不對勁，仔細(xì)研究后發(fā)現(xiàn)是由于結(jié)轉(zhuǎn)的余額處理得不對，問題終于有了突破！雖然找到了問題原因，但是此時(shí)大家精力透支得厲害，邏輯都不太清醒了，辦公室就還剩我、研發(fā)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理。關(guān)鍵時(shí)刻項(xiàng)目經(jīng)理找到了正確的處理辦法，帶著數(shù)據(jù)遷移工程師把思路理了一遍，同時(shí)對更多單戶進(jìn)行了驗(yàn)證。凌晨五點(diǎn)多的時(shí)候，數(shù)據(jù)遷移工程師發(fā)現(xiàn)把熱計(jì)量按月結(jié)算的數(shù)據(jù)去掉去，各費(fèi)用信息終于對上了！

系統(tǒng)培訓(xùn)

2018年8月21日是收費(fèi)系統(tǒng)正式培訓(xùn)的日子，選擇這個(gè)時(shí)間的原因：一是要等系統(tǒng)的功能都開發(fā)完成再培訓(xùn)，二是培訓(xùn)的時(shí)間不宜離正式使用的時(shí)間太長，否則參訓(xùn)人員容易遺忘。

此次培訓(xùn)分四節(jié)課，上下午各兩節(jié)，共一天時(shí)間。參加培訓(xùn)的人員主要是6個(gè)子公司的人，一共37人，因?yàn)榧瘓F(tuán)本部的培訓(xùn)早在試運(yùn)行的時(shí)候就滲透講解了。培訓(xùn)教室是一間多功能微機(jī)教室，共設(shè)32個(gè)座位，每個(gè)座位配置1臺電腦，就跟學(xué)校的計(jì)算機(jī)課堂一樣，這么專業(yè)的培訓(xùn)場地在以往項(xiàng)目上是不多見的，我們也當(dāng)了一把當(dāng)年學(xué)生時(shí)代的“微機(jī)課老師”！

上午9：00培訓(xùn)正式開始了，教室一下子安靜了下來，我們跟大家做了自我介紹并宣讀了這一天的培訓(xùn)計(jì)劃，然后把剩下的時(shí)間交給實(shí)施工程師了。

實(shí)施工程師提前把權(quán)限劃分好了，并且按照使用場景進(jìn)行培訓(xùn)，講解得很細(xì)致。由于座位不夠，有些人是三人共用兩臺電腦，不過大家都聽得很仔細(xì)，對著電腦屏幕時(shí)而拍照、時(shí)而做筆記。上午大家的狀態(tài)都很好，不知不覺就到了中午。

中午在濟(jì)南熱力食堂吃了工作餐，下午13:00就開始培訓(xùn)了，因?yàn)橛行┳庸緦儆跐?jì)南郊縣，離這里比較遠(yuǎn)，所以下午不宜太晚結(jié)束。下午大家的狀態(tài)不是很好，可能是因?yàn)橹形鐩]怎么休息，我看有些人已經(jīng)瞌睡了，于是提醒實(shí)施工程師加快點(diǎn)速度，給上機(jī)演練的時(shí)間多留出一些。果然進(jìn)入了實(shí)操演練環(huán)節(jié)大家的問題反饋的多了，教室里的氣氛愈見活躍，場面一度有些“失控”。當(dāng)然倒不是真的失控，只是大家問題比較多，而答疑的講師就我們兩個(gè)，應(yīng)接不暇倒是真的。

培訓(xùn)持續(xù)到下午五點(diǎn)多，最后拉了一個(gè)QQ群，把客戶端分享到群里讓大家回去安裝試用系統(tǒng)，有問題在群里隨時(shí)溝通。有一個(gè)子公司比較有趣，培訓(xùn)結(jié)束后遲遲不離開，就為了跟我們有單獨(dú)交流的機(jī)會。然后把他們公司的特點(diǎn)和管理難點(diǎn)一一向我們詢問，還邀請我們?nèi)ニ麄児局笇?dǎo)指導(dǎo)，我們也一直陪到天色漸晚，要不是項(xiàng)目進(jìn)度緊張，我真的會去他們公司幫助他們解決一些困難。真的是一群可愛的人吶！

項(xiàng)目上線

2018年的9月1日是個(gè)周末，也是濟(jì)南熱力正式開張營業(yè)的日子，但是由于周末的原因，濟(jì)南熱力項(xiàng)目上線顯得那么地平靜。

當(dāng)天我和其他兩位實(shí)施工程師懷著一種緊張的心情一早來到了濟(jì)南熱力，草草地吃了早點(diǎn)后就去收費(fèi)大廳待著，準(zhǔn)備迎接第一個(gè)交費(fèi)用戶。但是等了有半小時(shí)也沒有見人來，于是我們跟收費(fèi)員說先上樓，有來交費(fèi)的用戶就發(fā)信息給我們。

回到了辦公室，我簡單安排了一下工作，實(shí)施工程師主要負(fù)責(zé)維護(hù)銀行代收以及微信支付寶等線上渠道的正常運(yùn)行，另外的工程師主要負(fù)責(zé)大廳異常情況的匯報(bào)和處理，我負(fù)責(zé)全面問題的應(yīng)急處理。又過了一會，樓下的收費(fèi)員發(fā)來消息：有人來交費(fèi)了，已經(jīng)走了。收到信息后，我們仨都下樓了，了解到剛才的交費(fèi)一切正常，于是就放心了。接著陸續(xù)有用熱戶來大廳辦理業(yè)務(wù)，有繳費(fèi)的、報(bào)停的、過戶的，系統(tǒng)各項(xiàng)功能都正常，那一天我們是迎著落日下班的，大家說我們已經(jīng)很久沒看到下班時(shí)候的太陽了。的確，與絕大多數(shù)項(xiàng)目上線時(shí)情況相比，濟(jì)南熱力真的不太一樣。

