防疫情,信息化成為供熱企業(yè)必不可少的武器
在預(yù)防新型冠狀病毒疫情的特殊時期,全國的供熱企業(yè)在保障民生供熱的同時,都在積極響應(yīng)政府號召,盡力參與疫情防控。俗話說,風(fēng)平浪靜的時候各供熱企業(yè)看起來表現(xiàn)好像都差不多,但在遭遇大風(fēng)大浪的時候就能看出哪些供熱企業(yè)在日積月累地修煉內(nèi)功。
17年前的非典凸顯了電子商務(wù)的好處,而此次的疫情更是開啟了線上辦公、遠(yuǎn)程服務(wù)的新模式。幾乎所有的IT企業(yè)不約而同地啟動了遠(yuǎn)程辦公,可以說IT企業(yè)正是由于借助了信息化手段,才在此次疫情中成為受影響最小的行業(yè)。而我們的很多供熱企業(yè)客戶,也都是在盡可能發(fā)揮信息化的作用,極力降低現(xiàn)場服務(wù)大廳的接待量,從而為百姓、為職工、為社會做出一份防疫貢獻。
當(dāng)前的信息化建設(shè)早已不再局限于內(nèi)部數(shù)據(jù)的簡單歸檔和查詢,也不再局限于內(nèi)部部門間的工作流轉(zhuǎn),而是升級成了圍繞客戶服務(wù)的價值交付流程。而在此次疫情防控過程中,供熱企業(yè)的客服信息化工作顯得特別重要,畢竟為客戶提供的各項服務(wù)時或多或少存在人與人面對面的情況。我們觀察到,我們的供熱戰(zhàn)略伙伴客戶“濟南熱力”恰恰是提前做足了準(zhǔn)備,因此在疫情來臨的時候能更加有條不紊地展開各項工作,我們一起來了解一下他們是如何做的:
“代收暖費”成為主流
除了微信、支付寶代收,還接入了16家銀行代收:工商銀行 ,?農(nóng)業(yè)銀行 ,?中國銀行 ,?建設(shè)銀行 ,?中信銀行 ,?光大銀行 ,?民生銀行 ,?招商銀行 ,?興業(yè)銀行 ,?浦發(fā)銀行 ,?齊魯銀行 ,?郵政銀行 ,?郵儲銀行 ,?濟南農(nóng)商行 ,?聯(lián)行支付。
老百姓可以通過各種線上渠道查詢暖費、交納暖費,同時獲得電子票,既節(jié)約了時間,又保障了安全。
“零跑腿”創(chuàng)新服務(wù)方式
濟南熱力創(chuàng)新實現(xiàn)了24項供熱服務(wù)的“零跑腿”事項,基本涵蓋了從供熱開戶、交費、測溫到維修等全鏈條服務(wù),讓老百姓在家動動手指,足不出戶即可辦理業(yè)務(wù),既節(jié)省了寶貴的時間也降低了感染病毒的風(fēng)險!
序號 |
業(yè)務(wù)名稱 |
辦理途徑 |
1 |
新建小區(qū)開戶申請 |
政務(wù)審批服務(wù)中心申請 |
2 |
既有小區(qū)開戶申請 |
官網(wǎng)、微信公眾號、88812319服務(wù)熱線 |
3 |
單戶居民開戶申請 |
官網(wǎng)、微信公眾號、88812319服務(wù)熱線 |
4 |
新建小區(qū)開戶報裝 |
官網(wǎng)、微信公眾號 |
5 |
既有小區(qū)開戶報裝 |
官網(wǎng)、微信公眾號 |
6 |
單戶居民開戶報裝 |
官網(wǎng)、微信公眾號 |
7 |
卡號查詢 |
官網(wǎng)、微信公眾號、88812319服務(wù)熱線 |
8 |
采暖費交納 |
官網(wǎng)、微信公眾號、支付寶、銀行 |
9 |
電子發(fā)票 |
官網(wǎng)、微信公眾號 |
10 |
在線報停 |
官網(wǎng)、微信公眾號、88812319服務(wù)熱線 |
11 |
過戶業(yè)務(wù) |
官網(wǎng)、微信公眾號 |
12 |
變更采暖費結(jié)算方式 |
官網(wǎng)、微信公眾號 |
13 |
采暖費查詢 |
官網(wǎng)、微信公眾號、88812319服務(wù)熱線 |
14 |
在線咨詢 |
官網(wǎng)、微信公眾號、88812319服務(wù)熱線 |
15 |
供暖管家查詢 |
官網(wǎng)、微信公眾號、88812319服務(wù)熱線 |
16 |
測溫申請 |
官網(wǎng)、微信公眾號、供暖管家、88812319服務(wù)熱線 |
17 |
有償服務(wù) |
官網(wǎng)、微信公眾號、供暖管家、88812319服務(wù)熱線 |
18 |
恢復(fù)用熱 |
官網(wǎng)、微信公眾號、88812319服務(wù)熱線 |
19 |
特困低保采暖費優(yōu)惠 |
官網(wǎng)、微信公眾號 |
20 |
退費申請 |
官網(wǎng)、微信公眾號 |
21 |
集體戶打散 |
官網(wǎng)、微信公眾號 |
22 |
竣工驗收申請 |
官網(wǎng)、微信公眾號、88812319服務(wù)熱線 |
23 |
熱計量用戶計量異議 |
官網(wǎng)、微信公眾號、88812319服務(wù)熱線 |
24 |
延續(xù)報停 |
當(dāng)年報停、次年未交費的視為延續(xù)報停 |
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