如果說保證收費(fèi)工作的順利進(jìn)行算是上線的一部分，那么后面的報(bào)表部分可就沒那么順利了。濟(jì)南熱力第一批需求定制了不到十張報(bào)表，其中有兩張報(bào)表需要上線時(shí)就用，由于提前試運(yùn)行上線的緣故，我們還得提供另外一張?jiān)聢?bào)，這張?jiān)聢?bào)是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)月月初會看的，所以我們9月3日的工作就是出具這張報(bào)表。

報(bào)表的需求溝通及跟進(jìn)工作之前都在實(shí)施工程師身上，今天實(shí)施工程師跟我匯報(bào)完報(bào)表的事情我就讓他做好兩手準(zhǔn)備，一方面如果研發(fā)能夠今天支持上那是最好，另一方面如果支持不上就得準(zhǔn)備手動出具這個(gè)報(bào)表。到了下午下班的時(shí)候，實(shí)施工程師還在和研發(fā)部研發(fā)人員溝通報(bào)表的數(shù)據(jù)問題，報(bào)表改了又改但總是數(shù)據(jù)不對，實(shí)施工程師從此也練就了一雙“火眼金睛”。于是我決定報(bào)表修改就此打住，晚上由我們幾個(gè)手動出報(bào)表。手動出報(bào)表的事情我們之前也做過，但是濟(jì)南熱力明天就要出具三張報(bào)表，表與表之間數(shù)據(jù)都是有關(guān)聯(lián)的，所以難度要更大一些。

吃過晚飯我們就開始分工，實(shí)施工程師負(fù)責(zé)通過數(shù)據(jù)庫語句查詢數(shù)據(jù)，我和另外一位工程師分別負(fù)責(zé)核對一張報(bào)表，然后再將兩表的數(shù)據(jù)做邏輯復(fù)核，最終再與總表復(fù)核。安排得貌似不錯(cuò)，但是落地沒那么簡單。由于很多數(shù)據(jù)我們都要從原系統(tǒng)里查詢，而原系統(tǒng)的數(shù)據(jù)邏輯本來就和我們系統(tǒng)存在差異，再加上還有一些錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，所以報(bào)表的進(jìn)展并不快，直到凌晨十二點(diǎn)，我們才完成了兩個(gè)分表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。當(dāng)時(shí)項(xiàng)目部另外一位工程師也來濟(jì)南幫忙，但是他不了解該項(xiàng)目的業(yè)務(wù)邏輯，只能眼巴巴看著我們忙碌，困了只能趴在桌子上睡會。

凌晨一點(diǎn)多，報(bào)表的數(shù)據(jù)基本上核對完了，還有幾個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)始終沒有核準(zhǔn)，最后按照我們后臺查詢出的數(shù)據(jù)再經(jīng)過邏輯運(yùn)算填在了表格上。轉(zhuǎn)天我們把報(bào)表呈報(bào)給了喬主任，項(xiàng)目上線工作總算是首戰(zhàn)告捷！

實(shí)踐效果總結(jié)

目前，項(xiàng)目上線已有一年多，我們共實(shí)施了八家子公司，足跡遍及濟(jì)南市區(qū)以及章丘、商河、濟(jì)陽三個(gè)區(qū)縣，培訓(xùn)超過300名系統(tǒng)使用者，使眾齊收費(fèi)系統(tǒng)的優(yōu)勢和理念傳播到每一個(gè)終端使用者。

收費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)施，進(jìn)一步提升了收費(fèi)、客服兩個(gè)核心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)連通性，方便濟(jì)南熱力對供熱業(yè)務(wù)實(shí)施精細(xì)化管理。例如坐席人員現(xiàn)在可以對收費(fèi)情況、用熱情況以及咨詢報(bào)修情實(shí)時(shí)掌控，再也不會出現(xiàn)坐席人員和收費(fèi)人員的信息不對稱。收費(fèi)系統(tǒng)和客服系統(tǒng)聯(lián)動性，也使工單自動化、精細(xì)化管理得到很好地提升，一項(xiàng)工作再也不用操作兩次了。

第三方代收系統(tǒng)的對接也在此次項(xiàng)目中發(fā)揮了巨大的作用，特別是微信公眾平臺和支付寶生活繳費(fèi)的推廣，使用熱戶在手機(jī)端就能進(jìn)行查詢交費(fèi)、辦理交報(bào)停等業(yè)務(wù)，既方便了用戶又緩解了大廳的業(yè)務(wù)壓力。加上其它的代收渠道，業(yè)務(wù)筆數(shù)已經(jīng)遠(yuǎn)超服務(wù)大廳，效果顯而易見。

?另外，此次項(xiàng)目我們還對接了濟(jì)南不動產(chǎn)平臺和濟(jì)南熱力官方網(wǎng)站，幫助濟(jì)南熱力集團(tuán)實(shí)現(xiàn)“零跑腿”和“一次辦成”的改革工作，這正是濟(jì)南熱力集團(tuán)創(chuàng)新推出的一系列“代辦式”服務(wù)便民舉措中最具含金量的一項(xiàng)。目前，濟(jì)南熱力24項(xiàng)“零跑腿”事項(xiàng)和“一次辦成”事項(xiàng)已正式推出，我們也很榮幸能參與到這項(xiàng)真正的惠民工程里，提供平臺和技術(shù)的支持。

一年多的項(xiàng)目實(shí)施工作，讓我們跟濟(jì)南熱力客服部、數(shù)控部都結(jié)下了良好的友誼，我們的努力和敬業(yè)也再一次獲得客戶的認(rèn)同。